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O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework amplamente adotad...
Ano:
2025
Banca:
Unochapecó
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework amplamente adotado para o gerenciamento de serviços de TI. Um de seus processos centrais é o que lida com o registro, a classificação, a priorização e a resolução de interrupções não planejadas em um serviço de TI ou a redução na qualidade de um serviço de TI. O objetivo é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios. Marque a alternativa CORRETA que corresponde ao processo de gerenciamento descrito.
A
Gerenciamento de Incidentes.
B
Gerenciamento de Configuração.
C
Gerenciamento de Problemas.
D
Gerenciamento de Mudanças.