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A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
A respeito do ITIL v4, assinale a opção correta.
A
No ITIL v4, otimizar e automatizar é uma prática de gerenciamento de serviços.
B
O sistema de valor do serviço é um componente chave do ITIL v4.
C
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: organização e pessoas; informação e tecnologia; fluxo de valor e processos; e governança.
D
O ITIL v4 agrupa as práticas de gerenciamento em três categorias: desenho de serviço; transição de serviço; e operação de serviço.
E
No ITIL v4, a função central de serviço é um modelo para criação, entrega e melhoria de produtos e serviços.