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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O COBIT 2019 define um total de 5 domínios, sendo que, especificamente, o domínio Construir, Adquirir e Implementar refere-se a
A
realizar uma etapa de concorrência para a aquisição de novos computadores para a empresa.
B
tratar da definição, aquisição e implementação de soluções de TI e sua integração nos processos de negócio.
C
interagir com os órgãos governamentais visando a adequação às leis vigentes.
D
prospectar e negociar contratos novos ou em andamento com os clientes da empresa.
E
definir e contratar pessoal adequado ao departamento de TI.
Um portfólio de projetos tem como objetivo facilitar a eficácia da governança e do gerenciamento do trabalho alinhado a estratégias e prioridades organizacionais, em que o gerenciamento de projetos visa executar os projetos da maneira certa, ao passo que o gerenciamento de portfólios visa executar os projetos certos.
C
Certo
E
Errado
Um ciclo de vida de projetos consiste de fases que conectam a entrega de valor do início ao fim do projeto.
C
Certo
E
Errado
A análise de impacto do negócio (business impact analysis – BIA) objetiva identificar vulnerabilidades e fornecer material para o estabelecimento de estratégias de enfrentamento de riscos potenciais.
C
Certo
E
Errado
Em relação ao Escritório de Gerenciamento de Projetos (EGP), analise as assertivas abaixo:
I. Estrutura organizacional que padroniza os processos de governança relacionados a projetos e facilita o compartilhamento de recursos, metodologias, ferramentas e técnicas.
II. A responsabilidade de um EGP pode variar desde o fornecimento de funções de apoio ao gerenciamento de projetos até o gerenciamento direto de um ou mais projetos.
III. Pode ter responsabilidade pelos projetos de toda a organização ou ser específico para algum conjunto de projetos.
IV. Faz ligação entre os portfólios, programas e projetos com o sistema de medição da organização.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas II e III.
D
Apenas III e IV.
E
I, II, III e IV.
O Balanced Scorecard (BSC) fornece uma estrutura que traduz a visão e estratégia de uma organização em um conjunto coerente de indicadores de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas equilibradas. Assinale a alternativa que identifica corretamente as quatro perspectivas do BSC.
A
Perspectiva Financeira, Perspectiva de Marketing, Perspectiva de Produção e Perspectiva de Recursos Humanos.
B
Perspectiva do Cliente, Perspectiva de Inovação, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
C
Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
D
Perspectiva de Vendas, Perspectiva de Fornecedores, Perspectiva de Processos Internos e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
E
Perspectiva Financeira, Perspectiva de Mercado, Perspectiva de Operações e Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
O CobiT 5 define seis níveis de capacidade que um processo pode atingir:
Nível 0 – Processo Incompleto
Nível 1 – Processo Executado
Nível 2 – Processo Gerenciado
Nível 3 – Processo Estabelecido
Nível 4 – Processo Previsível
Nível 5 – Processo em Otimização
Segundo o CobiT 5, qual desses níveis é caracterizado pelo processo estar implementado utilizando um processo definido capaz de atingir os seus resultados esperados?
A
Nível 1.
B
Nível 2.
C
Nível 3.
D
Nível 4.
E
Nível 5.
Analise as assertivas abaixo sobre a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management):
I. Instância de processo é cada execução de um processo.
II. BPMN (Business Process Model and Notation) é um padrão para modelagem de processos.
III. AS-IS é o modelo futuro de um processo de negócio.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:
1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta para gestão do desempenho empresarial, que mapeia o desempenho organizacional em quatro perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas perspectivas.
A
Oportunidades
B
Plano de entregas
C
Recursos humanos
D
Riscos
E
Aprendizado e crescimento
As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Considerando o ITIL V4, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro dimensões.
A
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Governança de TI.
B
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Controle e Avaliação.
C
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Gestão de Serviços de TI.
D
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos.
O nível de maturidade na governança de TI de uma organização que tem o foco na melhoria continua de processos é classificado como
A
gerenciado.
B
definido.
C
ad hoc.
D
integrado.
E
otimizado.
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
A
melhoria contínua;
B
análise de negócio;
C
gerenciamento de implantação;
D
gerenciamento do conhecimento;
E
gerenciamento financeiro dos serviços.
Segundo o ITIL 4, uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço define
A
um erro.
B
uma falha.
C
um incidente.
D
uma obstrução.
E
uma descontinuidade.
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
A
Tome uma atitude
B
Como chegamos lá?
C
Onde queremos estar?
D
Qual é a visão?
E
Onde estamos agora?
Analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) na ordem em que são apresentadas, e tendo como ponto focal a metodologia de gestão estratégica conhecida por BSC (Balanced Socrecard).
( ) A ferramenta Balanced Scorecard contribui para o estabelecimento de uma cultura de aprendizado, em que todos sempre fiquem interessados em melhorar, expandir seu campo de conhecimento e escalar novos níveis de conhecimento aprofundado.
( ) Os quatro componentes estratégicos do Balance Scorecard são: Os objetivos; Os indicadores; As metas, As iniciativas ou os Projetos estratégicos.
( ) O Balanced Scorecard faz com que todo mundo dentro de uma empresa fale a mesma língua. Além disso, ele estimula a comunicação síncrona, que ocorre com uma cadência de respostas estruturadas, sequenciais e dependentes para resolver um determinado problema.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - V
B
F - V - V
C
V - F - F
D
F - V - F
E
V - V - F
Os SIG, Sistemas de Informação Gerencial, têm se transformado em elemento essencial para todo tipo de empresa ou organização, tanto no setor público quanto no privado. Dentro destes sistemas encontra- -se o denominado Sistema de Informação de Gestão de Pessoas.
Analise as afirmativas abaixo em relação ao SIG.
1. Servem para que todos os gestores tenham informação, em tempo real, da situação de cada colaborador.
2. São utilizados apenas para gerar o holerite de pagamento de cada um dos colaboradores.
3. Consistem em sistemas de recolocação de pessoas na hora de serem desligados de uma empresa.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
É correta apenas a afirmativa 1.
B
É correta apenas a afirmativa 2.
C
É correta apenas a afirmativa 3.
D
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
E
São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
O COBIT 5 define a criação de valor como um dos seus objetivos da governança, incluindo dentre tais objetivos,
A
a redução de tempo, a redução da concorrência e o aumento da confiabilidade.
B
a realização de benefícios, a otimização do risco e a otimização dos recursos.
C
a melhora da disponibilidade, a redução da concorrência e a diminuição de pessoal.
D
a otimização do risco, a melhora da disponibilidade e a diminuição de pessoal.
E
o aumento da confiabilidade, a realização de benefícios e a redução de tempo.
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Analista - Área: Dados - 2023
No processo Gerenciamento de Mudança pertencente ao ITIL V3 são apresentados três tipos de mudanças, que são as seguintes:
A
Simples, Intermediária e Complexa.
B
Primária, Secundária e Incremental.
C
Temporária, Parcial e Definitiva.
D
Normal, Padrão e Emergencial.
E
Direta, Invertida e Proporcional.
Conforme o PMBOK versão 6, o cumprimento dos objetivos do projeto
A
pode resultar na entrega de um documento, como um relatório final.
B
certamente resulta em um produto único isolado, que não forma um componente de outro item.
C
não resulta na entrega de serviços, sendo sempre um componente de parte de um sistema maior.
D
certamente produz a combinação de diversos itens previamente existentes, sendo que projetos consistem em integrações de sistemas.
E
não implica entrega de valor, sendo que projetos são meras formalidades.
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