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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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No contexto do marketing tradicional, o composto conhecido como 4 Ps reúne variáveis controláveis que podem ser manipuladas pela organização para atender seu público-alvo. Sobre essas variáveis, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
I. "Praça" refere-se apenas à localização física da empresa no mercado, sendo irrelevante no comércio digital.
II. "Promoção" diz respeito às estratégias de comunicação utilizadas para divulgar produtos ou serviços e influenciar o comportamento do consumidor.
III. "Preço" é uma variável estratégica que pode servir como ferramenta competitiva, devendo ser compatível com o posicionamento de mercado da empresa.
IV. "Produto" engloba apenas as características físicas do bem oferecido, sem considerar aspectos como marca, embalagem ou serviços agregados.
A
Todas as assertivas estão corretas.
B
Todas as assertivas estão incorretas.
C
Apenas as assertivas II e III estão corretas.
D
Apenas as assertivas III e IV estão corretas.
E
Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
O marketing de serviços pode ser definido como um conjunto de táticas que uma organização aplica para agregar valor ao serviço que ela oferta, de modo a conquistar um cliente, trazendolhe satisfação e atendendo à sua demanda. Nas economias pósindustriais, o marketing de serviços foi se destacando e suscitou discussões importantes sobre a necessidade de se ter uma abordagem específica, distinta do que se aplicava ao marketing de produtos, quando tratamos do composto de marketing.
OTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing. 14 ed. São Paulo, Pearson, 2012.
Algumas das principais questões que se levantaram para justificar uma abordagem diferenciada entre o composto de marketing para produtos e o composto de marketing para serviços envolvem qual dimensão de um serviço?
A
Identificação do público-alvo.
B
Fortalecimento da marca.
C
Intangibilidade.
D
Localização da organização.
E
Estratégias de comunicação.
Em uma organização contemporânea, as práticas de marketing vão além da simples promoção de produtos. Elas envolvem um conjunto de decisões e ações voltadas para compreender o ambiente, interagir com os consumidores e gerar resultados sustentáveis.
Com base nos fundamentos de marketing, pode-se afirmar que o marketing
A
limita-se à divulgação de produtos e serviços, buscando aumentar a receita das empresas.
B
restringe sua atuação nos mercados privados, não se aplicando às organizações públicas.
C
consiste em um processo que envolve trocas e busca criar valor ao satisfazer necessidades.
D
tem como foco exclusivo as estratégias de precificação e distribuição de bens de consumo.
E
é um conjunto de atividades isoladas, sem integração entre comunicação, preço e produto.
Sabe-se que o preço praticado na venda de um produto ou serviço é determinante para que a transação negocial se realize. Condições de pagamento, parcelamentos, prazos e descontos fazem parte desse pacote de grande importância para que uma venda possa ser efetivada. Conforme o exposto, fica evidente que estamos tratando da área funcional de
A
Gestão de Marketing.
B
Gestão de Processos.
C
Gestão de Pessoas.
D
Gestão de Riscos.
E
Gestão de Produção.
As colaborações entre diferentes marcas, chamadas no meio empresarial de “co-branding” e apelidadas nas redes sociais de “collabs”, são um exemplo de estratégia de negócios que tem se mostrado bem-sucedida em diversas áreas, através do lançamento colaborativo de produtos em edição limitada ou comemorativa. Essa alternativa, em paralelo à venda dos produtos consolidados de marcas tradicionais no mercado, se apresenta como lucrativa, pois promove:
A
Crescimento da clientela, aumento no número de vendas e lucratividade dos produtos, pois as colaborações geram desejo de compra, apoiadas no marketing eficiente em diferentes plataformas e redes sociais.
B
Curiosidade a respeito dos produtos colaborativos, pois tem se tornado popular apenas a partir dos últimos anos, e precisa se consolidar no mercado através do incentivo ao lucro das empresas, liderado pelas autoridades estatais, para aumentar os ganhos das grandes corporações e setor privado.
C
Distribuição dos produtos colaborativos entre públicos diversos, que passam a consumir novas marcas, como fruto de estratégias do marketing digital, a fim de impulsionar as vendas através de altos valores e acordos unilaterais entre os fabricantes para o estabelecimento de preços comerciais.
D
Adoção de novo padrão de consumo por parte dos consumidores, que passam a enxergar os produtos anunciados sob colaboração entre diferentes marcas como itens exclusivos, o que torna aqueles que consomem essas produções mais atualizados e sofisticados do que os demais, pois os produtos se restringem ao mercado de luxo.
Dentro das funções administrativas delineadas pela teoria, existe uma função específica encarregada de estabelecer e manter relações entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo. Essa função envolve atividades como pesquisa de mercado, desenvolvimento de produtos, distribuição, precificação, promoção e vendas. A qual função administrativa o trecho faz referência?
