Questões de Concurso sobre Governança de TI

O processo estratégia gerenciada do domínio alinhar, planejar e organizar (APO) visa garantir que cada iniciativa da organização esteja claramente conectada a uma estratégia abrangente, de modo que haja transformação digital na organização.

O gerente de projeto de um projeto de desenvolvimento de TI sabe que o projeto terá requisitos dinâmicos e que as atividades serão executadas uma vez para um determinado incremento com entregas menores frequentes. Ele está discutindo com o patrocinador do projeto o tipo de ciclo de vida mais adequado para esse caso. O gerente do projeto deve recomendar qual ciclo de vida?

No PMBOK 7.ª edição, o domínio de desempenho da entrega trata das atividades e funções associadas às entregas do escopo do projeto.

Ao gerenciar projetos de sistemas de informação, os aspectos gerenciais desempenham um papel crucial no sucesso do projeto. Qual das seguintes opções melhor descreve os principais aspectos gerenciais envolvidos na gerência de projetos de sistemas de informação?

Uma avaliação de CMMI envolve examinar os processos em uma organização e classificar esses processos ou áreas de processo em uma escala de seis pontos relacionada ao nível de maturidade em cada área de processo. Considerando os pontos da escala de avaliação de CMMI, relacione adequadamente os pontos da escala de avaliação CMMI às suas respectivas características.

1. Incompleto.

2. Executado.

3. Gerenciado.

4. Definido.

5. Gerenciado quantitativamente.

6. Otimizando.

( ) Nesse nível a organização deverá usar as medições de processo e produto para dirigir a melhoria de processos. Devem ser analisadas as tendências e os processos adaptados às mudanças de necessidades de negócios.

( ) Pelo menos uma das metas específicas associadas com a área de processo não está satisfeita. Não existem metas genéricas nesse nível, pois a institucionalização de um processo incompleto não faz sentido.

( ) As metas associadas com a área de processo são satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe.

( ) Esse nível concentra-se na padronização e implantação de processos organizacionais. Cada projeto tem um processo gerenciado que é adaptado aos requisitos de projeto de um conjunto definido de processos organizacionais. Ativos de processo e medições de processo devem ser coletados e usados para a melhoria de processos.

( ) Nesse nível, existe uma responsabilidade organizacional de usar métodos estatísticos e outros métodos quantitativos para controlar os subprocessos, ou seja, as medições de processo e produto coletados devem ser usadas no gerenciamento de processos.

( ) Nesse nível, as metas associadas com a área de processo são cumpridas e as políticas organizacionais definem quando cada processo deve ser usado. Deve haver planos de projeto documentados, que definam as metas de projeto. Os procedimentosde gerenciamento de recursos e de controle de processos devem estar em ordem em toda a instituição.

A sequência está correta em

No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.

O COBIT 2019 oferece uma visão de ponta a ponta da governança de TI corporativa, refletindo o papel central da tecnologia e da informação para empresas de todos os portes. O elemento do COBIT que ajuda a organizar os objetivos da governança de TI e vincular os requisitos de negócios denomina-se:

O Balanced Scorecard estabelece quatro perspectivas de avaliação dos negócios de uma empresa, sendo que duas dessas perspectivas são

No primeiro princípio do COBIT 5, os objetivos corporativos cultura de serviço orientada ao cliente e continuidade e disponibilidade do serviço de negócio enquadram-se à dimensão BSC Financeira.

LibreOffice e Microsoft Office são pacotes de software muito utilizados para a editoração de textos, planilhas e apresentações, sendo que

Qual é a principal diferença entre o controle de mudanças no PMBOK 5ª edição e o framework SCRUM?

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais adotados na área de Tecnologia da Informação, a respeito da sua função, assinale a alternativa correta:

“Coleção de projetos e/ou programas e outros trabalhos que são agrupados para facilitar a gestão efetiva do trabalho para atender aos objetivos estratégicos do negócio.”

Assinale a alternativa que apresenta a denominação correta do conceito descrito acima.

Em governança de TI, existem vários métodos a serem trabalhados, sobre o método ITIL, é correto afirmar que

Os sistemas de informação têm sido cada vez mais utilizados para tratar, analisar e gerenciar informações que são utilizadas pelos gestores para melhorar a coordenação de suas atividades, os processos de negócios e a tomada de decisão, ajudando as organizações a aumentar a sua eficiência e eficácia. A respeito dos tipos de sistemas de informação, analise as afirmativas a seguir.

I. O sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional, tais como o registro de pedidos de vendas, sistemas de reservas de hotel, folha de pagamento, manutenção do registro de funcionários e expedição.

II. O sistema de informação gerencial designa uma categoria específica de sistemas de informação que atendem à gestão média, fornecendo relatórios sobre o desempenho atual da organização; tais informações são usadas para monitorar e controlar os negócios.

III. O ERP é um software que implementa um sistema descentralizado e que permite a utilização de sistemas independentes para a execução de cada uma das atividades empresariais.

IV. Os sistemas de CRM fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com os clientes, prestando serviços de melhor qualidade aos clientes existentes e atraindo novos clientes.

Está correto o que se afirma apenas em

Buscando aumentar sua produtividade, a empresa JusTI S/A adotará o framework COBIT 5.

Dessa maneira, a JusTI S/A deve:

De acordo com o PMBOK, os ________ da empresa são considerados como entradas na maioria dos processos de gerenciamento de projetos e podem aumentar ou restringir as opções de gerenciamento de projetos e podem ter uma influência positiva ou negativa no resultado.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.

Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) no mesmo período, de acordo com a fórmula:

$D=\frac{(TTD-TTI)\ast 100}{TTD}$

Considere que uma organização funcione de 2^a a 6^a feira das 8h às 18h e tenha um ANS com um fornecedor de serviço com meta de 95% de disponibilidade (este valor corresponde ao Tempo de Serviço Acordado). A organização necessita de um total de 200 horas mensais (TTD = 200) de serviço. Considerando que a Disponibilidade em um certo mês foi de 80% (D = 80), calcule:

I. o valor do TTI em horas.

II. o número de horas de serviço entregue pelo fornecedor.

Os valores calculados em I e II são, correta e respectivamente,

Na 7.ª edição do guia PMBOK, atividades e resultados são as novas formas de se referir aos processos e saídas.