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Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa...
Um princípio importante da Gestão da
Qualidade Total estabelece o usuário
como a pessoa mais importante em
uma organização. O foco no usuário
está intimamente relacionado com uma
atitude ética do servidor público. Para
um bom atendimento ao usuário do
serviço público, o servidor deve utilizar
alguns princípios. Assinale a alternativa
correta referente a esses princípios.
A
O servidor público deve fazer o que o
solicitante do serviço deseja, mesmo
contrário às normativas do órgão.
B
O serviço prestado deve ter um padrão de
qualidade que varie ao longo do tempo,
proporcionando inovações.
C
O servidor público deve atender a uma real
necessidade do usuário.
D
O servidor público deve atender ao
solicitante rapidamente, liberando-o assim
para que possa fazer outras atividades.
E
O servidor público deve ter um padrão de
atendimento único aos usuários.