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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Ano:
2023
Prova:
FUNDATEC - PROCERGS - Analista - Área: Suporte Banco de Dados - 2023
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves descrições dos seus objetivos.
Coluna 1
1. Gerenciamento de Incidentes.
2. Gerenciamento de Problemas.
3. Gerenciamento de Evento.
4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2
( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis.
( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos.
( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos.
( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
3 – 1 – 2 – 4.
B
3 – 2 – 1 – 4.
C
1 – 3 – 4 – 2.
D
4 – 3 – 1 – 2.
E
4 – 2 – 1 – 3.
A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
A
No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
B
O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
C
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
D
O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
E
No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.
São categorias que agrupam as práticas do ITIL v4:
1. Práticas gerais de gerenciamento
2. Práticas de gerenciamento de pessoas
3. Práticas de gerenciamento de serviços
4. Práticas de gerenciamento técnico
5. Práticas de gerenciamento de processos
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 2, 4 e 5.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3, 4 e 5.
Duas das metas organizacionais (Enterprise Goals) mais relevantes na auditoria de sistemas são a EG03, Conformidade com Leis e Regulamentos Externos (Compliance with external laws and regulations), e a EG11, Conformidade com as Políticas Internas (Compliance with internal policies).
Dos objetivos de governança e gerenciamento (Governance and Management Objectives) a seguir, assinale o que auxilia diretamente na realização de uma destas metas.
A
Objetivo de Governança EDM04 (Ensured Resource Optimization), por exemplo, na forma da métrica "Níveis de Satisfação da Diretoria Executiva com as Capacidades dos Processos do Negócio."
B
Objetivo de Gestão APO07 (Managed Human Resources), por exemplo, na forma da métrica "Produtividade da Força de Trabalho em Relação à Referência"
C
Objetivo de Gestão APO01 (Managed I&T Management Framework), por exemplo, na forma da métrica "Percentual das Partes Interessadas que Conhece as Políticas"
D
Objetivo de Governança EDM03 (Ensured Risk Optimization), por exemplo, na forma da métrica "Frequência de Atualização do Perfil de Risco da Organização"
E
Objetivo de Gestão APO04 (Managed Innovation), por exemplo, na forma da métrica "Percentual de Políticas Apoiadas por Práticas de Trabalho"
A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:
A
Gerais; de serviços; e, para nível técnico.
B
Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.
C
Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.
D
Gerenciamento de fornecedor; service desk; e, de serviços.
E
Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.
Segundo o Guia PMBOK 5ª Edição, são grupos de processos do gerenciamento de projetos, EXCETO:
A
Iniciação.
B
Planejamento.
C
Execução.
D
Gestão.
E
Encerramento.
O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada exclusivamente para a gestão de TI. São princípios do ITIL, exceto.
A
Colaborar e promover a visibilidade.
B
Foco no resultado.
C
Pensar e trabalhar pensando no todo.
D
Otimizar e automatizar constantemente.
E
Avançar iterativamente com feedback.
No Git, o usuário, para compartilhar um commit com membros de sua equipe de desenvolvimento, deve executar os três passos descritos a seguir: adicionar arquivos da cópia de trabalho à área de staging, usando o comando git add; enviar para seu repositório local, usando o comando git push; e enviar para um repositório remoto compartilhado, usando o comando git checkout.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o Guia MPS.BR, o avaliador adjunto apoia o avaliador líder e a equipe de avaliação na execução da avaliação.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Analista - Área: Dados - 2023
Segundo o PMBOK 5a edição, há dois tipos de relações entre as fases de um projeto, a saber, relações
A
sequencial e sobreposta.
B
hierárquica e independente.
C
simples e composta.
D
parcial e total.
E
transitória e permanente.
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.
A
Gerenciamento de Mudanças.
B
Gerenciamento do Nível de Serviço.
C
Gerenciamento de Incidentes.
D
Gerenciamento do Portfólio de Serviços.
E
Gerenciamento de Acesso.
De acordo com o ITIL 4, a dimensão do gerenciamento de serviço que define as atividades, controles e procedimentos necessários para alcançar os objetivos acordados é a de
A
fluxos e processos de valor.
B
informação e tecnologia.
C
organizações e pessoas.
D
parceiros e fornecedores.
E
riscos e incidentes.
Com base no COBIT 2019, qual das seguintes ações NÃO é uma maneira eficaz de garantir que os departamentos de TI mantenham uma comunicação e colaboração sólida com as partes interessadas?
A
Envolvendo as partes interessadas no processo de tomada de decisão.
B
Relatando regularmente o desempenho de TI às partes interessadas.
C
Identificando e abordando preocupações das partes interessadas.
D
Desenvolvendo uma estratégia de TI clara e concisa alinhada com os objetivos das partes interessadas.
E
Limitando o acesso das partes interessadas às informações sensíveis de TI.
As práticas ITIL, os princípios orientadores da ITIL e a governança são componentes do sistema de valor do serviço (SVS) da ITIL.
C
Certo
E
Errado
Qual das alternativas abaixo melhor representa o conceito de Gestão de Tempo em projetos?
A
É o processo de definir, coordenar, monitorar e controlar toda a atividade necessária para concluir um projeto dentro do tempo previsto.
B
É a técnica que se utiliza para criar uma janela de tempo para as atividades realizadas em um projeto.
C
E a habilidade de um gerente de projetos para gerenciar a execução de um projeto dentro do tempo e orçamento previstos.
D
E o processo de definir, estimar e projetar o tempo necessário para concluir uma tarefa.
E
E o processo de planejamento e controle de todas as tarefas e atividades necessárias para concluir um projeto dentro do tempo previsto.
Ano:
2023
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
Ao se comparar a ITIL 4 com a versão mais recente do COBIT (2019), tem-se que:
A
A SVS − Service Value Chain (Cadeia de Valor do Serviço) da ITIL possui 6 atividades.
O COBIT não possui um modelo comparável à SVS da ITIL.
B
A ITIL trabalha com 5 princípios orientadores: Foco no cliente; Entregue valor com frequência; Progrida de forma iterativa com feedback; Colabore e promova a visibilidade; Pense e trabalhe de forma holística.
O COBIT foi desenvolvido com base em 3 conjuntos de princípios: princípios do sistema de governança, princípios da estrutura de governança e princípios de gestão.
C
A ITIL possui 3 tipos de práticas: Práticas de Gerenciamento Genéricas, Práticas de Gerenciamento de Serviços e Práticas de Gerenciamento de Infraestrutura.
O COBIT não possui um modelo comparável às práticas da ITIL.
D
A ITIL define 5 dimensões do gerenciamento de serviços: Organizações e pessoas; Informação e tecnologia; Clientes e fornecedores; Fluxos de valor e práticas; Governança e Gestão.
O COBIT possui 5 componentes do sistema de governança, que são compatíveis com as 5 dimensões da ITIL: Pessoas e habilidades; Informação; Serviço e Infraestrutura; Processos; Governança e Gestão.
E
A ITIL possui no total 37 práticas, distribuídas entre os 3 tipos de práticas.
O COBIT possui exatos 37 objetivos de governança e gestão, que são equivalentes às 37 práticas da ITIL.
Ano:
2023
Prova:
FUNDATEC - PROCERGS - Analista - Área: Suporte Banco de Dados - 2023
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.
A
Estratégia de serviços.
B
Paralelização de serviços.
C
Transição de serviços.
D
Operação de serviços.
E
Melhoria contínua de serviços.
Assinale a opção que indica o artefato, no modelo da gestão contratual, que contém a definição dos procedimentos necessários e suficientes ao adequado fornecimento da solução de tecnologia da informação, por meio da definição dos principais procedimentos de execução contratual.
A
histórico de gestão do contrato
B
modelo de gestão
C
plano de inserção
D
modelo de execução
E
plano de fiscalização
Nos projetos de alta complexidade ou de inovação em que existem muitas incertezas quanto ao escopo, o risco é muito alto. Por isso, o uso de uma abordagem adaptativa ou ágil é mais recomendada. Nesse tipo de abordagem, o escopo é definido e redefinido ao longo do projeto e as entregas são iterativas. Como é chamada a forma com que os requisitos são demonstrados em abordagens adaptativas?
A
EAP.
B
Linha de base do escopo.
C
Kanban.
D
Backlog.
E
Sprint.
Uma Analista do Ministério Público utiliza a cascata de objetivos do COBIT 5, que consta do princípio:
A
Permitir uma abordagem holística, para definir uma visão holística e sistêmica sobre a estrutura de TI do Ministério Público; definir todas as pessoas e todas as coisas, internas e externas, pertinentes ao setor de TI da instituição; definir o ciclo de vida de processamento das informações institucionais.
B
Aplicar um modelo único integrado, para alinhar-se com outros padrões e modelos mais recentes; criar um modelo único principal, fonte consistente e integrada de orientação, em uma linguagem técnica comum a ser usada nos projetos do Ministério Público; definir uma arquitetura única para estruturação dos materiais de orientação de projetos de TI.
C
Cobrir a organização de ponta a ponta, para apresentar uma maneira comum, simples e estruturada para tratar dos habilitadores na estrutura de governança do Ministério Público; permitir que uma entidade controle suas interações complexas; facilitar resultados bem-sucedidos dos habilitadores.
D
Atender às necessidades das partes interessadas, para filtrar a base de conhecimento do COBIT 5, de acordo com os objetivos do Ministério Público, para extrair a orientação para melhoria de projetos específicos; definir as metas e objetivos tangíveis e relevantes em vários níveis de responsabilidade; identificar e comunicar claramente como os habilitadores são importantes para o atingimento dos objetivos institucionais.
E
Distinguir a gestão da governança, para que a gestão garanta que as necessidades, condições e opções das partes interessadas sejam avaliadas a fim de determinar objetivos institucionais acordados e equilibrados; e para que a governança cuide do planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades a fim de atingir os objetivos institucionais; definir as prioridades que norteiem a tomadas de decisão do Ministério Público.
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