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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O principal objetivo do Service Level Agreement (SLA) no contexto do gerenciamento de serviços de TI é
A
definir as responsabilidades e papéis dos usuários finais em uma organização.
B
garantir que os serviços atendam aos requisitos acordados.
C
regular as mudanças na infraestrutura organizacional de TI.
D
fornecer diretrizes para a resolução de incidentes de segurança.
Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?
A
ITIL.
B
COBIT.
C
CRM.
D
PMBOK.
E
MOF.
No que diz respeito à gestão ou habilitação da mudança no contexto ITIL v4, quais áreas deste processo podem beneficiar-se de automação e uso de sistemas de chamados e gestão de fluxos de trabalho (workflow), de acordo com o conjunto de melhores práticas?
1. Registro da mudança
2. Avaliação da mudança
3. Autorização da mudança
4. Planejamento da mudança
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
A Resolução no 91 do Conselho Nacional de Justiça institui o Modelo de Requisitos para Sistemas Informatizados de Gestão de Processos e Documentos do Judiciário Brasileiro. Nesse modelo, em seu capítulo correspondente à fase captura de documentos, há o tratamento que deve ser atribuído a documentos automodificáveis, sendo certo que, de forma explícita, essa resolução estabelece que
A
tais documentos devem ter a parte automodificável excluída.
B
tais documentos devem ser criptografados e armazenados na nuvem do GestãoDoc.
C
há a recomendação para que sejam evitados tais tipos de documentos no Sistema GestãoDoc.
D
tais documentos não necessitam de atenção diferenciada, devendo ser tratados como documentos que não exibam tal característica.
E
esse tipo de documento pode ser armazenado por um período máximo de 180 dias.
O COBIT possui visão abrangente em seus processos de governança, especialmente no que se refere à segurança da informação, por isso não há processo específico para manter o nível do risco de segurança da informação, uma vez que, nesse modelo, a política de segurança deve estar presente de uma forma holística.
C
Certo
E
Errado
A TI verde é muito observada atualmente pelas empresas fabricantes de equipamentos, uma vez que, o que se produz para uso em determinado momento, pode ficar obsoleto, e então o descarte pode apresentar problemas. Por exemplo, deve-se observar o descarte de baterias de notebooks (com aplicação de lítio) na natureza para evitar algumas situações.
( ) O lítio pode causar incêndios.
( ) Liberação de resíduos tóxicos que expostos a humanos pode trazer problemas.
( ) Contaminação do lençol freático.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
F - F - V
B
V - V - V
C
V - V - F
D
F - V - V
Assinale a alternativa que indica corretamente o conjunto de critérios de qualidade de informação definidos pelo COBIT 5.
A
Mandatórios • essenciais • desejáveis
B
Obrigatórios • recomendados • eletivos
C
Intrínsecos • contextuais • de segurança
D
De Acesso • de governança • de confiabilidade
E
De Assertividade • de segurança • de relevância
Um Tribunal Regional do Trabalho está implantando o Capability Maturity Model Integration (CMMI-DEV v2.0) na organização. Ao analisar os níveis de maturidade do desenvolvimento de software no Tribunal, um Analista concluiu que a organização podia ser classificada no nível de maturidade gerenciado, porque este nível é atingido quando
A
os processos são caracterizados como imprevisíveis e, portanto, a organização não consegue garantir que o trabalho seja concluído dentro do prazo e do orçamento.
B
os processos são planejados, executados, medidos e controlados no nível de projeto, mas ainda não em toda a empresa.
C
as empresas estão focadas na melhoria constante e na adaptação a ambientes em mudança, ao mesmo tempo que criam inovações.
D
as organizações utilizam uma abordagem baseada em dados para melhoria de processos, garantindo ao mesmo tempo que os processos sejam previsíveis e alinhados com as necessidades dos parceiros.
E
empresas que aplicam bons padrões em toda a organização compreendem os seus objetivos de negócio e sabem como abordá-los.
Uma empresa baseia seu sistema de governança nos princípios do COBIT 2019. Dentre os princípios a serem seguidos está:
A
Adaptable to Major Standards: um sistema de governança deve ser adaptável aos padrões, estruturas e regulamentos convenientes aos seus negócios, com especial destaque ao PMBOK 6a edição, sob gestão da Axelos.
B
Tailored to Enterprise Needs: um sistema de governança deve ser customizado às necessidades da empresa, utilizando os fatores de design como parâmetros para que seus componentes possam ser priorizados e personalizados.
C
Static and Stable Governance System: um sistema de governança deve ser estático e estável. Caso haja alteração em uma ou mais áreas de foco (como as estratégicas ou as tecnológicas), o impacto no sistema de I&T deve ser avaliado, de forma que este se mantenha estável e sofra o menor número de alterações possível.
