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Questões de Concurso sobre Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total
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A reengenharia:
A
é similar à qualidade total ao procurar melhorar os processos existentes, incrementando-os gradativamente, na busca do desempenho excelente dos processos existentes, além de identificar outros inteiramente novos e diferentes pelo benchmarking.
B
descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, de forma divergente da qualidade total, ao não reconhecer a importância dos processos organizacionais e a ênfase nas necessidades do cliente.
C
conserva as estruturas, os processos e os sistemas existentes, reinventando somente aqueles que forem avaliados como obsoletos, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais.
D
descarta as estruturas, os processos e os sistemas existentes, os reinventa de maneira completamente diferente, mas possui aspectos comuns com a qualidade total, pois ambas reconhecem a importância dos processos organizacionais e enfatizam necessidades do cliente.
E
difere pouco da qualidade total, pois esta procura melhorar os processos ou incrementá-los gradativamente por meio da melhoria contínua. A reengenharia busca o desempenho excelente descartando os processos existentes e partindo para outros inteiramente novos e diferentes.
Os programas pautados na Gestão da Qualidade Total desenvolvidos nas empresas possuem um forte componente ideológico de adesão do trabalhador às metas das empresas. Caracterizam-se, neste sentido, por articular:
A
Garantia da autonomia no processo de trabalho e qualificação técnica dos trabalhadores;
B
Fomento à participação dos trabalhadores e satisfação das necessidades dos clientes;
C
Democratização das relações de trabalho e qualificação técnica dos trabalhadores;
D
Fomento à participação dos trabalhadores e gestão democrática do ritmo da produção;
E
Democratização das relações de trabalho e satisfação das necessidades dos clientes.
Em um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos com
A
recuperação de clientes.
B
prevenção.
C
inspeção.
D
falhas externas.
E
falhas internas.
A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.
A esse respeito, analise o fragmento a seguir.
“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
filosofia – participantes – satisfação
B
melhoria – participantes – aprovação
C
filosofia – clientes – satisfação
D
melhoria – participantes – satisfação
E
filosofia – membros – autossuperação
“A Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) foi uma prática de gestão bastante popular nas décadas de 1980 e 1990 nos países ocidentais. Os conceitos dessa prática, desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran e Feigenbaum, nas décadas de 1950 e 1960, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento durante os anos que se seguiram. No início da década de 1980, o mundo voltava sua atenção para o elevado grau de competitividade alcançado pelas principais indústrias japonesas, cujos produtos chegavam com excelente qualidade e preços relativamente baixos nos principais mercados consumidores do mundo ocidental, passando a constituir uma ameaça para as suas economias.”
Dentre os conceitos básicos de TQM, é CORRETO destacar:
A
enfoque no cliente, melhoria contínua de processos e mensurações de desempenho.
B
parceria com compradores, envolvimento da equipe de vendas e administração envolvida e compromissada.
C
mensurações de desempenho, melhoria contínua de processos e enfoque no custo de pessoal.
D
administração envolvida e compromissada, treinamento de todo o pessoal técnico para melhoria de produtos e processos e competição com fornecedores.
São princípios gerenciais adotados na Gestão da Qualidade Total, exceto:
A
Foco no cliente.
B
Estrutura vertical e centralizada, baseada no controle.
C
Melhoria contínua.
D
Trabalho em equipe
E
Não há tolerância para erros, desperdícios e trabalhos que não agregam valor aos
produtos e serviços.
Na qualidade total, os parâmetros de qualidade de um produto ou serviço são estabelecidos pelos engenheiros ou gestores envolvidos no processo de produção.
C
Certo
E
Errado
A quantidade de variáveis que interferem no desempenho
humano é o que dificulta a etapa de avaliação de resultados.
C
Certo
E
Errado
A busca por excelência ou qualidade total nos serviços privados ou públicos é constante e trazem alguns princípios de Deming
que estabelecem:
I. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação. A transformação é tarefa de todos.
II. Evitar uma constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no
mercado e gerar empregos.
III. Eliminar o medo.
IV. Insistir na ideia de um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na
qualidade e na confiança, com isso reduzindo o custo total.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e II.
B
I, II e IV.
C
I, III e IV.
D
I e IV.
E
II e III.
A aplicação dos conceitos de Qualidade Total (QT) envolve investimentos em pessoas e em tempo, por meio uso de muitas técnicas.
Assinale a opção que indica as principais técnicas de QT.
A
Treinamento, terceirização e downsizing.
