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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O termo “valor de negócios” faz referência aos benefícios resultantes de um projeto, que podem ser tangíveis, intangíveis ou ambos. No contexto do PMBOK versão 6, assinale a alternativa que indica um benefício intangível.
A
Capital acionário
B
Ativos monetários
C
Instalações
D
Marcas registradas
E
Participação de mercado
O BPMN (Business Process Model and Notation) apresenta um conjunto robusto de símbolos para modelagem de diferentes aspectos de processos de negócio. Analise a notação gráfica a seguir:
De acordo com o BPMN 2.0, esta notação representa
A
uma atividade de transação.
B
um evento de sincronização.
C
um gateway inclusivo.
D
um subprocesso de eventos.
E
uma tarefa de compensação.
Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.
A
Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.
B
Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.
C
Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.
D
Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.
E
Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.
A adequação incremental dos processos de uma organização é denominada melhoria de processos. Acerca dessa disciplina, assinale a alternativa correta.
A
Uma vez completa a implantação da melhoria de um processo, as métricas anteriores não podem mais ser usadas para confirmação da pertinência do esforço de melhoria.
B
A decisão mais importante de uma organização é a de como utilizar seus recursos para aprimorar todos os seus processos de negócio.
C
Os processos devem ser mensurados por meio dos seus aspectos qualitativos na etapa de medição e dos aspectos quantitativos na etapa de análise, antes que as mudanças sejam implementadas.
D
O ciclo de melhoria de processos de uma organização passa pelos estágios de medição, avaliação e mudança.
E
O fator humano não deve ser considerado no esforço de melhoria de um processo, mas sim parâmetros como tempo de resposta, taxa de compressão dos dados ou outros aspectos tecnológicos.
O que caracteriza a política de governo aberto em um contexto governamental?
A
Restringir o acesso à informação pública para proteger a segurança nacional.
B
Reduzir a participação cidadã nas decisões governamentais.
C
Promover a transparência, a colaboração e a participação dos cidadãos na gestão pública.
D
Priorizar a confidencialidade das informações governamentais em todas as situações.
E
Limitar o acesso às informações públicas apenas a determinados grupos de interesse.
Ano:
2023
Prova:
UFPE - UFPE - Técnico de Tecnologia da Informação - Área: Sistemas - 2023
Considere o seguinte diagrama de processos de negócios:
Em relação a esse diagrama e levando em conta a anotação BPMN 2.0, assinale a alternativa correta.
A
Existem três estados finais concorrentes.
B
O diagrama tem quatro raias.
C
“Processar pagamento” é um subprocesso expandido.
D
“Aquisição” é uma atividade de chamada.
E
“Não entregável” consiste em um evento de não interrupção.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A estrutura organizacional considerada uma das mais comuns e que costuma ser facilmente encontrada nas organizações, a qual é caracterizada por utilizar as funções organizacionais como referência para a divisão das responsabilidades e das autoridades, formando um processo lógico de desenho da estrutura organizacional é a estrutura
A
funcional.
B
linear.
C
linha‑staff.
D
por projetos.
E
matricial.
Considere um diagrama BPMN 2.0.2 que representa um processo que envolve várias atividades, gateways e eventos. Uma Analista deseja criar um ponto de decisão que avalie múltiplas condições antes de determinar o próximo passo no fluxo do processo. Para isso, a Analista deve utilizar um
A
Gateway Exclusivo, pois esse elemento cria múltiplas ramificações no processo, permitindo que todas as atividades ocorram simultaneamente.
B
Gateway Inclusivo, pois esse elemento permite que todas as condições sejam avaliadas e todas as sequências de saída possam ser seguidas.
C
Evento de Mensagem, pois esse elemento pode ser acionado por diferentes mensagens, cada uma representando uma condição específica.
D
Gateway Paralelo, pois esse elemento permite que apenas uma sequência de saída seja seguida com base na primeira condição verdadeira encontrada.
E
Evento de Início, pois esse elemento pode ser configurado para avaliar condições antes de iniciar o fluxo do processo.
O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), em sua versão 5, propõe-se a oferecer uma estrutura abrangente que ajuda as organizações a atingirem suas metas e entregarem valor com estratégias eficazes de governança e gerenciamento de TI. Para isso, ela promove a governança e a gestão de tecnologia da informação nas organizações baseado em 5 (cinco) princípios básicos. Assinale a alternativa que traz um desses princípios propostos pelo COBIT 5.
A
Unificar a Governança da Gestão.
B
Cobrir de ponta a ponta o departamento de TICs.
C
Atender às necessidades das partes interessadas.
D
Aplicar diversos frameworks que interoperam entre si.
O Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT), em sua versão 5, define uma série de boas práticas para a governança de TI, baseando-se em processos, atividades e elementos de controle. Acerca deste assunto, avalie as asserções a seguir.
No COBIT 5, processos, estruturas organizacionais e informação são exemplos das categorias de habilitadores.
PORQUE
Na COBIT 5, um habilitador é qualquer elemento/componente que auxilia a organização a realizar das suas metas operacionais.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
No ITIL os processos do livro Desenho de Serviço contemplam.
( ) Gerenciamento da continuidade de serviços.
( ) Gestão da segurança da informação.
( ) Gerenciamento da disponibilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
F - V - F
B
V - V - F
C
F - V - V
D
V - V - V
O OKR (objectives and key results) é um protocolo colaborativo de definição de metas mensuráveis e indicadores precisos para empresas, equipes e indivíduos que vincula metas à missão mais ampla de uma equipe.
C
Certo
E
Errado
Os sistemas operacionais proprietários e as linguagens de programação são exemplos típicos de:
A
software utilitário.
B
software básico.
C
interface.
D
software aplicativo.
E
software livre.
Segundo o ciclo de vida de um projeto estruturado, as três atividades iniciais que se recomenda que sejam executadas são:
A
projeto, simulação e preparação.
B
especificação, projeto e implementação.
C
levantamento, análise e projeto.
D
análise, testes e instalação.
E
conversão, levantamento e testes.
Com base no PMBOK, 7a edição, assinale a opção correta.
A
Gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de cumprir os requisitos definidos.
B
Produto está relacionado a atividades gerenciadas de forma coordenada, para a obtenção de benefícios.
C
Programa são os projetos e as operações gerenciados em grupos para alcançar objetivos estratégicos.
D
Portfólio é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único.
E
Projeto é um artefato produzido e quantificável, que pode ser um item final ou um item componente.
São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3:
1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
C
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
E
São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
Na gestão de serviços, a organização deve manter portfólio de serviços incluindo os detalhes dos serviços propostos e em operação; porém, por questão de assertividade, esse portfólio não deve incluir os serviços a serem removidos nem os em desenvolvimento.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de vida da modelagem de processos de negócios é um modelo composto por cinco fases principais: compreensão de estratégias e metas; alinhamento a estratégias e metas; desenvolvimento de iniciativas; implementação da mudança; e medição do processo.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto AOCP
Um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo, no qual estão agrupados cinco processos, que são: Monitoramento e Controle, Execução, Iniciação, Planejamento e Encerramento. Dentro desses processos, qual é o documento que formaliza o início do projeto e autoriza o gerente a usar os recursos necessários para o seu desenvolvimento?
A
Plano de gerenciamento das comunicações.
B
Plano de gerenciamento do projeto (PGP).
C
Termo de encerramento do projeto (TEP).
D
Plano de gerenciamento dos riscos.
E
Termo de abertura do projeto (TAP).
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