Em relação à qualidade total, julgue os seguintes itens.I O...

Em relação à qualidade total, julgue os seguintes itens.

I O downsizing refere-se à redução de níveis hierárquicos e da estrutura organizacional para que as operações foquem o core business.

II Denomina-se outsourcing a transferência das atividades não essenciais para outras organizações que possam fazê-las de uma melhor forma.

III A reengenharia refere-se a uma filosofia de contínuo melhoramento de todos os empregados da organização, de modo que estes possam fazer suas tarefas de uma forma um pouco melhor a cada dia.

IV O kaizen refere-se à reconstrução total da organização, com base na substituição integral dos processos já existentes por processos inteiramente novos.

Estão certos apenas os itens