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Questões de Concurso sobre Ferramentas de gestão da qualidade
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A ferramenta de gestão denominada OKR - Objectives and Key Results possui como característica relevante
A
o estabelecimento de resultados-chave para cada objetivo, os quais devem ser desafiadores e objetivamente mensuráveis em um gradiente de 0 a 100%.
B
a escolha de, no máximo, 3 objetivos-chave para alinhar a estratégia da organização com todos os seus colaboradores.
C
a escolha de colaboradores-chave que, juntamente com os gestores e lideres, devem fomentar a persecução de objetivos estratégicos e motivar a equipe.
D
a necessidade de prévia identificação da chave ou missão da organização, e que se traduz em meta a ser perseguida por todos os seus integrantes.
E
uma abordagem flexível e customizável para as metas e indicadores que integram o planejamento estratégico, evitando métricas quantitativas.
As ferramentas de gestão da qualidade permitem mensurar e dar tangibilidade aos processos que necessitam de melhoria. O “Diagrama de Ishiwaka” é uma dessas ferramentas que
A
registra as ocorrências de acordo com uma classificação, medida, local ou tipo de evento previamente definido.
B
identifica por meio de um gráfico os dados mais significativos para determinado resultado.
C
exercita a identificação das causas de um problema, estruturando-as de maneira visual.
D
exibe a relação entre duas medidas variáveis para cada elemento de um conjunto de dados.
E
gerencia o ciclo de tratamento de uma ocorrência, da descoberta das causas até a padronização da solução.
Suponha que após as eleições municipais de determinado município, a nova prefeita Rosa das Flores, ao assumir o cargo, peça a seus assessores um levantamento geral para entender a situação da cidade. Após a finalização da varredura, ao verificar que o município estava repleto de problemas, Rosa das Flores decide utilizar uma ferramenta de Gestão da Qualidade para auxiliá-la na priorização dos problemas a serem enfrentados.
Assinale a opção que indica uma ferramenta de gestão de qualidade que pode ser utilizada pela prefeita.
A
Fluxograma.
B
Folhas de Verificação.
C
Matriz GUT.
D
5S.
O uso de ferramentas específicas tem sido cada vez mais difundido entre as organizações que buscam aprimorar a qualidade de seus produtos ou serviços.
Relacione as ferramentas de qualidade listadas a seguir às suas respectivas definições.
( ) Ciclo PDCA
( ) Carta Controle
( ) Fluxograma
1. Ilustra, de forma sequencial, as etapas de um processo.
2. Método de quatro etapas iterativas que visa garantir a melhoria contínua.
3. Estipula limites estatísticos para avaliar a variação de dados em um processo.
Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.
A
1 – 2 – 3.
B
1 – 3 – 2.
C
2 – 1 – 3.
D
2 – 3 – 1.
E
3 – 2 – 1.
Para o planejamento de atividades ao longo de um período de tempo, indicando os prazos em que deverão ser executadas as atividades necessárias, utiliza-se uma representação gráfica denominada:
A
Mapeamento.
B
Organograma.
C
Fluxograma.
D
Cronograma.
Para obter uma compreensão mais abrangente sobre determinado problema e realizar a análise descritiva de um elevado número de dados, é ideal a utilização da ferramenta espinha de peixe.
C
Certo
E
Errado
José, experiente profissional no gerenciamento da qualidade, é contratado por uma tradicional fábrica de parafusos para ajudar a solucionar seus problemas de qualidade, visando a competir com as novas concorrentes do setor.
Após visitar e fazer as primeiras diligências na fábrica, José optou por utilizar, em seu trabalho, o Diagrama de Ishikawa.
Essa ferramenta da qualidade é responsável por
A
realizar etapas cíclicas de ações, verificações e correções de problemas, visando a melhoria continua da qualidade.
B
estabelecer, graficamente, como determinadas variáveis se comportam ao longo da produção, buscando estabelecer limites aceitáveis de oscilação.
C
implementar programa de conscientização na equipe, primando por ações de disciplina e limpeza que eliminem o desperdício.
D
auxiliar na identificação das principais causas dos problemas da produção, permitindo o estudo dos efeitos de cada uma delas na qualidade.
Assinale a opção que corresponde à ferramenta de gestão da qualidade que se apresenta como um gráfico de barras no qual as frequências das ocorrências são ordenadas da maior para a menor, o que permite priorizar os problemas a serem solucionados.
A
ciclo PDCA
B
diagrama de Pareto
C
folha de verificação
D
fluxograma
E
histograma
Em um fluxograma, o triângulo invertido simboliza o ponto de início e o ponto de término do fluxo.
C
Certo
E
Errado
Fluxograma consiste em uma ferramenta de gestão da qualidade que permite compreender a variação mensal de um processo em um período de tempo estabelecido.
C
Certo
E
Errado
Desde a sua formalização, no início do século XX, a gestão da qualidade passou por diversas modificações, adotando, em cada uma dessas fases, diferentes interpretações e técnicas para se alcançar a qualidade na produção.
-
Acerca das técnicas utilizadas comumente na gestão da qualidade, existe o entendimento de que
A
o uso do 5W2H é decorrente da era da inspeção, baseando-se em uma mudança disciplinar incremental no ambiente de trabalho.
B
o desenvolvimento do ciclo PDCA se fundamenta na ideia de reengenharia, promovendo alterações radicais no processo.
C
a matriz GUT desvia a ótica dos problemas para as causas, propondo soluções alternativas para elas.
D
a proposta do Diagrama de Ishikawa visa se espelhar nas melhores práticas utilizadas no mercado, reproduzindo-a internamente.
E
o sucesso da técnica Seis Sigma ocorre quando o processo não produz mais que 3,4 defeitos por milhão.
