Em relação às características básicas da era da qualidade...

O responsável pela qualidade é o departamento de inspeção.

O papel dos profissionais da qualidade é a solução de problemas e a aplicação de métodos estatísticos.

Os métodos utilizados são o planejamento estratégico, o estabelecimento de objetivos e a mobilização da organização.

Ênfase a toda cadeia de fabricação, desde o projeto até o mercado, e contribuição de todos os grupos funcionais para impedir falhas de qualidade.