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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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Em relação à qualidade total, julgue os seguintes itens.
I O downsizing refere-se à redução de níveis hierárquicos e da estrutura organizacional para que as operações foquem o core business.
II Denomina-se outsourcing a transferência das atividades não essenciais para outras organizações que possam fazê-las de uma melhor forma.
III A reengenharia refere-se a uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de modo que estes possam fazer suas tarefas de uma forma um pouco melhor a cada dia.
IV O kaizen refere-se à reconstrução total da organização, com base na substituição integral dos processos já existentes por processos inteiramente novos.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
II e IV.
C
III e IV.
D
I, II e III.
E
I, III e IV.
A implementação eficaz da Gestão pela Qualidade Total tem muitos desafios. São exemplos desses desafios
A
promover uma mudança de filosofia da administração que deve abranger as esferas operacionais da organização.
B
ter uma proposta global e a definição de objetivos de longo prazo do programa, garantindo que este caminhe em uma direção coerente com outros propósitos estratégicos da organização.
C
obter o apoio e o envolvimento da alta administração no que diz respeito à alocação de recursos financeiros.
D
ter uma liderança forte que reconheça as fraquezas organizacionais e as possibilidades de fracasso.
O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se inserem:
I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz.
II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas.
III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos.
IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II e III.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I, II e IV.
E
II, III e IV.
Quando tratamos de gestão da qualidade, entende-se que a ______________________ só é verdadeiramente obtida quando se consegue a completa satisfação dos clientes, desenvolvimento de recursos humanos, constância de propósitos e aperfeiçoamento contínuo.
A lacuna acima pode ser CORRETAMENTE preenchida pela alternativa:
A
Gestão da Qualidade Total.
B
Gestão de Materiais.
C
Gestão de Processos.
D
Gestão de Estoques.
Analise as afirmativas a seguir, identifique quais se refere ao conceito de Qualidade Total. Assinale a opção INCORRETA.
A
Embora a qualidade sempre tenha sido adotada por uma questão de sobrevivência, seus princípios e técnicas promovem burocracias tais que, atualmente, as empresas de maior sucesso, são aquelas que não adotam as ferramentas de gestão da qualidade.
B
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos.
C
A Ferramenta 5’S não é apenas um programa, mas uma filosofia de vida. Com o objetivo de tornar o ambiente de trabalho mais agradável e seguro, a empresa vem aplicando os princípios japoneses do 5’S. Este trabalho é considerado pela empresa a base para se atingir a Qualidade Total.
D
O Ciclo PDCA foi muito difundido nas áreas de engenharia industrial. Trata-se de um método simples para organizar e sequenciar a busca de soluções de problemas e melhoria de processos
E
O método PDCA pode ser empregado no sistema, para solucionar os problemas, manter as metas alcançadas, melhorar os resultados e, até mesmo, auxiliar o desenvolvimento de novos projetos.
Relacione as colunas, considerando os conceitos das técnicas referentes à Qualidade Total e, em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
1 – Enxugamento
2 – Terceirização
3 – Empoderamento
( ) Técnica que proporciona aos funcionários habilidade e autoridade para a tomada de decisões.
( ) Promove a redução dos níveis hierárquicos a fim de reduzir as operações das empresas a sua essência.
( ) Ocorre quando uma determinada operação da empresa é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
A
2 - 1 - 3
B
1 - 3 - 2
C
3 - 1 - 2
D
3 - 2 - 1
Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico é a 5W2H. Por meio dessa ferramenta, são definidas as respostas às seguintes questões: o que fazer? onde fazer? quem é o responsável e quem é o beneficiado com a ação? por que a ação deve ser realizada? quando a ação deve ocorrer? como a ação deve ser realizada?
C
Certo
E
Errado
Em relação ao tema qualidade total, julgue os itens abaixo e marque V para verdadeiro e F para falso. Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) É aplicável a todos os níveis da organização.
( ) A mudança cultural provocada é profunda.
( ) É aplicável somente no nível operacional.
( ) Deve ter início no topo da empresa.
A
V – F – F – V
B
V – V – F – V
C
F – V – V – F
D
F – F – V – F
Entre os mandamentos da qualidade total, o do desenvolvimento das pessoas preconiza que os funcionários buscam espaço e oportunidades, na organização, para demonstrar aptidões, capacidade profissional e reconhecimento.