A
Recursos Humanos.
B
Marketing.
C
Produção.
D
Finanças.
E
Logística.
O sucesso das atividades de instituições de pesquisa aplicada está associado à existência de uma cultura organizacional favorável ao compartilhamento de conhecimentos, bem como de mecanismos de proteção ao capital intelectual.
C
Certo
E
Errado
A segmentação de mercado é uma das etapas centrais da estratégia de marketing e permite identificar grupos de consumidores com características semelhantes, facilitando a definição de produtos, preços e comunicações adequados a cada público.
É correto afirmar que um exemplo de segmentação psicográfica é:
A
Dividir o mercado com base em estilo de vida, personalidade e valores individuais.
B
Agrupar consumidores por idade, gênero, renda e nível educacional.
C
Identificar regiões e áreas geográficas com padrões de consumo distintos.
D
Classificar os clientes segundo os benefícios esperados de um produto.
E
Distinguir consumidores conforme frequência e intensidade de uso de um bem ou serviço.
A empresa RST Food Service é uma indústria que atua no ramo de produção de alimentos. Para essa atuação, conta com uma estrutura que possui uma equipe formada por profissionais de diferentes áreas, como engenharia, nutrição, administração, marketing e logística, além de um robusto processo de gerenciamento de competência interpessoal. O referido processo possui o objetivo de:
A
Identificar os estilos de comunicação, de liderança e de trabalho de cada colaborador, tal como adaptar as estratégias de interação e de feedback de acordo com as preferências de cada um.
B
Medir o grau de satisfação, de motivação e de engajamento de cada colaborador, tal como oferecer benefícios, incentivos e reconhecimentos de acordo com as necessidades de cada um.
C
Avaliar o clima organizacional, a cultura e os valores da empresa, bem como promover ações de integração, de diversidade e de responsabilidade social de acordo com a missão da empresa.
D
Analisar o perfil comportamental, as habilidades e as competências de cada colaborador; tal como definir metas, planos de ação e de desenvolvimento, de acordo com os objetivos de cada um.
Reginaldo trabalha há mais de 10 anos no setor de logística de uma sociedade empresária moveleira, ocupando a posição de responsável pelo armazenamento das matérias-primas recebidas. Ao longo desse período, Reginaldo começou a se sentir desgastado com suas atividades, que considera monótonas e repetitivas. Em busca de novos desafios, ele decidiu se candidatar a uma posição no departamento de marketing, para atuar na elaboração de campanhas publicitárias, onde acredita que, além de explorar sua criatividade, poderá contribuir de forma mais significativa com o sucesso da sociedade empresária.
No contexto das atividades mapeadas na cadeia de valor, assinale a afirmativa correta.
A
Reginaldo está buscando mudar de uma posição em que atua em atividades primárias para outra em que atuará em atividades de suporte.
B
Reginaldo está buscando mudar de uma posição em que atua em atividades primárias para outra em que atuará, também, em atividades primárias.
C
Reginaldo está buscando mudar de uma posição em que atua em atividades de gestão para outra em que atuará em atividades primárias.
D
Reginaldo está buscando mudar de uma posição em que atua em atividades de gestão para outra em que atuará em atividades de suporte.
E
Reginaldo está buscando mudar de uma posição em que atua em atividades de suporte para outra em que atuará em atividades de suporte.
Quando pensam em vendas, as empresas devem ter em mente que de um grande número de pessoas interessadas no negócio, as chamadas “leads”, não serão todas que se tornarão, de fato, clientes. Então, para ampliar essa possibilidade de ter pessoas interessadas no negócio, as empresas realizarão ações para identificar quem desse conjunto são clientes em potencial (os chamados “prospects”), para que a área de vendas entre em contato com tais pessoas. Para tanto, as empresas realizam prospecção, que é uma ação de abordagem desses prospects para torná-los clientes de fato, ou seja, pessoas que comprarão o que a empresa oferece, seja um produto ou serviço. Há cinco etapas nessa ação de prospecção. Preencha os quadros na ordem sequencial em que ocorrem as etapas descritas a seguir.
1. Conexão
2. Educação
3. Pesquisa
4. Prospecção
5. Fechamento
A sequência correta das etapas para prospectar clientes é:
A
1, 2, 3, 4, 5.
B
2, 3, 4, 1, 5.
C
3, 1, 2, 5, 4.
D
3, 4, 1, 2, 5.
E
4, 1, 2, 5, 3.
Quando se trata de um serviço cuja característica seja a produção e consumo simultâneos, sob perspectiva da empresa prestadora do serviço, a estratégia de Marketing e comunicação com o mercado se orienta pelo
A
foco em abordagens para a automação do serviço.
B
alto nível de treinamento e competência do pessoal técnico.
C
rigoroso padrão de controle de qualidade.
