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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Entre os dez mandamentos da qualidade total, o da constância de propósitos estabelece que a definição de propósitos e objetivos deve ser feita por meio de planejamento participativo, integrado e embasado em dados corretos e abrangentes para obter comprometimento, confiança e convergência de ações na organização.
C
Certo
E
Errado
A própria evolução do conceito da qualidade mostra que se saiu de uma situação em que todo esforço pela qualidade resumia-se à atividade da inspeção, para um ambiente no qual a qualidade é definida da forma mais ampla e abrangente possível. Dessa forma, quando se menciona “Gestão da Qualidade Total” deseja-se, na verdade, lembrar que existe um novo modelo de gestão, baseado em um novo conceito da qualidade. A implantação desse conceito de Gestão da Qualidade Total pode ter gerado algumas dificuldades, consideradas pelo próprio Juran como desvantagens naturais da TQM. Assinale a alternativa incorreta, ou seja que não representa uma desvantagem.
A
Garante imediatamente resultados e lucros
B
Gera aumento de trabalho da administração superior (o que, para muita gente, é uma imensa vantagem)
C
Determina a possibilidade de gerar conflitos nos vários níveis organizacionais
D
Não garante resultados imediatos
E
Utiliza uma abordagem que, se otimiza a ação de setores da empresa, não otimiza o funcionamento da empresa em sua totalidade
Caso o gestor de uma fábrica de parafusos deseje implementar um modelo de gestão conhecido como Gestão da Qualidade Total, deverá
A
priorizar apenas ações executadas pelos diretores de topo nos processos.
B
ter como ênfase a melhoria contínua dos processos.
C
tratar a qualidade como algo independente dos clientes.
D
dar atenção apenas às atividades de pós-venda do produto.
E
excluir os funcionários de “chão de fábrica” do acesso às informações gerenciais.
Com o programa de qualidade total, o controle burocrático — rígido, unitário e centralizador — cede lugar ao controle pelas pessoas envolvidas, que é solto, coletivo e descentralizado.
C
Certo
E
Errado
Na qualidade total, o outsourcing representa uma simplificação da estrutura e do processo decisório das organizações e uma focalização maior no core business e nos aspectos essenciais do negócio.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Entre as técnicas para a qualidade total, a redução do tempo do ciclo de produção permite a competição pelo tempo, pelo aumento do giro do capital e pelo atendimento mais rápido do cliente.
C
Certo
E
Errado
O desenvolvimento de uma visão sistêmica é uma das premissas da era da qualidade total para a integração das ações dos colaboradores, das informações e do uso de máquinas e equipamentos.
C
Certo
E
Errado
Em relação a Gestão da Qualidade Total, julgue as sentenças abaixo, se verdadeira (V) ou falsa (F).
( ) Os projetos e as normas do ISO 9000 são homologados como normas internacionais, somente quando aprovadas por um mínimo de 75% dos órgãos-membros votantes.
( ) Os projetos e as normas do ISO 9000 são homologados como normas internacionais, somente quando aprovadas por um mínimo de 51% dos órgãos-membros votantes.
( ) O certificado ISSO 900 declara que a empresa implantou de forma adequada o Sistema de Gestão de Qualidade Total.
( ) A obtenção do certificado, não é muito difícil, basta apenas que a empresa comprove a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade Total e seja aprovada pelos órgãos membros votantes.
A sequência correta é:
A
V – F – V – F.
B
V - V – F – V.
C
F – F – V – V.
D
F – V – V – V.
E
V – F – F – F.
Qualidade total é a capacidade de um produto ou serviço de satisfazer – ou suplantar – as necessidades, exigências e expectativas dos clientes externos e internos da empresa e ela deve estar sustentada por alguns fatores. Assinale a alternativa incorreta em relação a esses fatores.
A
Projeto respeitado e ausência de erros
B
Uniformidade e regularidade nas diversas atividades do processo de realização dos produtos e serviços
C
Maior valor proporcionado pelo produto com menor preço cobrado
D
Conformidade aos requisitos e especificações dos produtos e serviços
A gestão pela qualidade total representou uma evolução natural das técnicas tradicionais para controle da qualidade, colocando o cliente no centro das preocupações organizacionais.
São princípios orientadores da gestão da qualidade, EXCETO.
