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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Com base nos conceitos e objetivos dos frameworks COBIT e ITIL, associe corretamente as afirmativas a seguir, considerando 1 para COBIT e 2 para ITIL:
( ) Estrutura voltada para governança e gerenciamento corporativo de TI, com foco em alinhamento estratégico, gestão de riscos, conformidade, auditoria e geração de valor para o negócio.
( ) Framework direcionado à gestão de serviços de TI, contemplando práticas relacionadas ao gerenciamento de incidentes, mudanças, catálogo de serviços e melhoria contínua da operação.
( ) Modelo amplamente utilizado para definição de controles, métricas e objetivos de governança, permitindo que organizações avaliem maturidade e efetividade dos processos de tecnologia da informação.
( ) Conjunto de boas práticas utilizado para padronizar a entrega e suporte de serviços de TI, buscando elevar qualidade operacional e experiência dos usuários internos e externos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
2 – 1 – 2 – 1
B
1 – 2 – 1 – 2
C
1 – 1 – 2 – 2
D
2 – 2 – 1 – 1
E
1 – 2 – 2 – 1
A agenda de governo digital e automação no setor público municipal reorganiza fluxos de trabalho por meio de workflow, integrações e trilhas de auditoria, exigindo governança de dados, segurança e mecanismos de responsabilização.
Considerando governo digital, automação e impactos tecnológicos no trabalho administrativo, analise as assertivas abaixo e, a seguir, aponte a alternativa CORRETA.
I. Em rotinas automatizadas por RPA/BPM, é admissível concentrar permissões amplas em uma única identidade de serviço compartilhada entre execuções, desde que haja logs, pois a auditabilidade substitui a necessidade de segregação de funções e de menor privilégio.
II. Logs e trilhas de auditoria são relevantes para rastreabilidade, porém não asseguram, isoladamente, não repúdio; para isso, requerem gestão de identidades e acessos, controle de credenciais e garantias de integridade dos registros.
III. Governo digital pressupõe interoperabilidade e governança de dados (padrões, qualidade, dicionário de dados, integrações), sob pena de perpetuar ilhas informacionais e inconsistência semântica entre cadastros e sistemas.
IV. A automação de triagens/decisões por regras ou modelos demanda governança de critérios (versionamento, monitoramento de desempenho/deriva e mecanismos de contestação/override), para evitar opacidade decisória e replicação sistemática de vieses/
A
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
B
Apenas as assertivas II, III e IV estão corretas.
C
Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas.
D
Apenas as assertivas I e III estão corretas.
E
Todas as assertivas estão corretas.
A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e Service Desk está diretamente relacionada à maturidade do setor e ao foco de sua atuação na empresa. Ao comparar os dois modelos, constata-se que o Service Desk possui:
A
atuação reativa, ponto de contato descentralizado e perfil do atendente estritamente técnico.
B
vínculo periférico com o negócio, foco exclusivo na infraestrutura de TI e grande importância estratégica.
C
atuação pró-ativa, ponto de contato centralizado e maior envolvimento com usuário e conhecimento do negócio.
D
menor escopo de serviço que o Help Desk tradicional, focando prioritariamente em problemas de hardware.
E
interação à distância com o usuário, pouca importância estratégica e foco em relacionamento periférico.
Adaptado de: MEDEIROS, L. C. L. L.; SOARES, W. Formação de suporte técnico: Proinfo. Rio de Janeiro: Escola Superior de Redes, 2010. p. 7.
A imagem precedente mostra uma estrutura de um serviço de atendimento e suporte a usuários de recursos e serviços de Tecnologia da Informação (TI). Nesse contexto, é correto afirmar que a figura que contém a letra X representa:
A
a Base de Conhecimento, que serve para registrar uma chamada e o início do devido tratamento de um problema reportado por um usuário.
B
a Base de Conhecimento, que serve para reportar à Alta Direção da organização os indicadores de desempenho dos serviços prestados pela área de TI.
C
a Base de Conhecimento, que serve para reportar ao Gestor do Departamento de TI os indicadores de desempenho dos serviços prestados.
D
o repositório de registro dos tipos de serviços de TI prestados, que são dois: hardware e rede.
E
a Base de Conhecimento, que serve como repositório de documentação de registros de problemas e soluções.
O Service Desk representa o único ponto de contato entre os prestadores de serviços e os usuários no ambiente de Tecnologia da Informação. Dentre as funções estratégicas e operacionais atribuídas a essa estrutura, destaca-se a responsabilidade de:
A
centralizar e documentar de forma detalhada o inventário de hardware e software em um banco de dados.
B
manter os usuários permanentemente informados sobre serviços, eventos, ações e oportunidades que possam impactar a execução de suas atividades diárias.
C
atuar de forma puramente reativa, limitando-se à resolução de problemas de hardware e auxiliando no uso de softwares básicos.
D
recrutar estagiários e estudantes para gerenciar plataformas de alta complexidade e detectar a indisponibilidade de sistemas antes que ela ocorra.
E
eliminar a necessidade de intervenção do analista de segundo nível, resolvendo todos os incidentes reportados no primeiro contato telefônico.
O Decreto n.º 12.069/2024 dispõe sobre a Estratégia Nacional de Governo Digital e a Rede Nacional de Governo Digital – Rede Gov.br e institui a Estratégia Nacional de Governo Digital para o período de 2024 a 2027. Segundo esse decreto, o objetivo principal do conceito de governo digital é:
A
transferir todas as funções digitais para uso exclusivo em dispositivos móveis, de forma a disseminar o uso das informações públicas
B
transformar as organizações públicas, com apoio no uso de tecnologias digitais, com vistas à entrega de valor público para a sociedade
C
utilizar prioritariamente formulários impressos nos processos, objetivando garantia de transparência e segurança da informação
D
restringir o compartilhamento de dados entre órgãos públicos, de forma a aumentar a segurança da informação
E
evitar a publicação de dados governamentais públicos para proteger as informações
O setor de tecnologia da informação (TI) de um órgão público recebeu a orientação de que a ativação da contingência dos sistemas de alta criticidade envolvendo dados sigilosos deveria receber dupla aprovação formal, possuir prazos máximos de indisponibilidade reduzidos e regras rígidas de auditoria.
A orientação recebida está explicitamente alinhada à:
A
mudança cultural de TI;
B
gestão de processo de TI;
C
mudança organizacional de TI;
D
governança de processo de TI;
E
gestão da qualidade do processo de TI.
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
Dentro das boas práticas de gerenciamento de serviços de TI, é um acordo formal entre um provedor de serviços e um cliente que define os níveis de serviço esperados. Ele inclui métricas de desempenho (como tempo de resposta e tempo de resolução), responsabilidades de cada parte, garantias de disponibilidade e penalidades em caso de descumprimento. Esse acordo é fundamental para alinhar as expectativas e estabelecer um relacionamento transparente entre provedor e cliente. Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao acordo descrito.
A
KPI (Key Performance Indicator).
B
RFC (Request for Change).
C
ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
D
SLA (Service Level Agreement).
No planejamento estratégico as definições de visão, missão, objetivos e metas são estabelecidos para proporcionar melhor direcionamento de ações organizacionais. Assinale a alternativa que corresponde a um exemplo de missão empresarial.
A
IKEA: "Criar um melhor dia a dia para a maioria das pessoas."
B
Nike: "Trazer inspiração e inovação para todo atleta do mundo."
C
Coca-Cola: "Ser uma das empresas mais admiradas e respeitadas do mundo, oferecendo bebidas que refrescam e fazem bem para o corpo e para a mente."
D
Google: "Organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis."
E
Microsoft: "Empoderar cada pessoa e cada organização no planeta a alcançar mais."
Em suporte de TI, o termo SLA é utilizado para garantir que os chamados sejam atendidos dentro de prazos e níveis de serviço acordados. Sobre o SLA, analise as assertivas e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Define prazos e prioridades para atendimento de chamados, ajudando a organizar o suporte.
( ) É opcional e não influencia na priorização ou monitoramento dos chamados.
( ) Permite medir a eficiência do time de suporte e identificar oportunidades de melhoria.
( ) Substitui totalmente a necessidade de ferramentas de monitoramento e ticketing.
( ) Garante que todos os chamados sejam resolvidos independentemente da gravidade ou impacto do problema.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – F – V – F – F.
B
F – V – V – V – V.
C
V – F – V – F – V.
D
F – V – F – V – V.
E
V – F – F – F – F.
Maria utilizou a notação BPMN para modelar o processo de negócio do departamento DEPTO1 da organização ORG_A, conforme figura abaixo.
Considerando a notação BPMN, é correto afirmar que:
A
o fluxo F5 é uma junção e leva à execução de um subprocesso de baixa complexidade;
B
a sequência de gateways G1 e G2 garante a execução exclusiva do subprocesso B;
C
o fluxo F1 é executado em paralelo ao fluxo F3, assim como são paralelos os fluxos F2 e F4;
D
o fluxo pelo gateway G2 está condicionado ao término da execução do subprocesso A;
E
o gateway G2 é exclusivo e conflita na bifurcação e união de caminhos alternativos.