D
foco nas vantagens da “não propriedade”.
E
uso do preço é promoção para equiparar os picos e as baixas demandas.
A segmentação de mercado é um processo que consiste em dividir os clientes em diferentes grupos com base em suas características, necessidades e comportamentos, permitindo que as empresas direcionem seus produtos ou serviços de forma mais eficaz e adequada a cada grupo específico.
C
Certo
E
Errado
O tipo de comércio eletrônico em que os consumidores tornam conhecida uma necessidade específica por um produto ou serviço e os fornecedores competem para oferecerem o produto ou serviço aos consumidores é o do tipo:
A
B2B
B
C2C
C
B2C
D
C2B
A diferença percebida entre o valor total para o cliente e o custo total recebido denomina-se
A
mais-valia.
B
excedente do consumidor.
C
valor entregue a um cliente.
D
benefício disfuncional.
E
custo total.
Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2021 (com adaptações).
Tendo como referência a figura anterior, assinale a opção correta acerca de um dos componentes do Marketing 5.0.
A
O marketing aumentado tem enfoque nas interações humanas empoderadas pelas tecnologias, para aumentar a produtividade em tarefas de baixo valor e ajudar pessoas a tomar decisões inteligentes.
B
O marketing contextual caracteriza-se por definir o público-alvo da empresa e estabelecer personas/
C
O marketing direcionado por dados consiste, basicamente, em treinar os colaboradores da empresa a pedirem ao consumidor que responda questionário sobre interesses de consumo.
D
O marketing ágil oferece um plano de ação pronto com base em informações coletadas pela equipe de vendas, para implementação ou adequação de um produto ou serviço às demandas gerais de consumo.
E
O marketing preditivo diz respeito a planejar e executar ações focadas no dados coletados na cadeia de venda do produto ou serviço, para que sejam satisfeitas as necessidades do consumidor.
O planejamento de vendas é uma função do gerente de vendas, consistindo em decidir com antecipação o que deve ser feito, através de uma análise das situações interna e externa, fazendo uma previsão do que pode acontecer, preparando-se para atender e executar essa previsão e controlar o trabalho para que tais objetivos sejam alcançados. Assinale a opção que contempla uma dessas etapas.
A
Criação das ferramentas de controle de vendas.
B
Compilação de dados.
C
Preparação do suporte logístico.
D
Formulação do sistema de publicidade e propaganda.
“Talvez a habilidade mais distintiva de um profissional de marketing seja sua capacidade de criar, manter, aprimorar e proteger as marcas” (KOTLER; KELLER, 2018, p. 257). As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto, e permitem que os consumidores (sejam indivíduos ou organizações) atribuam a responsabilidade pelo desempenho de um produto a determinado fabricante ou distribuidor. Diante disso, analise as afirmações a seguir sobre Construção de Marcas, baseado em Kotler e Keller (2018):
(KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.)
I - Os consumidores podem avaliar um produto idêntico de forma diferente, dependendo de como sua marca é estabelecida.
Il - A medida que a vida das pessoas se torna mais complexa, agitada e corrida, a capacidade que as marcas têm de simplificar a tomada de decisões e reduzir riscos se torna inestimável.
IIl - O nome da marca pode ser protegido por marcas registradas, os processos de manufatura podem ser protegidos por patentes e as embalagens podem ser protegidas por direitos autorais e designs registrados.
IV - As diferenças entre as marcas sempre estão relacionadas aos atributos ou às vantagens do produto em si.
Analise as alternativas a seguir e assinale a resposta CORRETA:
A
Apenas as afirmações I e III estão corretas.
B
Apenas as afirmações III e IV estão corretas.
C
Apenas as afirmações II e IV estão corretas.
D
Apenas as afirmações I, II e III estão corretas.
E
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Um dos pilares essenciais na rotina administrativa é o marketing. O conhecimento de estratégias de marketing, levando em consideração a jornada do cliente e a jornada de compra, é fundamental para fidelizar clientes.
C
Certo
E
Errado
Leia o texto a seguir.
Para Philip Kotler (2009), a tarefa da organização é, portanto, determinar as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficiente e eficaz do que os concorrentes, sem deixar de preservar ou melhorar o bem-estar dos consumidores e da sociedade no longo prazo. Para ele, marketing de mercados-alvo envolve três atividades: segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo e posicionamento de mercado.
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 12. ed. São Paulo: Atlas, 2009. [Adaptado].
Mercados-alvo podem ser selecionados em quatro níveis de seguimentos principais, sendo eles:
A
massa, múltiplos, nicho e indivíduos.
B
geografia, demografias, psicografia e comportamentos.
C
pedido, vendas, preço e custos.
D
interno, integrados, relacionamento e desempenhos.
E
venda, logísticas, contabilidade e finanças.
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