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A prestação de serviços, segundo Carvalho e Paladini...
A prestação de serviços, segundo Carvalho e Paladini (2012), não permite improvisos e, com tanta oferta, os consumidores aprenderam a avaliar a qualidade desses serviços. Referente às características que podem dificultar a mensuração da qualidade em serviços, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta a(s) correta(s).
I. A produção e o consumo ocorrem simultaneamente, pois os serviços são consumidos na medida em que são produzidos.
II. Os serviços não podem ser tocados ou manuseados e uma característica importante é a intangibilidade.
III. Não há variação do serviço prestado de um cliente a outro.
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.