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A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e...
A distinção conceitual entre as estruturas de Help Desk e Service Desk está diretamente relacionada à maturidade do setor e ao foco de sua atuação na empresa. Ao comparar os dois modelos, constata-se que o Service Desk possui:
A
atuação reativa, ponto de contato descentralizado e perfil do atendente estritamente técnico.
B
vínculo periférico com o negócio, foco exclusivo na infraestrutura de TI e grande importância estratégica.
C
atuação pró-ativa, ponto de contato centralizado e maior envolvimento com usuário e conhecimento do negócio.
D
menor escopo de serviço que o Help Desk tradicional, focando prioritariamente em problemas de hardware.
E
interação à distância com o usuário, pouca importância estratégica e foco em relacionamento periférico.