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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Uma das diretrizes da governança é a definição formal e a comunicação clara dos papéis e responsabilidades das instâncias internas e de apoio à governança.
C
Certo
E
Errado
Planejamento estratégico é uma forma de se acrescentar novos elementos de reflexão e ação sistemática e continuada, a fim de avaliar a situação e acompanhar e gerenciar os passos de implementação.
C
Certo
E
Errado
O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço pretendidos.
C
Certo
E
Errado
O habilitador de informação do COBIT 5 destaca as seguintes fases: construir, entregar, monitorar e descartar.
C
Certo
E
Errado
O princípio segundo o qual o COBIT 5 permite abordagem holística se alinha a outros padrões e modelos e, portanto, pode servir como modelo unificado para a governança e gestão de TI da organização.
C
Certo
E
Errado
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.
C
Certo
E
Errado
O Service Desk é o ponto único de contato entre ________ e _________, fornecendo suporte para __________ e outras questões relacionadas aos serviços de TI.
A
usuários ... a equipe de suporte de TI ... resolução de incidentes, solicitações de serviço
B
desenvolvedores ... consultores ... codificação
C
funcionários ... a diretoria ... carreira
D
analistas de sistemas ... desenvolvedores ... regras de negócio
E
a equipe de suporte de TI ... a equipe de desenvolvimento de TI ... biblioteca de APIs
A adaptação da área de TI às necessidades da empresa está associada a um dos princípios definidos no framework de governança.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, pode haver a sobreposição entre os princípios gerais de gerenciamento e os princípios de gerenciamento de projetos.
C
Certo
E
Errado
Portfólios e programas são exemplos de componentes que devem ser utilizados individual ou coletivamente para criar valor.
C
Certo
E
Errado
O MPS.BR define uma escala de maturidade para os processos de software, com sete níveis de A a G, em que o nível G incorpora todos os processos dos níveis anteriores.
C
Certo
E
Errado
Julgue os itens a seguir, tendo como referência o sistema de entrega de valor apresentado no Guia PMBOK, 7.ª edição.
I Os sistemas de governança fornecem uma estrutura integrada para avaliar mudanças e riscos associados aos componentes de um sistema de entrega de valor.
II Para garantir a integridade de um sistema de governança, as operações de projetos estão restritas a programas ou portfólios.
III Os componentes de um sistema de entrega de valor produzem resultados que criam benefícios percebidos pela organização; esses benefícios criam valor, ou seja, a vantagem, a importância ou a utilidade de algo.
IV A coordenação centralizada se baseia na orientação e liderança de um gerente de projeto designado e não admite que equipes de projeto auto-organizadas atuem em partes do trabalho do projeto.
Assinale a opção correta.
A
Apenas os itens I e II estão certos.
B
Apenas os itens I e III estão certos.
C
Apenas os itens I e IV estão certos.
D
Apenas os itens II, III e IV estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
Desenvolvimento e gerenciamento de software é uma das práticas de gerenciamento de serviços do ITIL v4.
C
Certo
E
Errado
A governança de TI é fundamental para alinhar a referida tecnologia com os objetivos estratégicos das organizações. Um princípio fundamental da governança de TI é que ela
A
se concentra exclusivamente na definição de políticas e normas para o uso da tecnologia, garantindo conformidade regulatória.
B
é responsável por monitorar e avaliar o desempenho dos recursos tecnológicos em relação à eficiência operacional.
C
é um processo técnico, direcionado aos profissionais de TI, que busca garantir a qualidade da infraestrutura tecnológica da organização.
D
é um conjunto de práticas voltado unicamente para a segurança da informação e a proteção de dados corporativos.
E
visa assegurar que as atividades de TI gerem valor para o negócio, além de mitigar riscos e alinhar TI aos objetivos estratégicos da organização.
Assinale a opção em que é apresentada a prática do ITIL 4, a qual garante que os serviços estejam disponíveis para uso de acordo com as políticas da organização e os acordos entre a organização e seus consumidores de serviço.
A
gerenciamento de nível de serviço
B
monitoramento e gerenciamento de eventos
C
gerenciamento de versões
D
gerenciamento de ativos de TI
As instâncias externas de governança realizam a comunicação entre as partes interessadas e a administração e avaliam os processos de governança e de gestão de riscos e controles, comunicando quaisquer disfunções identificadas à alta administração.
C
Certo
E
Errado
Considerando os princípios de gerenciamento de projetos definidos no Guia PMBOK, 7.ª edição, assinale a opção correta.
A
A reserva de gerenciamento é uma categoria de reserva destinada ao tratamento de riscos identificados.
B
O domínio de desempenho da incerteza permite que reservas de custo e cronograma sejam utilizados de forma mais adequada para manter o alinhamento com os objetivos do projeto.
C
A ameaça apresenta oportunidades e incertezas que as equipes de projeto exploram, avaliam e decidem como lidar.
D
As estratégias alternativas para tratamento de ameaças incluem escalar, transferir, mitigar e evitar.
E
No contexto de incerteza, o risco pode ser considerado uma espécie de ameaça.
No modelo CMMI, qual característica é um requisito para que uma área de processo seja avaliada com o nível de maturidade “gerenciado”?
A
As políticas organizacionais definem como e quando cada processo deve ser usado.
B
O escopo de trabalho a ser realizado para cada processo é explicitamente definido, e sua execução garante o cumprimento das metas propostas.
C
Os processos organizacionais são implantados e padronizados.
D
Métodos estatísticos e quantitativos são utilizados para controlar os subprocessos.
E
A organização usa métricas para melhoria contínua de processos.
o ITIL V4, o principal propósito do Service Value System - SVS é
A
definir as funções e responsabilidades de todos os membros da equipe, fator implementado pela gestão de comunicação.
B
prover uma estrutura para garantir que todos os componentes e atividades de uma organização trabalhem juntos para facilitar a criação de valor.
C
focar exclusivamente na automação de serviço visando compatibilidade com a missão, a visão e os valores estratégicos da organização.
D
implementar novas tecnologias de forma rápida e eficiente para garantir que o produto entregue aos stakeholders seja o mais atual possível.
E
garantir que os serviços sejam sempre disponibilizados o mais cedo possível.
Considere a modelagem de processos usando BPMN. Seja C um conjunto de construções de fluxo de controle. P = (N,E, tipo) é um modelo de processo se consistir em um conjunto N de nós e um conjunto E de arestas.
Nesse caso, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V).
( ) N = NA ∩ NE ∩ NG, onde NA é um conjunto de modelos de atividades, NE é um conjunto de modelos de eventos e NG é um conjunto de modelos de gateway. Esses conjuntos são mutuamente disjunto.
( ) E é um conjunto de arestas direcionadas entre nós, tal que E ⊆ N × N, representando controle de fluxo.
( ) tipo : NG → C atribui a cada modelo de gateway uma construção de fluxo de controle.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F – F – F.
B
F – F – V.
C
F – V – V.
D
V – F – V.
E
V – V – V.
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