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Na construção do mapa estratégico do Balanced Scorecard, o valor do Capital Intelectual na visão da gestão do conhecimento depende do seu alinhamento com a estratégia, neste sentido o Capital Organizacional integra-se à perspectiva:
de Aprendizagem.
de Crescimento.
dos Processos Internos.
Financeira.
do Cliente.
Uma organização inovadora, focada no desenvolvimento de soluções tecnológicas disruptivas, tem consistentemente superado seus concorrentes em termos de criatividade e lançamento de novos produtos. Contudo, seus relatórios financeiros tradicionais, baseados no modelo contábil legado de mensuração de bens físicos e tangíveis, não conseguem espelhar de forma adequada o valor real gerado por seu corpo de engenheiros, cientistas e desenvolvedores. Esta discrepância entre o valor percebido internamente e a representação contábil levanta um debate crucial na diretoria sobre a forma de quantificar e gerir seu principal ativo competitivo, que reside na:
minuciosa otimização dos processos produtivos e na rigorosa contenção de custos operacionais, elementos que garantem a eficiência e a lucratividade do negócio.
capacidade de adaptação da força de trabalho às rotinas burocráticas e à padronização das tarefas, o que simplifica a supervisão e o controle gerencial.
construção e expansão do capital inteligente, composto por habilidades, experiência, conhecimento e competência, os quais representam os ativos intangíveis mais valiosos na economia da informação e impulsionam a vantagem competitiva.
priorização da remuneração baseada exclusivamente em cargos predefinidos e na estabilidade dos benefícios, visando à retenção de mão de obra e à redução da rotatividade.
implementação de sistemas de informação gerencial robustos para o controle de ponto, processamento de folha de pagamento e gestão de benefícios compulsórios.
Atualmente, as organizações mais bem sucedidas são inovadoras independentemente de seu porte, ou seja, ser uma grande organização não é garantia de sucesso. Desta forma, o capital financeiro está deixando de ser o ativo mais importante das organizações, sendo substituído em importância pelo capital intelectual. Sobre ele, conforme Chiavenato (2015), é INCORRETO afirmar que:
é composto basicamente por três princípios: cultura, relacionamentos e ativos tangíveis.
parcela de sua composição é a estrutura interna, considerando, entre outras coisas, sistemas internos, conceitos e o dito espírito organizacional.
um de seus elementos constitutivos é a combinação entre pessoas, talentos e competências.
seu componente definido como capital externo envolveria relações com clientes e fornecedores, reputação e marcas registradas.
enquanto o capital físico se deprecia com o uso, o conhecimento se valoriza cada vez mais.
Uma secretaria de saúde municipal verificou que, apesar de contar com profissionais capacitados tecnicamente, havia dificuldades na integração entre equipes de diferentes áreas, o que comprometia a eficiência no atendimento à população. Para enfrentar esse desafio, decidiu investir em programas de treinamento e desenvolvimento, com o objetivo de estimular não apenas competências individuais, mas também a valorização do conhecimento compartilhado, da inovação e da colaboração interna.
Considerando o conceito de capital intelectual como base para as ações de treinamento e desenvolvimento, a medida adotada pela secretaria fortalece principalmente o
capital humano, representado pelas habilidades, experiências, valores e competências sociais dos indivíduos.
capital relacional, expresso nas interações em rede da secretaria de saúde com os órgãos de controle e fiscalização.
capital físico, que abrange os recursos materiais e a infraestrutura utilizados nos processos produtivos.
capital externo, que se refere às relações da organização com fornecedores, clientes e sua reputação institucional.
capital estrutural interno, constituído pelos processos, patentes, modelos e sistemas administrativos organizacionais.
Atualmente, entende-se que o principal obstáculo a ser superado para a eficiência das operações de uma organização não está relacionado ao seu capital financeiro, mas sim à sua inabilidade em recrutar e manter uma boa força de trabalho, ou seja, seu capital intelectual.
Certo
Errado


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Atualmente, o capital intelectual tem a mesma importância do capital financeiro para algumas organizações. O capital intelectual de uma organização é formado pelo capital interno, capital externo e capital humano.
Um exemplo de capital interno é
comportamento no trabalho.
organização do trabalho.
marcas registradas e patentes.
talentos humanos.
sistemas administrativos e de computação.
As pessoas são elementos fundamentais para o desenvolvimento de qualquer instituição, é através do capital intelectual contratada que as empresas, públicas ou privadas, prestam seu serviço à sociedade. A esse capital estratégico, damos o nome de:
Departamento Pessoal
Equipe
Recursos Humanos
Recrutamento e Seleção
O conhecimento gerado de modo coletivo em uma organização deve ser considerado um ativo tangível.
Certo
Errado
Segundo Chiavenato (2020}, quais são os três importantes ativos intangíveis que constituem o capital intelectual?
Clientes, máquinas e organização.
Clientes, pessoas e máquinas.
Clientes, pessoas e organização.
Pessoas, organização e custos.
Máquinas, custos e clientes.
As sete dimensões mais citadas que formam as habilidades intelectuais, aquelas necessárias ao desempenho de atividades mentais, são
a aptidão para inferência, a compreensão verbal, a rapidez na visualização, o raciocínio indutivo, o raciocínio dedutivo, a visualização espacial e a memória.
a aptidão para linguagem, a compreensão numérica, a rapidez na percepção, o raciocínio indutivo, o raciocínio dedutivo, a visualização espacial e a memória.
a aptidão para linguagem, a compreensão leitora, a rapidez na visualização, o raciocínio indutivo, o raciocínio dedutivo, a visualização espacial e a memória.
a aptidão para números, a compreensão leitora, a rapidez na percepção, o raciocínio indutivo, o raciocínio lógico, a visualização espacial e a memória.
a aptidão para números, a compreensão verbal, a rapidez na percepção, o raciocínio indutivo, o raciocínio dedutivo, a visualização espacial e a memória.


