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Com relação aos níveis de participação do cliente nos...
Com relação aos níveis de participação do cliente nos diferentes serviços, observa-se que, em níveis
A
altos de participação, os produtos dos serviços são padronizados, o serviço é fornecido seja qual for a compra, e o pagamento pode ser a única contribuição exigida do cliente.
B
moderados de participação, as contribuições do cliente personalizam um serviço padrão, e o fornecimento do serviço requer a compra por parte do cliente.
C
baixos de participação, o serviço não pode ser criado sem a compra e a participação ativa do cliente que orienta o serviço feito por encomenda.
D
altos de participação, as contribuições do cliente (informações, matéria-prima) são necessárias, mas não obrigatórias para um resultado adequado, e a empresa de serviço fornece o serviço.
E
baixos de participação, as contribuições do cliente são obrigatórias e coproduzem o resultado.