A
A redução de todos os custos, a partir de uma postura de prevenção – fazer as coisas certas logo na primeira vez; o compromisso da administração de topo com uma cultura de qualidade.
B
O atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, reconhecendo a centralidade deles no processo de tomada de decisão acerca da qualidade.
C
A consideração da organização em seu todo, reconhecendo que todos os stakeholders (fornecedores, clientes etc.) têm potencial para contribuir para a melhoria contínua.
D
A concentração de seus esforços no levantamento e no exame de todos os custos do produto, de forma a refletir o preço do produto de acordo com os benefícios que ele proporciona para o cliente.
Ano:
2022
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Um dos princípios básicos do gerenciamento da qualidade total é o de que a qualidade deve ser construída, e não apenas inspecionada.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que indica corretamente a abordagem contemporânea, utilizada na administração de operações, surgida no Japão, tendo por base o ideário de autores norte-americanos como William E. Deming e Joseph M. Juran.
A
Benchmarking
B
Pesquisa de Mercado
C
Gestão pela qualidade total
D
Administração Estratégica
E
Balanced Scorecard
Uma das escolas da teoria geral da administração é a administração da qualidade. Quais ideias sobre qualidade total afirmam que todo produto deve, respectivamente, estar de acordo com a sua especificação, ter unidades idênticas e ter ausência de defeitos?
A
Atributo físico, similaridade e perfeição de produção.
B
Suporte técnico, garantia e assistência técnica.
C
Especificação, características e benefício de uso.
D
Produção enxuta, multiplicidade e defeito zero.
E
Conformidade, uniformidade e adequação ao uso.
O Total Quality Management (TQM) é um conceito de controle que atribui aos gerentes e aos dirigentes, e não às demais pessoas, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade total é:
A
uma ferramenta de gestão que considera todos os processos e atividades da organização, visando sempre à melhora dos processos e das pessoas envolvidas neles.
B
um conjunto de ferramentas estratégicas que visam à melhoria da qualidade de um produto, de forma a satisfazer as necessidades dos stakeholders.
C
um conjunto de técnicas que visam à melhoria da qualidade de um produto, de forma a representar uma maior quantidade de vendas.
D
uma filosofia de gestão que considera todos os processos e atividades da organização, seus clientes internos e externos, unidos pela intenção de produzir com qualidade.
E
uma filosofia de gestão que considera todos os processos e atividades da organização, visando sempre à sustentabilidade ambiental, social e de governança.
Em termos cronológicos, a teoria da gestão da qualidade total antecede o surgimento da teoria dos sistemas.
C
Certo
E
Errado
A gestão da Qualidade Total (TQM) é:
I- constituída por uma filosofia de gestão, que tem como objetivo principal melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados pela empresa, utilizando uma melhoria contínua dos processos.
II- uma filosofia de gestão que tem como objetivo melhorar ainda mais a qualidade dos produtos e serviços prestados pela empresa, por meio da gestão de projetos.
III- uma filosofia de gestão que tem como objetivo principal melhorar o lucro da empresa.
É correto o que se afirma em:
A
I e III, apenas.
B
III, apenas.
C
II, apenas.
D
I, II e III.
E
I, apenas.
Considerando a Gestão da Qualidade Total, a melhoria da qualidade deve ser feita:
I- com base em técnicas de gestão.
II- com base na burocracia organizacional.
III- com base na satisfação dos clientes.
É correto o que se afirma em:
A
I e III, apenas.
B
I, II e III.
C
I, apenas.
D
III, apenas.
E
II, apenas.
No modelo de Gestão de Qualidade Total, alguns atributos de qualidade devem ser levados em consideração. Desses atributos, a conformidade versa sobre:
A
As características básicas de um produto.
B
Rapidez e eficiência do serviço.
C
A probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de ele falhar num determinado período.
D
Adereços do produto, aquelas características secundárias que suplementam o funcionamento básico do produto.
E
Atendimento das especificações ou o grau de variabilidade em torno de um valor de um parâmetro estabelecido como meta.
A Gestão da Qualidade Total é composta de cinco elementos, a este respeito, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Qualidade específica.
( ) Preço baixo.
( ) Segurança na utilização.
( ) Pontualidade de entrega.
( ) Moral da equipe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - V - V - V
B
V - V - F - F - V
C
F - V - V - V - F
D
V - V - V - F - V
E
V - V - V - V - F
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