As ferramentas da qualidade auxiliam o gestor a lidar com problemas e variáveis que surjam na organização. Relacione os nomes/números (1 a 4) aos conceitos/alíneas (“a” a “d”) correspondentes.
(1) Carta de controle ou gráfico de controle
(2) Diagrama de dispersão ou gráfico de dispersão
(3) Gráfico de Pareto
(4) Histograma
(a) é utilizado para categorizar e priorizar os problemas e suas causas, com a máxima de que 80% dos problemas são gerados por 20% das causas, ou seja, determinadas causas impactam mais nos problemas da organização do que outras. Assim, permite-se identificar as causas mais problemas e priorizar as soluções.
(b) é um gráfico quantitativo, que permite agrupar as variáveis por quantidade. Consiste em agrupar determinados dados conforme suas frequências, identificando-os mediante barras.
(c) é um tipo de gráfico utilizado para medir a variação de defeitos de um determinado processo. Possui uma linha média e um limite mínimo e máximo de tolerância, e, se o processo estiver dentro desses limites, está no nível aceitável de variação. Caso ultrapasse, precisa ser verificado o porquê e corrigir.
(d) serve para demonstrar a correlação entre duas ou mais variáveis, em que se demonstra o impacto que a alteração de uma determinada variável vai gerar em outra (exemplo clássico: aumento da temperatura e vendas de sorvete).
Assinale a alternativa que indica a correspondência CORRETA.
A
1d, 2a, 3b, 4c
B
1b, 2a, 3c, 4d
C
1c, 2d, 3a, 4b
D
1d, 2b, 3c, 4a
E
1a, 2c, 3d, 4b
Em um fluxograma, o losango simboliza as alternativas (sim ou não), ou seja, o processo decisório.
C
Certo
E
Errado
A busca constante por qualidade e pelo reconhecimento dessa qualidade está presente em muitas organizações. Para alcançar esse objetivo, as organizações dispõem de diversas ferramentas.
Relacione a seguir as diferentes ferramentas com suas respectivas definições:
Coluna I
1. Brainstorming
2. Padronização
3. 5W1H
4. 5S
Coluna II
( ) ferramenta usada para auxiliar no planejamento do desdobramento de ações
( ) discussão do melhor procedimento para realizar a tarefa, treinamento das pessoas e certificação de que a execução está de acordo com o que foi estabelecido
( ) técnica de geração de ideias sem críticas usada em reunião para auxiliar no processo criativo de uma equipe de trabalho
( ) preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de programa de qualidade
A sequência correta é
A
3 – 2 – 1 – 4
B
1 – 2 – 4 – 3
C
2 – 1 – 3 – 4
D
3 – 4 – 1 – 2
A utilização do controle estatístico da qualidade permitiu que processos produtivos que anteriormente se baseavam na inspeção de cada peça, passassem a realizar análises de pequenas amostras e das respectivas variabilidades, assegurando uma expressiva redução na carga de trabalho.
Assinale a opção que apresenta uma ferramenta do controle estatístico da qualidade com essa finalidade
A
Kaizen.
B
6S.
C
Fluxograma.
D
Carta de controle.
E
Ciclo PDCA.
O modelo de excelência em gestão predicado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) consiste em um sistema baseado em diversos fundamentos e critérios,
A
sendo os critérios divididos em subitens que compõem um sistema de questões que permite a autoavaliação da organização.
B
sendo os fundamentos os valores que cada organização elege como os mais relevantes para sua visão de futuro.
C
podendo os critérios variar de acordo com o grau de maturidade de cada organização, apurado de acordo com fundamentos fixados pela FNQ.
D
cabendo a cada organização apresentar o conjunto de critérios e fundamentos para avaliações individualizadas realizadas pela FNQ.
E
que são a base para a certificação de excelência da organização, de acordo com o grau de aderência aos fundamentos e critérios estabelecidos em cada ciclo avaliatório.
Com base nos dados a seguir, considerando-se a necessidade de implementar ações corretivas para a melhoria dos produtos, segundo o Princípio de Pareto, deve ser dada prioridade às seguintes não conformidades:
Tipos de não conformidade (NC) | Número de NC identificadas |
Dobras | 24 |
Furos | 193 |
Manchas | 845 |
Quebras | 85 |
Rasgos | 46 |
Trincas | 540 |
A
dobras e trincas
B
furos e rasgos
C
manchas e trincas
D
manchas e furos
O fluxograma é a representação social da sequência de um processo.
C
Certo
E
Errado
Aponte a alternativa que apresenta conteúdo verdadeiro em sua plenitude sobre os principais teóricos/gurus da “Qualidade”.
A
Kaoru Ishikawa tem como mais importante destaque no cenário da qualidade o desenvolvimento do Toyota Production System (TPS), que apresenta como principal objetivo, a eliminação de desperdícios na área de produção.
B
Armand Feigenbaum introduziu o conceito de círculo de controle de qualidade (CCQ), que diz respeito a um diagrama de causa e efeito que teve como grande mérito ser uma ferramenta utilizável por não especialistas.
C
Philip Crosby ficou famoso com a criação de uma trilogia que estabelece três pontos fundamentais para a gestão da qualidade, quais sejam: o planejamento, o controle e a melhoria.
D
Joseph Juran estabeleceu os 4 absolutos e, entre eles, está a ideia de que a conformidade com as especificações deve ser a linguagem padronizada em relação ao nível de qualidade que se pretende obter.
E
William Deming é o criador dos 14 pontos para a melhoria da qualidade, onde um desses pontos versa sobre a criação de uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los competitivos.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O outsourcing (terceirização) busca reduzir a estrutura organizacional, o que representa a transformação dos custos variáveis em custos fixos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado