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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Considerando os conceitos do Guia PMBOK, 7.ª edição, julgue os itens a seguir.
I No padrão de gerenciamento de projetos, a abordagem de entrega pode ser descritiva, híbrida ou adaptativa.
II Para as organizações, a percepção de valor pode ser definida como a capacidade de disponibilizar recursos e funções específicas de um produto.
III Programa corresponde a um grupo relacionado de projetos, subprogramas e atividades de programa, que são gerenciados de forma coordenada.
IV O resultado pode ser compreendido como a consequência final de um processo ou projeto, podendo incluir produtos ou artefatos.
Assinale a opção correta.
A
Apenas os itens I e II estão certos.
B
Apenas os itens III e IV estão certos.
C
Apenas os itens I, II e III estão certos.
D
Apenas os itens II, III e IV estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
O domínio avaliar, direcionar e monitorar (EDM) agrupa os objetivos de governança a partir dos quais a organização avalia as opções estratégicas, orienta a gestão superior sobre as opções escolhidas e monitora a concretização da estratégia.
C
Certo
E
Errado
O profissional de um escritório de projetos de uma grande empresa exportadora trabalha no desenvolvimento da estrutura analítica de projeto (EAP) para exportação de uma nova série de produtos fabricados.
Assinale a opção correta acerca da situação hipotética precedente.
A
A elaboração da EAP pela técnica de bottom-up é a forma mais fácil que o profissional tem para criar e detalhar as entregas necessárias do projeto, partindo das macrofases do projeto aos níveis de esforços baixos.
B
Uma das vantagens da EAP está no fato de que o profissional é capaz de diferenciar, visualmente, o prazo e a duração de cada pacote, bem como a sua correspondente importância no projeto.
C
O profissional em questão deve identificar e agrupar apenas os pacotes de trabalho do projeto de exportação na EAP.
D
O pacote de trabalho representa o produto a ser entregue no mais baixo nível da EAP e pode ser repartido em atividades.
Um gerente de projetos deve estar atento tanto à aquisição da equipe que irá compor o projeto quanto ao desenvolvimento e ao gerenciamento dessa equipe. A área de conhecimento a que se referem esses processos é chamada de gerenciamento de recursos do projeto.
C
Certo
E
Errado
Planejar o gerenciamento de custos, assim como estimá-los e controlá-los, é atividade que faz parte da área de conhecimento de gerenciamento de orçamento do projeto.
C
Certo
E
Errado
Tendo como referência o PMBOK, 7.ª edição, é correto afirmar que o domínio de desempenho
I da entrega trata das atividades e funções associadas às fases de cadência e do ciclo de vida do projeto.
II da equipe pressupõe que cada equipe de projeto desenvolva, formalmente ou deliberadamente, sua própria cultura.
III de trabalho do projeto pressupõe que o gerente do projeto e sua equipe promovam adaptações nos processos do projeto, objetivando otimizá-los para as necessidades do projeto.
IV do planejamento possui diferentes maneiras de realizar e ajustar as estimativas do projeto; as estimativas baseadas em fluxo são desenvolvidas pela determinação do tempo de ciclo e produtividade.
Estão certos apenas os itens
A
I e II.
B
II e III.
C
III e IV.
D
I, II e IV.
E
I, III e IV.
Dentre os modelos de mudança previstos no PMBOK 7a edição, tem-se o modelo ADKAR. Dentre suas etapas típicas, está:
A
o planejamento.
B
a formulação.
C
o desejo.
D
a gerência.
O objetivo da prática de gerenciamento de disponibilidade é garantir que os serviços entreguem os níveis acordados, sendo utilizada a métrica tempo médio entre falhas (MTBF) para mensurar a rapidez com que o serviço é restaurado após uma falha.
C
Certo
E
Errado
O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há prática com vistas a formular os objetivos da organização e adotar os cursos de ação de recursos necessários para atingir esses objetivos, diferentemente do COBIT 2019 que lida com essas necessidades estratégicas.
C
Certo
E
Errado
No contexto da regulação da Internet, a neutralidade da rede é um conceito-chave. As seguintes afirmações sobre a neutralidade da rede estão corretas, à exceção de uma. Assinale-a.
A
Neutralidade da rede significa que todos os dados na Internet devem ser tratados igualmente, sem discriminação.
B
A neutralidade da rede proíbe provedores de serviço de Internet de bloquear ou desacelerar tráfego específico.
C
A neutralidade da rede favorece os modelos de negócio baseados em priorização paga de tráfego.
D
A neutralidade da rede é importante para preservar a liberdade de expressão online e gerar competição.
E
A neutralidade da rede impede que provedores de internet criem “vias rápidas” para serviços que os remunerem por melhor acesso.
Escritório de gerenciamento de projetos é uma estrutura de suporte de entrega de projeto que se concentra em criar equipes de coaching e construir habilidades e capacidades ágeis em toda a empresa.
C
Certo
E
Errado
A partir do PDTIC, a organização elabora seu alinhamento estratégico conforme o modelo de governança de TI proposto, uma vez que deve haver congruência de objetivos entre o órgão e a área de TI quando se elabora o plano estratégico empresarial.
C
Certo
E
Errado
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão para planejamento estratégico composto por quatro perspectivas. Aquela que tem como foco agregar valor à empresa, revisitando os acordos de nível de serviço (SLAs), melhorando a comunicação interna e buscando a eficiência dos processos é a perspectiva
A
econômico-financeira.
B
de clientes.
C
de aprendizado e crescimento.
D
de marketing.
E
dos processos internos.
Para implantar um programa de governança de TIC, é importante elencar pontos críticos como:
A
definir o escopo, gerenciar riscos e realizar auditorias;
B
definir processos, monitorar o andamento e alinhar politicamente;
C
premiar a equipe, definir contingências e informar regularmente;
D
comprometer a alta direção, monitorar a transição cultural e capacitar a equipe;
E
ter um patrocinador poderoso, comprometer a instituição e definir receitas futuras.
O Coordenador da equipe de Técnicos de um Tribunal do Trabalho está explanando ao seu time a respeito da importância do Design Factors no COBIT 2019, que trata de
A
garantir que todos os serviços sigam exatamente o mesmo processo por meio da padronização de procedimentos.
B
eliminar a necessidade de planejamento nos serviços de TI mediante a implementação de práticas ágeis.
C
implementar maior austeridade na gestão de serviços de TI visando maior controle interno.
D
aumentar a comunicação das equipes de forma virtual a fim de melhorar a produtividade.
E
adaptar as práticas de gerenciamento de serviços às necessidades específicas do serviço.
A dimensão fluxos de valor e processos é uma das quatro dimensões da ITIL v4.
C
Certo
E
Errado
Qual método é frequentemente utilizado para gerenciar o cronograma de um projeto de software?
A
Diagrama de Sequência
B
Diagrama de Caso de Uso
C
Diagrama de Atividades
D
Diagrama de Gantt
O mapeamento, modelagem, documentação, registro e controle dos processos visa melhorar a eficiência, a eficácia e a adaptabilidade dos processos organizacionais. No contexto dos serviços públicos, esses elementos desempenham um papel crucial na otimização das operações governamentais.
De acordo com os preceitos do Business Process Management (BPM), qual abordagem é mais eficaz para garantir a alinhamento entre os processos de negócios e os objetivos estratégicos da organização?
A
O uso de técnicas de mineração de processos para análise de dados operacionais.
B
A implementação de um ERP sem customização e aproveitando melhores práticas.
C
A aplicação de princípios Lean para eliminação de desperdícios nos processos.
D
O desenvolvimento de cultura organizacional focada em inovação e nos stakeholders.
O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.
Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.
( ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.
( ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.
As afirmativas são respectivamente,
A
F – V – V.
B
V – F – V.
C
V – V – F.
D
V – V – V.
E
F – F – V.
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