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Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança...
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
A
Tome uma atitude
B
Como chegamos lá?
C
Onde queremos estar?
D
Qual é a visão?
E
Onde estamos agora?