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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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Segundo Falconi, uma organização, ao implantar o “Controle da Qualidade Total” (TQC), busca alcançar vários objetivos. Essa organização apresenta, assim, determinadas características. Assinale a alternativa que NÃO contemple uma dessas características.
A
É um sistema gerencial que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas.
B
É um sistema gerencial que, estrategicamente, atua na direção de atingir o plano orçamentário mensal e anual.
C
É um sistema que estabelece padrões de atendimento das necessidades das pessoas.
D
É um sistema gerencial que visa manter os padrões que atendem às necessidades das pessoas.
E
É um sistema gerencial que visa melhorar continuamente os padrões que atendem às necessidades das pessoas, com abordagens humanísticas.
Considerando-se os pressupostos da era da qualidade total, os produtos e serviços a serem fornecidos ao cliente devem ser
A
inspecionados um a um ou aleatoriamente.
B
inspecionados com base em amostras.
C
definidos com base nos interesses do consumidor.
D
observados diretamente pelo fornecedor ou consumidor ao final do processo produtivo.
E
produzidos assegurando-se a garantia da qualidade requerida pelo fornecedor.
Entre as técnicas do programa de qualidade total, a técnica do outsourcing faz com que as operações internas da organização sejam transferidas para outras que consigam fazê-las mais bem e de forma mais barata, representando uma transformação de custos variáveis em custos fixos.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e aos dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Nele, está incluído o conceito de empowerment. Segundo Chiavenato (2014), qual opção descreve uma consequência da aplicação do empowerment?
A
Traz uma diferença significativa na melhoria dos produtos e serviços, satisfação do cliente, redução de custos e de tempo, trazendo economias para a organização e satisfação das pessoas envolvidas.
B
Desconhecimento dos gerentes e dirigentes das rotinas de trabalho e do tempo necessário para a execução das tarefas inerentes aos cargos.
C
Vadiagem sistêmica dos operários, que reduzem a produção a cerca de um terço do que seria o normal, por considerarem que os salários se tornam incompatíveis com o aumento de responsabilidade no alcance de padrões de qualidade.
D
Gera a sensação de estabilidade, pois, apesar de as pessoas envolvidas não ganharem reconhecimento, há um acordo tácito baseado na segurança e na permanência no emprego.
E
Os funcionários param de buscar espaço e oportunidades na organização para demonstrar suas aptidões, capacidade profissional e reconhecimento, pois as novas responsabilidades não satisfazem suas aspirações e necessidades.
Quando uma organização se prepara para a melhoria por meio da qualidade total, é necessário definir
A
os métodos de gestão e o processamento.
B
o programa de treinamento e o desenvolvimento.
C
as mudanças e a integração funcional.
D
o conceito e a filosofia institucional.
Ao buscar a melhoria na prestação de serviços, pode-se estabelecer
como meta o nível máximo de qualidade considerando-se os limites
da própria capacidade organizacional, o que corresponde ao
conceito de
A
qualidade planejada.
B
qualidade total.
C
maximização qualitativa.
D
excelência.
E
qualidade de conformidade.
Para Deming, a receita de sucesso organizacional baseia-se em
quatorze princípios, entre os quais estão a melhoria contínua
dos processos produtivos, o fortalecimento da inspeção em
massa para promover a qualidade, a ênfase no treinamento e
nos princípios de liderança e o rompimento de barreiras entre
unidades organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A implantação do programa de qualidade total pressupõe a realização de acréscimos de valor totais de uma só vez em todo o seu processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
Controle da Qualidade Total (TQC) é a denominação de um modelo administrativo montado pelo grupo de pesquisa do controle da qualidade da Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE). O TQC é apresentado no livro TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês) de Vicente Falconi Campos. Considere o seguinte grupo de itens:
I. Os princípios da administração científica de F. W. Taylor.
II. O controle estatístico de processos.
III. Os conceitos sobre o comportamento humano de A. H. Maslow.
IV. Os requisitos do sistema de garantia da qualidade padrão ISO 9001.
De acordo com a fonte citada, é correto afirmar que:
A
somente o item I está entre as bases do TQC.
B
somente os itens II e III estão entre as bases do TQC.
C
nenhum dos itens está entre as bases do TQC.
D
o item IV não está entre as bases do TQC.
Na qualidade total, a redução dos níveis hierárquicos da
organização e a filosofia de proporcionar aos funcionários as
habilidades e a autoridade para tomar decisões, que
tradicionalmente eram dadas aos gerentes, denominam‐se,
respectivamente,
A
downsizing e empowerment.