D
End-to-End Governance Structure: a estrutura de governança deve abranger a empresa de ponta a ponta, com foco total no departamento de TI, que concentra os recursos de tecnologia e os sistemas de processamento de informações.
E
Not Based on Conceptual Model: uma estrutura de governança não deve ser baseada em um modelo conceitual, pelo contrário, deve ser aberta e flexível, de forma a maximizar a consistência e permitir a automação dos processos.
De acordo com o PMI (Instituto de Gerenciamento de Projetos), o que envolve a atividade de "Monitorar e Controlar" na gestão de projetos de software?
A
Coletar dados do projeto, produzir medições de desempenho e tomar ações corretivas, quando desvios são identificados.
B
Acompanhar as atividades técnicas de engenharia de software durante o ciclo de vida do projeto.
C
Eliminar a necessidade de planejamento minucioso.
D
Enfatizar o relacionamento com os envolvidos no ciclo de vida do projeto.
Segundo o Guia PMBOK 5ª Edição, os planos, processos, políticas, procedimentos e bases de conhecimento específicas da organização e por ela usados são conhecidos como:
A
Repositórios de dados corporativos.
B
Fatores críticos de sucesso.
C
Bases de informações institucionais.
D
Ativos de processos organizacionais.
E
Portfólios de programas e projetos.
Laura precisa utilizar duas estruturas de governança de Tecnologia da Informação, uma direcionada para os requisitos do negócio e outra com foco no gerenciamento de serviços de TI. Nesse caso, Laura utilizará, respectivamente:
A
CobiT e ITIL
B
ITIL e PMBOK
C
CMMI e OPM3
D
PMBok e Prince2
E
Seis Sigma e ISO 9001
Considere as seguintes afirmações sobre Gerência de Projetos.
I - Desenvolvimento de software requer o uso de práticas e atividades de gerência de projetos, por exemplo, para negociação de contratos com clientes (com definição de prazos, valores, cronogramas, etc.), de gerência de recursos humanos (incluindo contratação, treinamento, políticas de promoção, remuneração, etc.), de gerência de riscos. Além disso, requer o acompanhamento da concorrência, o marketing e as finanças.
II - Em um projeto, normalmente usa-se o termo stakeholder para designar todas as suas partes interessadas; ou seja, os stakeholders são aqueles que afetam ou que são afetados pelo projeto, podendo ser pessoas físicas ou organizações.
III - Uma peculiaridade de projetos de software é conhecida como "Lei de Brooks", que afirma que "A inclusão de novos desenvolvedores em um projeto que está atrasado contribui para torná-lo ainda mais atrasado". Basicamente, esse efeito acontece porque os novos desenvolvedores terão primeiro que entender e compreender todo o sistema, sua arquitetura e seu projeto (design), antes de começarem a produzir código útil.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O grupo de processos de iniciação contém os processos necessários para refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
C
Certo
E
Errado
Segundo a ITIL v.3, a função Central de Serviços faz parte do estágio de:
A
Estratégia de Serviço.
B
Transição de Serviço.
C
Melhoria Contínua de Serviço.
D
Desenho de Serviço.
E
Operação de Serviço.
O BPMN (Business Process Model and Notation) define uma forma de representação gráfica composta por diversos elementos, sobre os quais é correto afirmar que
A
o chamado gateway é representado por um retângulo com cantos arredondados.
B
um evento é representado por um círculo.
C
um fluxo de sequência é representado por uma linha tracejada com uma seta na ponta.
D
um fluxo de mensagem é representado por uma linha contínua com uma seta na ponta.
E
uma atividade é representada por um triângulo.
De acordo com o guia PMBOK, em qual grupo de processo é desenvolvida a Estrutura Analítica de Projetos (EAP)?
A
Planejamento.
B
Monitoramento.
C
Execução.
D
Estudo.
E
Iniciação.
De acordo com o PMBOK, a estrutura organizacional pode ter um impacto significativo na forma como o projeto é gerenciado. As três principais estruturas organizacionais descritas no PMBOK são a organização funcional, a organização ___________ e a organização matricial.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
orientada a processos
B
por projetos
C
por clientes
D
hierárquica
E
matricial forte
O que inclui os processos necessários para assegurar que o projeto inclua todo o trabalho, e apenas o necessário, para que termine com sucesso?
A
Definir o escopo.
B
Plano do gerenciamento do escopo.
C
Especificação do escopo do projeto.
D
Gerenciamento do escopo do projeto.
E
Refinamento do escopo do projeto.
O ITIL 4 tem como princípios orientadores recomendações que orientam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Qual das alternativas, a seguir, NÃO é um desses princípios?
A
Governança.
B
Começar onde está.
C
Foco no valor.
D
Otimizar e automatizar.
E
Colaborar e promover visibilidade.
Gerar simulado