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A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema obse...

Ano: 2026
Banca: Fundação Getúlio Vargas - FGV
Prova: FGV - TJ SC - Analista Administrativo - 2026

A Gestão da Qualidade, ao analisar percepções equivocadas ou parciais sobre o tema observadas no cotidiano organizacional, costuma reconvertê-las em ações estratégicas, transformando cada limitação em ponto de partida para uma intervenção orientada à produção da qualidade.


Relacione as posições consagradas sobre qualidade às respectivas ações estratégicas que a Gestão da Qualidade pode desenvolver a partir delas.

Posição sobre qualidade

Ação estratégica

1. A qualidade é um aspecto subjetivo.

( ) Priorizar processos produtivos mais confiáveis.

2. A qualidade identifica-se com capacidade de fabricação.

( ) Ampliar o número de clientes, cujas preferências passariam a ser atendidas por essas novas alternativas de produtos ou de itens que os compõem.

3. A qualidade envolve a diversidade de opções que um produto ou serviço pode oferecer a seus clientes.

( ) Investir em melhorias do processo produtivo que evitem o aparecimento de quaisquer defeitos e falhas.

4. A qualidade é considerada como a falta de defeitos no produto ou no serviço prestado.

( ) Desenvolver processos em que o cliente interfira na produção de bens ou serviços da empresa, tornando-os mais adequados às suas necessidades, preferências ou conveniências.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 3 – 4 – 2.

B

2 – 3 – 4 – 1.

C

2 – 4 – 3 – 1.

D

4 – 1 – 2 – 3.

E

3 – 2 – 1 – 4.

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