B
Benchmarking, terceirização e redução do ciclo de tempo.
C
Downsizing, benchmarking e redução do ciclo de tempo.
D
Terceirização, benchmarking e treinamento.
E
Treinamento, downsizing e redução do ciclo de tempo.
A qualidade total é um conceito de:
A
planejamento, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.
B
planejamento, que proporciona aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
C
controle, que proporciona às pessoas, mais do que aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
D
organização, que atribui a obrigação de alcançar qualidade às pessoas envolvidas na produção de bens ou serviços.
E
controle, que proporciona aos gerentes e dirigentes, mais do que às pessoas, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
São considerados mandamentos da qualidade total, exceto:
A
Delegação.
B
Disseminação de informações.
C
Irrelevância dos erros.
D
Gerência de processos.
E
Constância de propósitos.
Comprometimento estratégico com a melhoria da qualidade combinando métodos de controle estatístico da qualidade com um comprometimento cultural e com a procura de aperfeiçoamentos incrementais que aumentem a produtividade e baixem os custos.
Esta é a definição do conceito de:
A
Gestão da qualidade total.
B
Controle tradicional da qualidade.
C
Círculos de qualidade.
D
Diagrama de Pareto.
E
Cartas de controle.
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência correta.
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas pessoas envolvidas – solto, coletivo e descentralizado.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos gerentes.
A
F, V, V, V
B
F, V, F, F
C
V, V, F, F
D
V, F, V, V
E
V, F, F, V
A Gestão da Qualidade Total focaliza o aprimoramento da qualidade dos produtos e serviços de uma organização e enfatiza que todas as atividades da cadeia de valor de uma empresa devem estar voltadas para essa finalidade. O Programa TQM de gestão da Qualidade Total estabelece 10 passos para fazer o sistema funcionar. Assinale abaixo a alternativa que não condiz com um desses passos.
A
Desenvolver o compromisso organizacional com a qualidade.
B
Foco no cliente.
C
Realizar atividades sem a conversa prévia com os colaboradores.
D
Encontrar maneiras de medir a qualidade.
E
Estabelecer metas e criar incentivos.
A respeito da qualidade total, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional suave e contínua centrada nas atividades em grupo das pessoas. Visa à qualidade dos produtos e serviços dentro de programas a longo prazo, que privilegiam a melhoria gradual e o passo a passo por meio da intensiva colaboração e participação das pessoas.
B
A melhoria contínua e a qualidade total são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é fazer acréscimos de valor continuamente.
C
O gerenciamento da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.
D
A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas. Empowerment significa centralizar a autoridade para tomar decisões.
E
É um princípio básico da gestão da qualidade total garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade.
Acerca das principais contribuições de Feigenbaum em relação à qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Criação das sete ferramentas estatísticas para o controle da qualidade.
B
Criação do diagrama Espinha de Peixe.
C
Criação dos círculos de controle de qualidade e desenvolvimento do conceito da qualidade robusta.
D
Criação do termo Total Quality Control do sistema de qualidade e do departamento de controle de qualidade.
E
Lançamento do programa zero defeito e popularização do conceito de “faça certo da primeira vez”.
A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:
I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;
II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;
III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;
IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;
V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.
São CORRETAS apenas as afirmativas:
A
I, II e III.
B
I, II e IV.
C
I, III e V.
D
II, IV e V.
E
III, IV e V.
O uso de indicadores possibilita uma nova concepção para a avaliação da qualidade, com reflexos notáveis no próprio processo de Gestão da Qualidade. Diversas são as vantagens, portanto, no uso desses indicadores de desempenho. Marque a alternativa que NÃO represente uma vantagem destes indicadores.
A
Eles permitem a análise e avaliação contínua dos processos, possibilitando, dessa forma, o aprendizado organizacional.
B
Eles expressam aquilo que se gostaria de ter na organização em termos de desempenho e não aquilo que se tem.
C
Eles permitem a comparação de situações reais com os padrões de excelência a elas associados.
D
Eles garantem a avaliação dos processos produtivos e da relação existente entre a organização, o mercado de clientes e a sociedade.
E
Eles avaliam, de forma quantitativa, o resultado do processo em relação ao seu objetivo.
Na atualidade, uma das abordagens para se obter excelência na organização é:
A
a divisão do trabalho;
B
a análise do trabalho;
C
o estudo dos tempos e movimentos;
D
a pesquisa operacional;
E
a gestão da qualidade total.
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