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Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas...
Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
F, F e V.