C
Certo
E
Errado
Os custos da qualidade englobam os custos para a garantia de sua obtenção e os custos decorrentes de sua falta.
C
Certo
E
Errado
Entre os princípios associados à qualidade total destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais.
C
Certo
E
Errado
Custo, moral e segurança são dimensões da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
A adoção dos conceitos e metodologias da Gestão Total da Qualidade em uma organização evidencia uma estratégia adotada com base
A
na uniformidade do produto.
B
no controle estatístico pelo departamento de engenharia.
C
nas necessidades de mercado e do cliente.
D
na necessidade do cliente e nas percepções dos gestores.
E
na uniformidade do produto com menos inspeções.
Sobre gestão da qualidade total e as categorias dos custos de qualidade, marque a alternativa CORRETA:
A
Os custos de avaliação são provenientes da identificação de problemas potenciais, correção do processo antes da má qualidade, treinamento e desenvolvimento de pessoal para execução do trabalho da melhor maneira.
B
A adoção de mecanismos os quais visam checar se ocorreram problemas ou erros durante e após a fabricação do produto, tais como controle estatístico e o tempo de inspeção, são os denominados custos de prevenção e estão associados ao controle da qualidade.
C
Como custos de falhas internas incluem-se o custo de peças e dos materiais refugados e retrabalhados, além do pagamento de indenizações. Esses custos são consequências da falta de prevenção e avaliação.
D
Perda de confiança do cliente e custos com garantias são conhecidos como custos de falhas externas, os quais são consequências da falta de prevenção e avaliação.
E
A gestão da qualidade total procura adotar o nível ótimo de qualidade para reduzir todos os custos conhecidos e desconhecidos de falhas.
Segundo os preceitos da Qualidade Total, há princípios que devem nortear a administração.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses princípios.
A
Aprove orçamentos com base no preço, minimize o custo total. Desenvolva um único fornecedor para cada item.
B
O objetivo da chefia deve ser o de exigir das pessoas e das máquinas e dispositivos executarem um trabalho melhor.
C
Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa.
D
Institua um amplo e disseminado programa de treinamento para toda a empresa.
E
Engaje as chefias no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência principal dos líderes.
O movimento do Controle da Qualidade iniciou-se nos Estados Unidos com Shewhart na década de 1920, porém foi o Japão quem se tornou o líder em qualidade. O período que ficou conhecido como a era da Gestão da Qualidade Total (TQM) iniciou-se na década de 1970 com a entrada no mercado dos produtos japoneses. Em relação a um programa de gestão da qualidade, a seguir tem-se os elementos da sequência de etapas Gestão da Qualidade Total, EXCETO:
A
Estabelecimento de objetivos amplos para os negócios.
B
Determinação das ações necessárias para a realização de tais objetivos.
C
Estabelecimento dos meios para avaliar o possível desempenho dos objetivos traçados, como também, um processo de análise espaçada deste desempenho.
D
Delegação de responsabilidades, bem como fornecer recursos e treinamentos a serem utilizados no cumprimento dessas ações.
O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total” de TQM. É um método que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.
II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.
III. Inclusão de todas as partes da organização.
IV. Inclusão de todas as pessoas da organização.
V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.
A
As afirmativas II, III e V estão corretas.
B
As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C
As afirmativas I, III, IV e V estão corretas.
D
As afirmativas II e IV estão corretas.
E
As afirmativas III, IV e V estão corretas
A economia mundial tem passado por mudanças significativas e o mesmo tem acontecido com as organizações, que estão cada vez mais flexíveis e suscetíveis a novas formas de administração de bens, serviços e, principalmente, de pessoas. São características da Nova Organização:
A
Empregos estáveis e fronteiras nacionais que limitam a competição.
B
Hierarquia proporcionando eficiência e controle e cargos que definem a atuação do funcionário.
C
Mão-de-obra diversificada com aprimoramento contínuo e a satisfação do cliente de forma essencial.
D
Tomada de decisão motivada pelo utilitarismo e segurança no emprego fornecida por grandes.
E
Pagamento estável e relacionado ao tempo de serviço e ao nível de cargo.
As ferramentas para a gestão da qualidade incluem aquela voltada a promover a qualidade na integralidade da estrutura organizacional e de sua rede de fornecedores e clientes, que é denominada
A
controle estatístico por amostragem.
B
controle de qualidade aleatório.
C
six-sigma.
D
qualidade total.
E
diagrama de Ishikawa.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado