Questões de Concurso sobre Governança de TI

Planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI) é um empreendimento complexo e crítico que exige uma estreita coordenação com as unidades de negócios da organização; a ausência ou presença da capacidade de TI pouco influencia no atingimento dos objetivos estratégicos.

Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acumuladas ao longo dos anos. Considerando as diversas ferramentas e métodos implementados previamente, com resultados variados em termos de eficácia, é essencial alinhar essa atualização com os princípios do ITIL 4. Uma avaliação cuidadosa das práticas em vigor é necessária para determinar a abordagem mais apropriada para alcançar a melhoria desejada.

Nesse contexto, o seguinte princípio do ITIL 4 deve ser aplicado:

No COBIT 2019, os riscos gerenciados dentro dos limites do compliance da governança da informação e tecnologia são tratados por processo específico no domínio construir, adquirir e implementar.

A Gestão de Processos de Negócio (BPM, Business Process Management) promove a melhoria contínua de processos de negócio, integrando a estratégia da organização com as expectativas e as necessidades dos clientes.

Considerando os conceitos principais do BPM, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) O Mapeamento de Processos visa a identificar os processos de negócio e mapear os detalhes do funcionamento da organização, enquanto a Padronização de Processos busca a criação de uma sequência lógica de atividades, para que todos executem o trabalho da mesma forma.

( ) AS-IS/TO-BE são fases do BPM, em que a primeira busca a transformação dos processos de negócio focalizando na identificação dos pontos fracos no processo e identificação do que pode ser melhorado e, a segunda, busca o mapeamento dos processos da organização, servindo para apresentar as correções indicadas previamente e uma definição futura do processo organizacional considerando as necessidades dos clientes, as melhores práticas e os objetivos estratégicos.

( ) O projeto de melhoria de processo (AS-IS/TO-BE) pode empregar diversas técnicas e metodologias, dentre elas destaca-se o Design Thinking, que se refere à metodologia que mostra exatamente o que é preciso fazer e o que é necessário para executar cada uma das cinco etapas, realizadas em dias sequenciais.

As afirmativas são, respectivamente,

O ciclo de vida natural de um software abrange as seguintes fases: concepção, construção, implantação, implementações, maturidade, declínio, manutenção e descontinuidade. Estas fases são comumente descritas como fase de requisitos, projeto, implementação, teste e manutenção.

Entre os vários ciclos de vida de software descritos, o mais relevante é:

Sobre as abordagens definidas no PMBOK 7, analise os itens a seguir.

I. A abordagem híbrida (hybrid approach) resulta em um resultado final não ágil, a partir da combinação de dois ou mais elementos ágeis e não ágeis.

II. A abordagem preditiva (predictive approach) determina somente nas fases finais o escopo, o tempo e o custo do projeto.

III. A abordagem de desenvolvimento incremental (incremental approach) adota uma execução adaptável na qual a entrega é produzida sucessivamente , enquanto na abordagem iterativa (iterative approach) ocorre uma implementação inicial simplificada, e que segue pela elaboração progressiva com decréscimos contínuos na complexidade da implementação de funcionalidades.

Está correto o que se afirma em

O COBIT é um framework criado pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) para gerenciamento de TI que tem sido usado por empresas para desenvolver, organizar e implementar estratégias de gestão de informação e governança.

O COBIT 4.1 foi aperfeiçoado pelo desenvolvimento no final de 2012 do COBIT 5, que foi atualizado pelo COBIT 2019.

Considerando as versões do framework COBIT, é correto afirmar que

De acordo com o PMBOK 7, oito domínios de desempenho de projetos compõem um sistema integrado para viabilizar os resultados pretendidos e a entrega bem-sucedida do projeto.

Relacione os domínios de desempenho abaixo com seus resultados:

1. Partes interessadas

2. Equipe

3. Planejamento

4. Trabalho do projeto

( ) As informações de planejamento são suficientes para gerenciar as expectativas das partes interessadas.

( ) Relação de trabalho produtiva com as partes interessadas ao longo do projeto.

( ) Os processos do projeto são apropriados para o projeto e o ambiente.

( ) Propriedade compartilhada.

Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

Em um diagrama de modelagem de processos de negócio utilizando a notação BPMN (Business Process Model and Notation), assinale a principal função das Swimlanes.

DSS (entregar, servir e suportar) representa um dos domínios do COBIT.

A administração pública prima pela melhor gestão dos recursos de TI e pela maior qualidade na prestação de serviços aos cidadãos; assim, criou o planejamento estratégico de TI, que é o instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de tecnologia da informação e comunicações (TIC), definindo estratégias e plano de ação para implementá-las.

Os gestores de TI são responsáveis pela decisão a respeito da implantação de um sistema de governança de TI.

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço é definida como:

A estrutura analítica de riscos (EAR) de projetos deve ter como ponto de partida todas as fontes de risco do projeto, organizada por riscos técnicos, de gerenciamento, comerciais e externos.

A ferramenta essencial para o planejamento detalhado de projetos de TI, permitindo a visualização de tarefas, dependências e prazos é:

A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.

De acordo com o PMBOK, o grupo de processos que são utilizados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente é chamado de grupo de processos de execução.

De acordo com o Art. 2 da Portaria Nº 131 de 05/05/2021 do Conselho Nacional de Justiça: “O Grupo Revisor de Código-Fonte será composto por membros indicados pelo Departamento de Tecnologia da Informação e Comunicação (DTI) do CNJ, bem como por representantes indicados pelos tribunais.”, desta maneira, em seu primeiro parágrafo diz:

Embora sejam relevantes preceitos éticos, responsabilidade e respeito não estão entre os valores considerados importantes para a comunidade de gerenciamento de projetos, segundo o referido guia PMBOK.

A aquisição de produtos e serviços de TI é um dos princípios da gestão de recursos, assim como a contratação de força de trabalho que considere o equilíbrio entre benefícios, oportunidades, custos e riscos.