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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Qual método é frequentemente utilizado para gerenciar o cronograma de um projeto de software?
A
Diagrama de Sequência
B
Diagrama de Caso de Uso
C
Diagrama de Atividades
D
Diagrama de Gantt
O mapeamento, modelagem, documentação, registro e controle dos processos visa melhorar a eficiência, a eficácia e a adaptabilidade dos processos organizacionais. No contexto dos serviços públicos, esses elementos desempenham um papel crucial na otimização das operações governamentais.
De acordo com os preceitos do Business Process Management (BPM), qual abordagem é mais eficaz para garantir a alinhamento entre os processos de negócios e os objetivos estratégicos da organização?
A
O uso de técnicas de mineração de processos para análise de dados operacionais.
B
A implementação de um ERP sem customização e aproveitando melhores práticas.
C
A aplicação de princípios Lean para eliminação de desperdícios nos processos.
D
O desenvolvimento de cultura organizacional focada em inovação e nos stakeholders.
O ITIL 4 é um framework de gerenciamento de serviços de TI que fornece uma abordagem holística para o gerenciamento de serviços de TI.
Com relação aos princípios do ITIL 4, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Colaboração de valor: tudo que é feito deve entregar valor ao negócio.
( ) Comece onde você está: tome em conta a situação atual e evolua progressivamente.
( ) Progresso iterativo com feedback: abrace a mudança e aprenda com o feedback.
As afirmativas são respectivamente,
A
F – V – V.
B
V – F – V.
C
V – V – F.
D
V – V – V.
E
F – F – V.
A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.
C
Certo
E
Errado
Em um projeto, o gerente está focado em garantir que o trabalho realizado atenda aos requisitos estabelecidos e que o produto final esteja em conformidade com os padrões definidos.
No contexto apresentado, o gerente de projetos está atuando na área de Gerenciamento
A
da Qualidade.
B
de Escopo.
C
de Riscos.
D
de Aquisições.
E
de Comunicações.
Na cascata de objetivos do COBIT, os objetivos de habilitador são desdobrados dos objetivos de TI.
C
Certo
E
Errado
Júnior elaborou o seguinte diagrama utilizando a notação BMPN 2.0 e apresentou para o seu chefe Carlos.
Ao analisar o diagrama elaborado por Júnior, Carlos observou o seguinte erro de notação:
A
uma tarefa deve conter apenas uma entrada de dados e não duas como, por exemplo, objeto de dados e armazém de dados;
B
os caminhos paralelos de um fluxo devem conter atividades do mesmo tipo, apenas subprocessos ou apenas tarefas;
C
o evento de fim de processo deve ser representado por um círculo duplo e não por um círculo simples com linha grossa;
D
a associação de dados de entrada de uma tarefa deve ser representada por uma seta com linha pontilhada e não por uma seta com uma linha contínua;
E
a sincronização de caminhos paralelos de um fluxo deve ser representada por apenas um gateway com sinal de multiplicação no centro do losango.
Segundo o Guia PMBOK 5ª edição, qual das alternativas abaixo define o grupo de processos de planejamento?
A
Processos realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
B
Processos executados para finalizar todas as atividades de todos os grupos de processos, visando encerrar formalmente o projeto ou fase.
C
Processos exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar quaisquer áreas nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
D
Processos executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
E
Processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
Entre os processos que fornecem suporte para as atividades de desenvolvimento de software, segundo o CMMI DEV v2.0, a categoria managing (gerenciando) abrange áreas de capacidade relacionadas à produção, compra e entrega de soluções de alta qualidade.
C
Certo
E
Errado
Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua são os principais componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.
C
Certo
E
Errado
O objetivo de governança e gestão denominado “entrega de benefícios assegurada” visa garantir que as necessidades de recursos da organização sejam atendidas da melhor forma, de modo a otimizar os custos da TI e proporcionar uma maior realização de benefícios e mudanças futuras.
C
Certo
E
Errado
As cinco etapas do ciclo de vida do serviço ITIL são: desenvolvimento; implementação; treinamento; suporte; e revisão.
C
Certo
E
Errado
Complete com a alternativa correta a lacuna do texto que segue. Numa análise de tempo de um projeto num sistema em rede, o menor tempo necessário para concluir todas as atividades do projeto que compõem a rede é chamado de: _____.
Assinale a alternativa que preencha a lacuna corretamente.
A
Caminho com máxima compressão paralela
B
Caminho com extensão discreta
C
Caminho Crítico
D
Caminho com folgas parciais
No contexto das práticas do ITIL 4, qual prática envolve mover hardware, software, documentação, processos ou qualquer outro componente novo ou alterado para ambientes ativos, também podendo estar envolvida na implantação de componentes para outros ambientes para teste ou preparação?
A
Gerenciamento de Implantação.
B
Validação e Teste de Serviço.
C
Gerenciamento de Requisição de Serviço.
D
Gerenciamento de Nível de Serviço.
O recovery time objective
A
é o tempo médio para se corrigir, após a interrupção, o item de configuração afeto ao serviço de TI.
B
é o tempo necessário para que os impactos adversos se tornem inaceitáveis e pode surgir como resultado do não fornecimento de um serviço.
C
é o atraso máximo aceitável entre a interrupção do serviço e sua restauração.
D
deve ser igual para interrupções não programadas e de recuperação de desastres.
O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o sistema de valor de serviço da organização.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que corresponde a um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
A
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
B
Gerenciamento de Mudanças.
C
Gerenciamento da Liberação e Distribuição.
D
Gerenciamento do Catálogo de Serviços.
E
Gerenciamento de Eventos.
O identificador #2 representa um gateway paralelo, o qual garantirá, devido a convergência de fluxos, que todos os fluxos advindos de Event 1 e Event 2 sejam concluídos, antes de ser dada continuidade à Task 1.
C
Certo
E
Errado
A necessidade I não poderá ser atendida com base na ITIL v4, pois não há prática específica dessa versão da ITIL que vise garantir que os projetos da organização sejam entregues com sucesso.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado