Com relação aos níveis de participação do cliente nos...

altos de participação, os produtos dos serviços são padronizados, o serviço é fornecido seja qual for a compra, e o pagamento pode ser a única contribuição exigida do cliente.

moderados de participação, as contribuições do cliente personalizam um serviço padrão, e o fornecimento do serviço requer a compra por parte do cliente.

baixos de participação, o serviço não pode ser criado sem a compra e a participação ativa do cliente que orienta o serviço feito por encomenda.

altos de participação, as contribuições do cliente (informações, matéria-prima) são necessárias, mas não obrigatórias para um resultado adequado, e a empresa de serviço fornece o serviço.

baixos de participação, as contribuições do cliente são obrigatórias e coproduzem o resultado.