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A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes...
A biblioteca ITIL v4 é composta pelas práticas existentes na versão anterior, utilizando a qualidade dos serviços TI para excelência do negócio da empresa. São consideradas práticas de gerenciamento que fazem parte desta biblioteca:
A
Gerais; de serviços; e, para nível técnico.
B
Controle de mudanças; supervisão; e, orientação.
C
Gerais; de tomada de decisão; e, para nível assistencial.
D
Gerenciamento de fornecedor; service desk; e, de serviços.
E
Melhoria contínua; gerenciamento de relacionamento; e, gerais.