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Questões de Concurso sobre Reengenharia
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A racionalização do trabalho administrativo busca otimizar processos e reduzir desperdícios. Em uma repartição pública, observou-se que documentos tramitam por cinco setores para simples conferência de assinaturas, gerando demora de dez dias.
A medida de racionalização adequada seria:
A
aumentar o número de servidores em cada setor para acelerar tramitação.
B
criar formulário digital com assinaturas eletrônicas, eliminando trâmites desnecessários.
C
manter o procedimento atual, pois garante segurança documental.
D
estabelecer prazo menor para cada setor, reduzindo para dois dias por etapa.
E
contratar empresa terceirizada para realizar as conferências de assinatura.
A técnica para a geração de alternativas em políticas públicas denominada redesenho incremental ou tinkering consiste:
A
em verificar casos concretos de aplicação de processos que foram exitosos em outros contextos para inspirar a busca de novas soluções.
B
em resumir e simplificar problemas públicos complexos, de modo a elaborar regras mais precisas e claras e melhorar a recompensa pelo bom comportamento dos atores sociais envolvidos.
C
na decomposição de uma política pública já existente e na modificação marginal de seus elementos.
D
em criar estímulos leves para a modificação do comportamento humano com vistas a soluções simples, acessíveis, de baixo custo e eficazes.
E
em solicitar aos participantes que exponham suas ideias de forma livre acerca de uma questão ou problema público, de modo a estimular coletivamente a busca por soluções criativas.
Em determinado município, a Secretaria Municipal de Finanças identificou atrasos recorrentes no processamento das requisições de pagamento de fornecedores. Após análise interna, verificou-se que o fluxo de trabalho apresentava etapas redundantes, exigia múltiplas conferências manuais e envolvia a tramitação física de documentos entre diferentes setores, o que impactava diretamente a eficiência dos serviços prestados. Para enfrentar essa situação, a equipe técnica propôs uma série de medidas baseadas nos princípios da racionalização do trabalho. Considerando o caso hipotético apresentado e os fundamentos da racionalização do trabalho, representa a ação, de forma mais adequada, da aplicação desses princípios no contexto da administração pública:
A
Intensificar o controle hierárquico sobre os servidores responsáveis pelas conferências, ampliando o número de supervisores para garantir o cumprimento de prazos.
B
Substituir os servidores das áreas envolvidas por terceirizados com metas de produtividade mais agressivas, com base na busca por maior eficiência e flexibilidade.
C
Automatizar o processo por meio de um sistema eletrônico de tramitação e eliminar etapas redundantes, com base em análise crítica do fluxo de trabalho e padronização de procedimentos.
D
Criar uma comissão permanente para avaliar individualmente cada requisição de pagamento, a fim de garantir a legalidade de todos os atos administrativos, ainda que com maior prazo de tramitação.
Ainda que medo e falta de otimismo não sejam fatores determinantes, situação financeira precária e ausência de envolvimento de colaboradores podem levar projetos de reengenharia ao fracasso.
C
Certo
E
Errado
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as novas tecnologias gerenciais aos seus respectivos conceitos.
Coluna 1
1. Reengenharia.
2. Benchmarking.
3. Empowerment.
4. Organização vertical.
5. Organização horizontal.
Coluna 2
( ) Significa redesenho dos processos nas três áreas principais: custos, serviços e tempo.
( ) Minimiza o número de níveis hierárquicos. Dessa forma, os trabalhadores têm mais autonomia e estão mais próximos dos níveis de decisão.
( ) Exagera na função da hierarquia, dificultando o atendimento das demandas do ambiente.
( ) É um processo sistemático e contínuo de medidas, utilizando comparações das práticas de uma organização com as das líderes mundiais, para obter melhores informações de nível de desempenho.
( ) Significa criar equipes com poder de decisão.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 5 – 4 – 2 – 3.
B
2 – 4 – 5 – 3 – 1.
C
3 – 1 – 4 – 5 – 2.
D
4 – 3 – 1 – 2 – 5.
E
5 – 1 – 3 – 4 – 2.
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É reconhecido que o maior desafio do setor público brasileiro é de caráter gerencial. Isso se torna claro com o Programa de Qualidade no Serviço Público. Assinale a alternativa que apresenta a tecnologia gerencial que é definida como a reestruturação radical dos processos.
A
Balanced Scorecard.
B
Qualidade Total.
C
Benchmarking.
D
Reengenharia.
E
Matriz GUT.
A aplicação do princípio da reengenharia para redução da máquina governamental no bojo do Plano Collor preconizava não apenas uma radical reorganização governamental, mas também a aplicação do mecanismo da disponibilidade em serviço e a demissão de funcionários não-estáveis.
C
Certo
E
Errado
A reengenharia é um modelo de gestão que pode ser útil no processo de modernização da gestão pública, pois possibilita, por processo paulatino e contínuo, um repensar dos processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
O conceito de reengenharia está originalmente fundamentado em enxugamento de pessoal.
C
Certo
E
Errado
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