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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?
A
Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.
B
Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.
C
Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.
D
Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.
E
Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.
Julgue as sentenças a seguir e registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:
(__)A implantação de tecnologias de informação (TI) envolve várias etapas, a saber: definição de requisitos, seleção de tecnologias ambientais, configuração, instalação, integração, testes e treinamento dos usuários.
(__)Durante o processo de implantação de TI, é essencial garantir as atividades, definir marcos e metas, atribuir responsabilidades e acompanhar o progresso.
(__)A implantação de TI requer uma abordagem sistemática, considerando as necessidades e os objetivos específicos da organização.
Assinale a alternativa com a sequência correta:
A
V - F - V.
B
F - V - V.
C
V - F - F.
D
V - V - F.
E
V - V - V.
Considerando o guia do PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 7ª edição, assinale a alternativa correta que apresenta os oito domínios de desempenho.
A
Partes interessadas, Equipe, Abordagem de Desenvolvimento e Ciclo de Vida, Planejamento, Incerteza, Entrega, Controle do processo, Avaliação de desempenho.
B
Partes interessadas, Equipe, Gestão de Escopo, Planejamento, Recursos Humanos, Entrega, Trabalho do Projeto, Monitoramento.
C
Partes interessadas, Equipe, Abordagem de Desenvolvimento e Ciclo de Vida, Planejamento, Incerteza, Entrega, Trabalho do Projeto, Medição.
D
Partes interessadas, Equipe, Abordagem de Desenvolvimento e Ciclo de Vida, Planejamento, Incerteza, Entrega, Trabalho no Projeto, Avaliação de desempenho.
O TCE SP está mapeando os processos de envio de dados dos seus sistemas de informação internos para o portal de transparência do Estado.
De acordo com o Notação BPMN 2.0, para representar uma coleção de dados de saída (Data Output Collection), João deve usar a representação:
A
B
C
D
E
Sobre o ITIL – “Information Technology Infrastructure Library, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) É uma biblioteca composta das boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.
( ) Um dos seus capítulos trata do ciclo de vida dos serviços.
( ) Em sua 5ª Edição, foi adicionado o capítulo de gestão financeira dos ativos humanos que compõem a área, incluindo os terceirizados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - F
B
V - V - V
C
F - V - F
D
F - V - V
Um engenheiro de computação foi contratado em uma empresa que está em um determinado nível do CMMI. Após uma análise, ele percebeu que na empresa as metas associadas com a área de processos estão satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe. Marque a opção que apresenta em qual nível do CMMI a empresa se encontra.
A
Nível de maturidade 1 – Incompleto.
B
Nível de maturidade 2 – Executado.
C
Nível de maturidade 3 – Gerenciado.
D
Nível de maturidade 4 – Definido.
Um engenheiro de computação ocupa o papel de gerente de projetos em uma grande organização. No desenvolvimento do diagrama de atividades foi descrita a prática “fast tracking”. O que esta prática significa no gerenciamento de projetos?
A
Redimensionar o escopo do projeto por meio de defasagem das tarefas.
B
Adicionar ao tempo de cada tarefa considerando as tarefas start-to-start.
C
Reduzir a duração do projeto por meio de adiantamento das tarefas.
D
Aumentar o tempo das tarefas estipuladas como start-to-finish.
Em linhas gerais, a ergonomia é a ciência que estuda o homem em qualquer atividade física ou mental no meio em que ele convive. No design gráfico, a ergonomia é fundamental ao contribuir para a criação de um bom projeto gráfico. Sobre esse tópico, avalie as asserções a seguir.
No design, a ergonomia visual emprega diversos recursos na composição dos projetos gráficos, tais como alinhamentos de elementos, tamanhos de fontes e uso de cores adequadas.
PORQUE
A ergonomia no design objetiva uma boa leitura, fácil entendimento, destaques de informações e organização visual para o espectador.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA.
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Assinale, dentre as alternativas abaixo, o conceito que mais se assemelha ao da Governança de TI:
A
É um conjunto de ferramentas de TI que tem como finalidade monitorar a área tecnológica da empresa.
B
É um conjunto de ideologias que visa à segurança da informação e o rastreio de eminentes ameaças.
C
É um conjunto de paradigmas relacionado à gestão, distribuição de tarefas e segurança da informação.
D
É um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI, com a finalidade de garantir que a área de TI fique alinhada com as diretrizes e objetivos estratégicos da organização.