B
outsourcing e empowerment.
C
outsourcing e downsizing.
D
downsizing e outsourcing.
E
empowerment e downsizing.
Na implantação de um programa de qualidade total, há a mudança no enfoque do controle das pessoas, que tende a ser centralizador e mais rígido.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2018
O QC Story é um método de solução de problemas, composto por um conjunto de fases sequenciais.
De acordo com Vicente Falconi Campos, no livro TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês), essas fases são:
A
Identificação do problema / disposição / eliminação / padronização.
B
Identificação do problema / observação / análise / plano de ação / ação / verificação / padronização / conclusão.
C
Identificação do problema / análise das causas fundamentais / ação / padronização / treinamento / verificação / conclusão.
D
Acompanhamento / constatação de desvio / identificação do problema / determinação das causas / disposição / conclusão.
Assinale a alternativa correta no que diz respeito à qualidade
total.
A
O cliente deve ser tratado como um receptor passivo
dos produtos ou serviços da organização.
B
A organização precisa estar aberta às novas
necessidades dos clientes, sendo prescindível seu
aperfeiçoamento contínuo.
C
Planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento
de todos, e não apenas da alta cúpula da organização.
D
A busca da perfeição nas atividades deve ser
incorporada na organização, pois é mais barato corrigir
que prevenir.
E
A organização deve possuir barreiras hierárquicas e
departamentais, de modo a evitar a realização de
mudanças.
A gestão da qualidade total nas organizações depende principalmente da otimização do potencial humano. E isso depende de quão bem as pessoas se sentem trabalhando na organização. A QVT é um conjunto complexo e multidisciplinar que envolve uma constelação de fatores. Nesse sentido, assinale a alternativa incorreta:
A
A satisfação com o trabalho executado
B
O reconhecimento pelos resultados alcançados
C
O relacionamento humano na equipe e na organização
D
O ambiente psicológico e físico de trabalho
E
A capacidade de inferir e obter dados e informações
Segundo os teóricos adeptos da gestão da qualidade total (TQM), essa modalidade de gestão deve, necessariamente, contar com o desenvolvimento de planejamento estratégico da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2017
Na Qualidade Total, ferramentas da qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que apresenta duas dessas ferramentas.
A
Fluxograma e Avaliação de Desempenho
B
Avaliação 360º e Organograma
C
Diagrama Ishikawa e Diagrama de Pareto
D
PDCA e Gestão por competências
Ano:
2017
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Tendo por referência o controle da qualidade total, é correto afirmar que
A
quem estabelece a qualidade é a alta administração.
B
a qualidade é essencialmente a conformidade com as especificações.
C
a manutenibilidade é a capacidade de o produto/serviço não requerer manutenção, assistência.
D
a confiabilidade é a capacidade de o produto/serviço desempenhar sua função permanentemente.
E
o papel da administração da qualidade é garantir os interesses econômicos da organização diante das exigências do cliente.
A Gestão da Qualidade Total é baseada em sete atividades conhecidas como "Os sete pilares da GQT", que são:
A
Orientação, Eficácia, Planejamento, Organização, Comunicação, Avaliação e Liderança.
B
Organização, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação, Liderança e Produtividade.
C
Orientação, Eficiência, Planejamento, Organização, Comunicação, Fiscalização e Liderança.
D
Organização, Aperfeiçoamento, Informação, Planejamento, Comunicação, Avaliação e Liderança.
E
Orientação, Informação, Planejamento, Organização, Comunicação, Motivação e Liderança.
Marque a alternativa que possua três dos dez Mandamentos da Qualidade Total.
A
Gerência - Flexibilidade quanto a erros - Delegação.
B
Renovação contínua de propósitos - Melhoria contínua - Gerência.
C
Garantia de qualidade - Delegação - Flexibilidade quanto a erros.
D
Satisfação do cliente - Desenvolvimento das pessoas - Melhoria contínua.
Ao tratar de gestão pela Qualidade Total, identifica-se uma grande quantidade de conceitos, abordagens, técnicas e ferramentas que auxiliam a organização a alcançar melhores resultados a partir da melhoria contínua dos seus processos. Entre as ferramentas da qualidade, o diagrama de Ischikawa, ou espinha de peixe, tem como finalidade:
A
Identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de identificar os desvios.
B
Mostrar a importância de todas as condições a fim de escolher o ponto de partida para solução do problema; identificar a causa básica do problema e monitorar o sucesso.
C
Explorar e indicar todas as causas possíveis de uma condição ou um problema específico.
D
Mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras, indicando o número de unidades em cada categoria.
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