No modelo de Gestão de Qualidade Total, alguns atributos de...

As características básicas de um produto.

Rapidez e eficiência do serviço.

A probabilidade de mau funcionamento de um produto ou de ele falhar num determinado período.

Adereços do produto, aquelas características secundárias que suplementam o funcionamento básico do produto.

Atendimento das especificações ou o grau de variabilidade em torno de um valor de um parâmetro estabelecido como meta.