Para a sua correta execução, conforme o Project Management Body of Knowledge (PMBOK), todo projeto deve endereçar 3 (três) restrições/dimensões, objetivando oferecer a qualidade esperada ao final da empreitada. Assinale a alternativa que descreve essas restrições.
A
Recursos, Agenda e Comunicação.
B
Operacional, Tático e Estratégico.
C
Estratégia, Desenho e Operação.
D
Tempo, Custo e Esforço.
A NBR ISO/IEC nº 38500:2015 fornece princípios orientativos para os membros das estruturas de governança das organizações (que podem incluir proprietários, diretores, parceiros, gerentes executivos ou similares) sobre o uso efetivo, eficiente e aceitável de tecnologia da informação (TI) dentro de suas organizações. Dentre seus princípios, tem-se
A
a segurança.
B
a qualidade.
C
os processos.
D
a estratégia.
A qualidade de software tem diversas normas e boas práticas para se perseguir, se quem desenvolve pretende entregar um projeto de qualidade e assertividade. No CMMi por exemplo, uma empresa pode se estruturar para se posicionar em um determinado nível. No caso da representação contínua, exceto o nível inferior “Incompleto” e o nível superior “Otimizado”, temos os demais níveis. Analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Feito.
( ) Gerenciado.
( ) Definido.
( ) Gerenciado quantitativamente.
( ) Gerenciado qualitativamente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
A
V - V - V - V - V
B
V - V - V - F - V
C
V - F - V - V - V
D
V - V - V - V - F
E
V - V - F - V - V
De acordo com o PMBOK versão 6, o gerenciamento eficaz de projetos ajuda indivíduos, grupos e organizações públicas e privadas a
A
perderem prazos.
B
perderem reputação.
C
serem mais previsíveis.
D
satisfazerem apenas as expectativas dos clientes.
E
expandirem o projeto de forma descontrolada.
Um programa é software livre se os usuários possuem as quatro liberdades essenciais, sendo uma delas
A
distribuir o software, mas com certas restrições.
B
executar o programa como desejar, para qualquer propósito.
C
examinar como o programa funciona, mas sem permissão para modificar o código fonte.
D
modificar o código, mas sem a permissão para distribuir cópias modificadas.
Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros são descritos a seguir, exceto:
A
Estratégia do serviço
B
Projeto do serviço
C
Redimensionamento do serviço
D
Transição do serviço
E
Operação do serviço
A modelagem de processos de negócios, além de ser uma área central na gestão de processos de negócios, é segmentada em uma perspectiva ampla, que considera a organização como um todo e os processos que a compõem.
C
Certo
E
Errado
Relativa ao domínio de desempenho da equipe, a propriedade compartilhada pressupõe que a visão e os objetivos do projeto sejam conhecidos por todos os membros da equipe, a qual é a proprietária dos resultados do projeto.
C
Certo
E
Errado
O processo de continuidade gerenciada no COBIT procura estabelecer planos voltados para se manter a disponibilidade de informações para a organização no caso de uma interrupção significativa.
C
Certo
E
Errado
BATNA é uma ferramenta que pode ser utilizada na etapa de planejamento de uma negociação para definir, de forma realista, os objetivos, as alternativas e os pontos de ruptura ou retirada de uma negociação.
C
Certo
E
Errado
A ISO 9000 define processo como “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas em saídas”. Já́ o BPMN (Business Process Modeling Notation) propõe as seguintes definições:
• atividade: termo genérico para o trabalho desempenhado pela empresa. Processos, subprocessos e tarefas são tipos de atividades;
• tarefa: é uma atividade atômica incluída num processo. No modelo de processos, a tarefa é o desdobramento máximo do trabalho executado no processo; • processo: qualquer atividade desempenhada no interior da organização. No modelo de processos, é retratada como uma rede constituída por outras atividades em fluxo e por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). Um processo de negócio contém um ou mais processos;
• evento: algo que “acontece” no curso do processo de negócio, influenciando seu fluxo. Há o evento inicial, o evento final e eventos intermediários.
VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação BPMN (Business Process Modeling Notation). Grupo GEN, 2013.
Sobre essas definições, analise as afirmativas a seguir.
I. As tarefas podem ser desdobradas em várias atividades para melhor organização do processo.
II. Um processo de negócio é basicamente constituído de várias atividades e seus eventos.
III. Os processos de negócio só podem ser modelados utilizando eventos.
É correto o que se afirma em
A
I apenas.
B
I e II apenas.
C
I e III apenas.
D
II e III apenas.
E
I, II e III.
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