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI. Um de seus processos centrais é o que lida com o registro, a classificação, a priorização e a resolução de interrupções não planejadas em um serviço de TI ou a redução na qualidade de um serviço de TI. O objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao processo de gerenciamento descrito.
A
Gerenciamento de Incidentes.
B
Gerenciamento de Configuração.
C
Gerenciamento de Problemas.
D
Gerenciamento de Mudanças.
O alinhamento estratégico entre a TI e o negócio visa a garantir que os investimentos em tecnologia apoiem os objetivos organizacionais, sendo um dos pilares da governança de TI.
C
Certo
E
Errado
A governança de TI é uma responsabilidade exclusiva do departamento de TI, sem a necessidade de envolvimento das áreas de negócios da organização.
C
Certo
E
Errado
Existem várias questões importantes quando se trata da governança de riscos quando se migram sistemas para provedores de nuvem. Assinale a afirmativa correta relacionada à questões relativas à governança de sistemas em nuvem.
A
A migração dos dados empresariais para a nuvem significa que a responsabilidade pela segurança dos dados passa a ser do provedor de nuvem.
B
A sobreposição de fronteiras de confiança de dados de nuvem pode proporcionar aos consumidores maior segurança contra sistemas automatizados mal-intencionados
C
Um provedor de nuvem não confiável pode não manter as garantias que faz nos SLAs publicados para seus serviços de nuvem. Isso pode comprometer a qualidade das soluções do consumidor de nuvem que dependem desses serviços de nuvem.
D
Devido aos padrões estabelecidos dentro da indústria de computação em nuvem, as nuvens públicas facilitam mudar de um provedor de nuvem para outro.
E
Os consumidores de nuvem sempre são informados da localização física de seus recursos de TI e dados quando hospedados em nuvens públicas.
A SEMCONGER deseja implementar um modelo de governança de TI alinhado às boas práticas do mercado. Qual alternativa é a recomendada para esse contexto?
A
SCRUM, pois melhora a gestão de infraestrutura de TI.
B
PMBOK, pois foca em desenvolvimento ágil de software.
C
ITIL, porque se concentra exclusivamente na segurança da informação.
D
COBIT, visto que fornece um framework abrangente para governança de TI.
A equipe de produção da PPSA, por meio de um contrato de óleo e gás, aceitou construir uma sonda para um projeto próximo a Singapura. Como esse país possui expertise na área, a PPSA optou por uma Joint Venture com uma empresa local para otimizar custos e benefícios. Nesse caso, será utilizada a estratégia de:
A
Transferir o risco.
B
Explorar o risco.
C
Compartilhar o risco.
D
Melhorar o risco.
Considerando a simbologia utilizada na notação amplamente conhecida pela abreviatura, em inglês, BPMN (Business Process Model and Notation), um gateway é usado para definir que rumo o fluxo vai seguir e para controlar as ramificações dos fluxos de sequência.
A representação acima é indicativa de qual dos seguintes tipos de gateways que podem ser encontrados na simbologia em questão?
A
Exclusivo baseado em dados.
B
Adicional baseado em eventos.
C
Paralelo.
D
Inclusivo.
Ano:
2025
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Prova:
FCC - SEFAZ PI - Auditor Fiscal da Fazenda Estadual - Área: Tecnologia da Informação . - 2025
A ITIL 4 introduziu um conceito chamado Sistema de Valor de Serviço (SVS), que visa melhorar a entrega de serviços de TI. No setor público, é essencial para garantir que os serviços de TI estejam alinhados com as necessidades dos cidadãos e das políticas governamentais, o seguinte elemento do SVS:
A
Governança.
B
Melhoria Contínua.
C
Gerenciamento de Incidentes.
D
Princípios Orientadores.
E
Cadeia de Valor de Serviço.
A governança da informação envolve a gestão e proteção dos dados e das informações dentro de uma organização. Assinale a alternativa que apresenta uma prática recomendada na governança da informação.
A
Armazenar todos os dados sem critérios definidos, garantindo que todas as informações estejam disponíveis para os funcionários em qualquer momento.
B
Permitir que os dados sejam compartilhados livremente entre departamentos sem quaisquer restrições, para promover uma maior colaboração.
C
Estabelecer políticas claras de acesso e controle, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar dados sensíveis e críticos para a organização.
D
Eliminar completamente a análise e o monitoramento de dados em tempo real, já que a análise de dados deve ser feita apenas periodicamente.
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