Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade

Celso realizou um levantamento pelo período de seis meses no refeitório da empresa onde trabalha. Ele construiu um gráfico que demonstrava que das dez opções de refeições, duas eram costumeiramente as escolhidas por um quinto dos trabalhadores para o almoço. De acordo com a situação hipotética narrada, a técnica de gestão da qualidade utilizada por Celso foi:

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando cada sistema a sua caracterização adequada.

(1) Kaizen

(2) Housekeeping

(3) Kanban

(4) Just in Time

(5) Downsizing

( ) Dispositivo que controla a ordem das atividades em um processo sequencial.

( ) Intimamente associado à melhoria contínua, incentiva uma cultura de excelência, com foco na eliminação de perdas e de erros.

( ) O ambiente de trabalho deve ser agradável, limpo, higiênico e saudável. Mudança de hábitos das pessoas em relação a limpeza, asseio, organização e ordem no local de trabalho.

( ) Ferramenta para cortar etapas desnecessárias de produção, encurtar ciclos produtivos e ou eliminar aqueles que pouco agregam valor.

( ) Sistema de produção destinado a agilizar a resposta da produção às demandas do cliente, por meio de eliminação do desperdício e do aumento da produtividade.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Um sistema de gestão da qualidade requer que diversas informações sejam documentadas. O tipo de documento que incorpora os 5W1H sobre como as atividades devem ser realizadas e que considera o porte da organização, tipo de atividades, processos, produtos, complexidade e a competência das pessoas é o:

Ao analisar as ferramentas de Gestão da Qualidade, observa-se uma variedade de ferramentas e estratégias que podem ser adotadas. Dessa forma, é importante o gestor adotar a melhor estratégia para o seu setor ou organização. Dentre as ferramentas que podem ser utilizadas, indique a alternativa inadequada conceitualmente.

Analise as afirmativas a seguir:

I. O diagrama de dispersão – também chamado de hodômetro – é uma ferramenta de gerenciamento da qualidade que permite ao servidor público determinar o prazo do projeto, identificando o seu caminho crítico e as suas restrições.

II. Um gráfico de controle é uma importante ferramenta de gerenciamento da qualidade, pois reduz a compreensão do time sobre o funcionamento de um processo que está sob análise.

III. No contexto do gerenciamento da qualidade, um dos objetivos do método 5S é promover a melhoria da qualidade de vida dos servidores da entidade e a diminuição dos desperdícios nos processos organizacionais.

Marque a alternativa CORRETA:

O Diagrama Causa-Efeito, também chamado Espinha de Peixe, utilizado na identificação de oportunidades de melhoria, inclui os seguintes componentes como causas primárias:

A gestão da qualidade configura-se em um aspecto primordial para as organizações públicas ou privadas. Por isso, a Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte deseja implantar um sistema de qualidade para monitorar as atividades desenvolvidas, sendo necessário o correto conhecimento a respeito desse tema. Nesse sentido, assinale a alternativa correta em relação às ferramentas da qualidade.

O fluxograma permite que se tenha uma visão mais detalhada dos pontos críticos do processo como um todo.

Uma empresa que é reconhecida pela excelência na prestação de serviços e que orienta seus empregados a ouvir e entender os problemas apresentados pelos clientes, bem como a se comprometer com a sua solução zela pela dimensão confiabilidade no que se refere à qualidade dos serviços prestados.

Marcos Carvalho acabou de assumir a função de diretor em setor relacionado à gestão de pessoas em uma Universidade Pública Federal. Ao assumir essa função, ele identificou muitas e diversas reclamações, tendo percebido que a maior quantidade ocorria em relação à demora para a concretização de promoções de servidores estáveis, apesar de existir uma equipe altamente qualificada e motivada. A partir dessa realidade, Marcos Carvalho resolveu realizar ações para melhorar a qualidade desses serviços e refletiu sobre algumas ações potenciais a serem realizadas:

I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.

II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.

III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.

Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:

A melhoria contínua é uma das principais metas da gestão da qualidade, podendo ser alcançada de diferentes formas pelo gestor, inclusive por meio da utilização de ferramentas e modelos elaborados especificamente para isso.

Acerca das ferramentas próprias para a melhoria contínua da qualidade, assinale a opção que apresenta a ferramenta expressa por um circuito de 4 etapas.

O Círculo de Controle de Qualidade, CCQ, tem como objetivo solucionar problemas dentro de uma organização. Uma das cinco ferramentas mais utilizadas para a realização do CCQ é:

A utilização da gestão da qualidade tem um papel fundamental na melhoria do serviço público. Nesse contexto, a aplicação de ferramentas é essencial na busca desse aprimoramento. Um assistente em administração da UFRN deve analisar os tempos de processamento de uma atividade e verificar os pontos que saem de um determinado limite de tolerância e entender o motivo dessa variação. Nesse contexto, a técnica adequada a ser utilizada pelo assistente é

O controle da qualidade é fundamental e visa a garantir que o cliente receba produtos e serviços dentro dos padrões esperados. Por ser tão importante, muitos teóricos dedicaram-se a desenvolver ferramentas que ajudassem a efetivar esse controle.

Sobre as ferramentas da qualidade, considere as afirmações e as associe às suas respectivas ferramentas:

( ) Método de apresentação de dados por ordem de tamanho, importância ou prioridade.

( ) Serve para coletar dados relativos à não conformidade de um produto ou serviço.

( ) Mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados.

( ) Procedimento que consiste em dividir um conjunto heterogêneo em subconjuntos homogêneos.

I – Estratificação.

II – Histograma.

III – Gráfico de Pareto.

IV – Folha de verificação.

A partir das afirmações, qual a sequência CORRETA?

Ferramentas da qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho (Machado, 2012). Acerca desse assunto, analise as afirmativas abaixo.

I. O diagrama de Pareto é uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada. Utiliza símbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes tipos de operações em um processo.

II. As cartas de controle servem para pontuar as tendências dos pontos de observação em um determinado período. Utilizam tanto os dados por variável como dados por atributo.

III. O histograma visa apresentar a distribuição dos dados utilizando-se de gráfico de barras , o qual indica o número de unidades por categoria.

Assinale a alternativa correta.

O fluxograma é uma das principais ferramentas de gestão da qualidade. Sobre fluxograma é incorreto afirmar que:

Trata-se de uma ferramenta que descreve o trabalho envolvido no processo, passo a passo, apresentando os pontos de decisão. Estamos falando da ferramenta:

Em sua atuação na Sanesul, você precisa identificar a quantidade de três serviços prestados aos clientes com relação a sua evolução semanal. Assinale a alternativa que apresenta uma das mais simples ferramentas que você pode utilizar para identificar a quantidade de serviços e que é uma ferramenta que possibilita a coleta dos dados e sua disponibilidade como evidência objetiva para análise e solução de problemas.

A empresa THELIC possui quatro eventos planejados, quais sejam: A, B, C e D, respectivamente. Sabe-se que os eventos não estão intimamente inter-relacionados e não possuem interdependência. Para melhor acompanhar o andamento desses eventos, qual gráfico é indicado para planjamento e controle, de modo que as colunas reservadas à variável tempo sejam divididas em quatro partes?

Um assistente em administração que trabalha com atendimento resolve encampar um projeto de melhoria do setor. Para isso, ele coleta dados do tempo de atendimento e do nível de satisfação (escala de 1 a 5) dos usuários atendidos. A partir dessa coleta, ele pretende encontrar uma correlação entre esse tempo de atendimento e o nível de satisfação. Para obter essa correlação, a ferramenta que deve ser utilizada é