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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Sistemas de suporte à decisão apoiam, com evidências, as escolhas realizadas por gestores de uma organização.
Esses sistemas precisam contar com dados organizados em um armazém de dados (DW, ou data warehouse), o qual
A
deve ser projetado de modo a não permitir mudanças com facilidade.
B
pode ser formado pela cópia de todos os registros de dados transacionais.
C
deve ter dados resumidos (não transacionais), modelados de forma adequada.
D
deve ter seus dados disponibilizados para todos os colaboradores e fornecedores da organização.
E
deve representar e apresentar as eventuais inconsistências entre dados oriundos de sistemas transacionais distintos.
No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:
A
possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;
B
possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;
C
ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);
D
possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;
E
possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.
Considere os eventos ocorridos:
I. Antivírus sem licença identificado na máquina MPEB305A.
II. Backup realizado com sucesso.
III. Disco com 90% de capacidade atingida.
IV. Login realizado no sistema ProcMPEPB.
V. Falha na finalização do backup diário.
De acordo com o processo Gerenciamento de Eventos da ITIL v3, os eventos de I a V são, correta e respectivamente, classificados como:
A
incidente – aviso – problema – requisição – incidente.
B
problema – aviso – incidente – requisição – problema.
C
exceção – informativo – alerta – informativo – exceção.
D
alerta – informativo – alerta – informativo – exceção.
E
ativo – alerta – reativo – alerta – reativo.
Um dos processos do ITIL v.3 tem como principais objetivos garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados fornecidos. Esse processo, pertencente à publicação Desenho de Serviço do ITIL v.3, denomina-se Gerenciamento de
A
Segurança da Informação.
B
Mudança.
C
Portfólio de Serviço.
D
Fornecedor.
E
Conhecimento.
Considere as afirmativas relacionadas aos ciclos de vida do ITIL v3. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Estratégia de serviço tem como objetivo transformar o gerenciamento de serviços em ativos estratégicos para atender aos objetivos estratégicos.
(__)Desenho de serviço tem como objetivo orientar sobre como alcançar a eficácia na entrega e no suporte dos serviços, para garantir o valor esperado pelo cliente e o atendimento dos objetivos estratégicos.
(__)Melhoria contínua de serviço tem como objetivo identificar resultados e orientar sobre a melhoria dos serviços unindo esforços com os ciclos de estratégias de desenho, transição e operação de serviços para criar ou manter o valor dos serviços.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
V - V - F.
B
V - F - V.
C
V - F - F.
D
F - F - V.
E
F - V - F.
Os Sistemas de Informação (SI) são compostos por várias dimensões, incluindo a tecnológica, a organizacional e a humana. Essas dimensões estão interrelacionadas e são importantes para o sucesso na implementação e uso de um SI. Qual das seguintes alternativas descreve corretamente um aspecto de cada uma dessas dimensões?
A
Tecnológica: Comunicação interna; Organizacional: Hardware e software; Humana: Estrutura organizacional.
B
Tecnológica: Comunicação interna; Organizacional: Treinamento de funcionários; Humana: Hardware e software.
C
Tecnológica: Treinamento de funcionários; Organizacional: Hardware e software; Humana: Estrutura organizacional.
D
Tecnológica: Hardware e software; Organizacional: Estrutura organizacional; Humana: Comunicação interna.
E
Tecnológica: Estrutura organizacional; Organizacional: Comunicação interna; Humana: Treinamento de funcionários.
Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.
A
Tem por objetivo minimizar o impacto negativo de incidentes através da restauração, no menor tempo possível, do serviço nos níveis acordados de operação.
B
Orienta que incidentes devam ser registrados, priorizados e gerenciados de modo a atender expectativas de usuários/clientes. O tempo de resolução deve estar entre as expectativas pré-acordadas.
C
Recomenda usar uma base de dados que permita, com base em problemas/incidentes registrados no passado ou problemas já conhecidos, identificar mais rapidamente soluções temporárias ou definitivas para a resolução do incidente.
D
Envolve investigar a causa raiz de incidentes frequentes ou críticos, visando evitá-los no futuro.
