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O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços ...
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Q4301604
Teclas de Atalhos
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O modelo de Serviço de Qualidade Total propõe um programa de Administração de Serviços voltado à excelência organizacional.
Analise os itens a seguir e assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) O conhecimento do cliente externo é suficiente para ajuste dos serviços às expectativas dos públicos envolvidos.
( ) O planejamento estratégico deve priorizar metas financeiras.
( ) A melhoria contínua busca a análise sistemática dos processos.
( ) A capacitação contínua das equipes é fundamental para a cultura da qualidade.
( ) O monitoramento atua apenas como instrumento corretivo.
A sequência correta, de cima para baixo, é
A
V – F – V – F – F.
B
F – V – V – V – F.
C
F – F – V – V – F.
D
V – F – F – V – V.
E
F – F – F – V – V.