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Pessoas com __________________________ enfrentam dificuldades para ingressarem no mercado de trabalho, já que o capital intelectual vem sendo considerado como um dos mais importantes fatores de competividade entre as organizações e, por isso, estas tendem a preterir candidatos com elevado grau de instrução.
A lacuna acima é corretamente preenchida por:
Baixa autoestima e qualificação.
Qualificação e títulos.
Baixa escolaridade e/ou pouca qualificação.
Pós-graduação e experiência.
Constituído como um dos mais importantes fatores para determinar o sucesso de um negócio, o capital intelectual inclui os ativos de propriedade intelectual.
Certo
Errado
Chiavenato (2022) define que a Era Digital ou Indústria 4.0 trouxe para as empresas grandes transformações no sistema produtivo. De acordo com o autor, nessa nova Era Digital, a velocidade das mudanças e a evolução da tecnologia ocorrem diariamente. As empresas, portanto, devem ficar atentas e preparadas. Isso exige, além da capacitação constante, o desenvolvimento de valores fundamentais como:
I. Flexibilidade.
II. Diversidade.
III. Inovação.
Quais estão corretas?
Apenas I.
Apenas II.
Apenas I e III.
Apenas II e III.
I, II e III.
Segundo a avaliação do diretor de um banco, seus subordinados apresentam o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que agregam valor à organização.
O componente do capital intelectual de uma organização que trata dos conhecimentos e competências dos colaboradores que estão disponíveis para a organização é denominado capital
basilar
humano
estrutural
essencial
relacional
Em mercados complexos e dinâmicos, as empresas públicas podem abandonar o desenvolvimento do conhecimento interno como diferencial estratégico, pois a eficiência e a competitividade independem do capital intelectual interno.
Certo
Errado


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Sobre os recursos tangíveis e intangíveis de uma empresa, assinale a alternativa correta:
A capacidade de aumentar o intelecto humano é a principal habilidade que os líderes de hoje devem desenvolver.
O status de instalações físicas de uma empresa é um recurso intangível que não pode ser facilmente alavancado.
Os recursos intangíveis são mais facilmente observados e compreensíveis pelas organizações do que os tangíveis.
Os recursos tangíveis, como aviões, podem ser facilmente alavancados, uma vez que são difíceis de serem imitados pelos concorrentes.
Embora os recursos relacionados aos ativos de produção (máquinas, equipamentos, etc.) sejam tangíveis, muitos dos processos necessários para utilizá-los são recursos intangíveis.
A coordenação, no âmbito das estruturas organizacionais, pressupõe determinadas relações formais e informais, entre as quais o denominado ajuste espontâneo,
privativo dos altos executivos da organização, que compõem os órgãos estatutários (diretoria e conselho de administração).
que é aquele exercido pelo chefe diretamente sobre seus subordinados, dando ordens e cobrando resultados.
ligado exclusivamente a aspectos exógenos às áreas operacionais, necessário para o funcionamento da cadeia de produção.
voltado ao gerenciamento de custos da organização, afeto exclusivamente às áreas financeira e contábil.
que envolve a comunicação direta dos integrantes da organização, para adequar ações, sem necessidade de envolver escalões superiores.
A economia mundial tem passado por mudanças significativas e o mesmo tem acontecido com as organizações, que estão cada vez mais flexíveis e suscetíveis a novas formas de administração de bens, serviços e, principalmente, de pessoas. São características da Nova Organização:
Empregos estáveis e fronteiras nacionais que limitam a competição.
Hierarquia proporcionando eficiência e controle e cargos que definem a atuação do funcionário.
Mão-de-obra diversificada com aprimoramento contínuo e a satisfação do cliente de forma essencial.
Tomada de decisão motivada pelo utilitarismo e segurança no emprego fornecida por grandes.
Pagamento estável e relacionado ao tempo de serviço e ao nível de cargo.
A teoria das novas abordagens na Administração traz como um dos principais enfoques o capital intelectual. A sua principal ênfase está:
na competitividade.
nas pessoas.
no ambiente.
nas tarefas.
na estrutura.
Analise a afirmativa a seguir.
O arranjo ordenado do esforço do grupo de trabalho ou equipe é necessário para se criar a unidade de ação ou o esforço conjunto para o alcance dos objetivos do trabalho e da empresa.
Esse arranjo se origina na autoridade. Essa afirmativa refere-se ao trabalho de


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