E
Propõe criar modelos (ou templates) de incidentes com o objetivo que os mesmos sejam resolvidos de forma mais eficiente, através da definição dos passos a serem seguidos, responsabilidades, precauções a serem tomadas antes da resolução do incidente, entre outros.
Na notação BPM v 2.0, um elemento gráfico do tipo gateway é usado para controlar a divergência e convergência de fluxos de sequência em um processo e os marcadores internos indicam o tipo de controle de comportamento.
As representações gráficas dos gateways exclusivos e paralelos são, respectivamente,
A
B
C
D
E
Quais são as principais diferenças entre os modelos ISO/IEEE, CMM e CMMI?
A
O modelo ISO/IEEE é focado em garantir a segurança da informação, enquanto o CMM e CMMI são focados na melhoria contínua dos processos de desenvolvimento de software.
B
O modelo ISO/IEEE é mais abrangente e genérico do que o CMM e CMMI, que são mais específicos e detalhados.
C
O modelo ISO/IEEE é voltado para a gestão de qualidade em geral, enquanto o CMM e CMMI são voltados especificamente para a gestão de qualidade do software.
D
O modelo ISO/IEEE é baseado em normas internacionais, enquanto o CMM e CMMI são baseados em modelos criados pela indústria de software.
E
O modelo ISO/IEEE é mais prescritivo do que o CMM e CMMI, que são mais descritivos e adaptáveis.
O PMBOK (Project Management Body of Knowledge) é um guia de melhores práticas para gerenciamento de projetos desenvolvido pelo Project Management lnstitute (PMI). O PMBOK descreve 10 áreas de conhecimento que são importantes para o sucesso do gerenciamento de projetos. Quais das seguintes opções listam corretamente três dessas áreas de conhecimento?
A
Gestão de projetos, gestão de mudanças e gestão de entregas.
B
Gestão de contratos, gestão de recursos humanos e gestão de stakeholders.
C
Gestão de riscos, gestão de comunicações e gestão da qualidade.
D
Gestão financeira, gestão de tarefas e gestão de documentos.
E
Gestão de compras, gestão de cronogramas e gestão de portfólio.
Tendo em vista que um atributo de processo está em AP 3.2 no MPSBR, então qual resultado é esperado?
A
Objetivos de negócio da organização são mantidos com base no entendimento das informações estratégias de negócio e nos resultados de desempenho do processo.
B
Objetivos de medição organizacionais dos processos e (ou) subprocessos são derivados das necessidades de informação dos usuários do processo.
C
Dados de medição são analisados com relação a causas especiais de variação.
D
Um processo definido é implementado com base nas diretrizes para seleção e (ou) adaptação do processo padrão.
E
Dados da análise de causas e de resolução são armazenados para uso em situações similares.
No ITIL v.4 as práticas são definidas como um conjunto de recursos organizacionais projetados para realizar um trabalho ou atingir um objetivo.
O propósito da prática de Gerenciamento de Capacidade e Desempenho, segundo o modelo, é:
A
apoiar as estratégias e planos da organização para a gestão de serviços, garantindo que os recursos financeiros e investimentos estão sendo utilizados de forma eficaz;
B
garantir que a organização tenha a combinação certa de programas, projetos, produtos e serviços para executar a estratégia dentro do orçamento financeiro;
C
garantir êxito no planejamento, delegação, monitoramento e manutenção do controle de todos os aspectos de um projeto, de forma a garantir sucesso na entrega dos projetos;
D
analisar um negócio ou algum elemento dele, definir suas necessidades associadas e recomendar soluções com o objetivo da criação de valor para as partes interessadas;
E
assegurar que os serviços alcancem o rendimento acordado e esperado, satisfazendo a demanda atual e futura de forma eficiente em termos de custos.
Considere o seguinte trecho de um processo de negócio em notação BPMN.
É correto afirmar que
A
as tarefas B, C e D são executadas em paralelo após o término de A.
B
a tarefa A é executada em paralelo a uma, e apenas uma, das seguintes tarefas: B, C ou D.
C
após o término da tarefa A, a execução de B, C ou D são opcionais.
D
após o término da tarefa A, uma, e apenas uma, das seguintes tarefas é executada: B, C ou D.
E
ou a tarefa A é executada ou então as três seguintes tarefas são executadas sequencialmente: B, C e D.
A prática de gerenciamento de projetos da ITIL visa garantir que eles sejam entregues da forma esperada.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmativas relacionadas aos quatro Ps do desenho de serviço do ITIL v3 apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)Parceiros - devem possuir as habilidades necessárias para garantir a entrega dos serviços.
(__)Produtos - tecnologias, sistemas, ferramentas ou serviços devem ser adequados ao seu uso e propósito.
(__)Projeto - deve haver projetos para garantir a entrega dos serviços.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
V - F - F.
B
V - F - V.
C
F - V - F.
D
F - F - V.
E
V - V - F.
Sobre monitoramento de riscos em gerência de projeto, numere a coluna da direita (tipo de risco) de acordo com a coluna da esquerda (indicadores):
1. Tecnológico | ( ) Falha em eliminar os defeitos relatados. |
2. Pessoal | ( ) Falta de ação da gerência sênior. |
3. Organizacional | ( ) Reclamações dos clientes. |
4. Ferramental | ( ) Demanda por estações de trabalho mais poderosas. |
5. Requisitos | ( ) O atraso na entrega de hardware ou software de suporte. |
6. Estimação | ( ) Alta rotatividade de pessoal. |
Assinale a alternativa que apresenta a numeração CORRETA da coluna da direita, de cima para baixo, conforme Sommerville (2011, p. 420):
Fonte: SOMMERVILLE, I. Engenharia de Software. 9. ed. São Paulo: Editora Pearson, 2011.
A
4 – 2 – 6 – 5 – 3 – 1
B
6 – 3 – 2 – 4 – 1 – 5
C
4 – 2 – 6 – 5 – 1 – 3
D
6 – 3 – 5 – 4 – 1 – 2
E
4 – 2 – 5 – 6 – 3 – 1
Na notação BPMN, o elemento representado por uma linha pontilhada que pode ser encontrada entre um artefato e um objeto de fluxo é
A
um pool.
B
um fluxo de sequência.
C
um fluxo de mensagem.
D
uma associação.
E
uma raia (lane).
Ano:
2023
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
O MR-MPS-SW tem compatibilidade com o CMMI-DEV v 2.0 e
A
define níveis de capacidade que são uma combinação entre processos e sua maturidade.
B
os resultados esperados dos processos são acumulativos, ou seja, os resultados que aparecem no nível G deverão estar presentes, com as mesmas características ou com evoluções, no nível F e níveis acima.
C
os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos das partes interessadas, concebidos para fornecer os recursos necessários para que o produto atenda às expectativas e necessidades dos stakeholders.
D
os processos estão divididos em dois conjuntos, sendo um deles o de processos de desenvolvimento, que tratam do controle da implementação de um novo produto, manutenção ou evolução de produto.
E
a definição dos processos segue os requisitos para um modelo de referência de processo apresentados na Norma ISO/IEC 22000, declarando o propósito e os resultados esperados de sua execução.
Para o cálculo do TCO (Total Cost of Ownership) é necessário utilizar uma fórmula que dê essa informação. Nessa fórmula devem aparecer diversos custos. Diante do exposto, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Custos de aquisição.
( ) Custos operacionais.
( ) Custos de manutenção.
( ) Depreciação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - F - V - V
B
V - F - V - F
C
V - V - V - F
D
V - V - V - V
Considerando as áreas de conhecimento definidas no PMBOK 6a edição, a área Gerenciamento do Escopo do Projeto é composta por 6 processos, sendo que um deles tem como função determinada desenvolver uma descrição detalhada do projeto e do produto. Essa descrição corresponde ao processo:
A
Criar a EAP.
B
Validar o Escopo.
C
Definir o Escopo.
D
Controlar o Escopo.
E
Coletar os Requisitos.
Gerar simulado