Questões de Concurso sobre Governança de TI

Sobre a ITIL v.3, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o estágio do ciclo de vida de serviço com os respectivos processos.

Coluna 1

1. Estratégia de Serviço.

2. Desenho de Serviço.

3. Transição de Serviço.

4. Operação de Serviço.

Coluna 2

( ) Gerenciamento de Mudanças.

( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviços.

( ) Gerenciamento da Segurança da Informação.

( ) Gerenciamento de Acesso.

( ) Gerenciamento de Incidentes.

( ) Gerenciamento do Nível de Serviço.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

O grupo de processos de encerramento contém os processos exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e o desempenho do projeto.

De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.

Dois dos livros presentes na biblioteca ITIL v3 são:

Para cumprir o requisito I, é suficiente atender um dos princípios do COBIT, ainda que não seja possível personalizar o COBIT 5, uma vez que a cascata de objetivos deve otimizar os riscos e o uso dos recursos da organização.

O objetivo do tempo de recuperação (OTR) descreve o tempo máximo aceitável que pode decorrer após a interrupção do serviço até que a sua falta cause impacto na organização.

O estado de competição em uma indústria depende de cinco forças básicas, de modo que a intensidade dessas forças e a interação entre elas ajudam a determinar o potencial de lucro da indústria e a sua atratividade geral, na medida em que, quanto mais fortes forem essas forças, mais difícil poderá ser a obtenção de lucros sustentáveis pelas empresas.

Processos jamais podem ser excluídos, total ou parcialmente, do escopo de uma avaliação MPS.

O termo de abertura do projeto documenta as necessidades de negócio, a justificativa para o projeto, o entendimento das necessidades do cliente, também descreve o produto ou serviço que vai ser abordado e seus requisitos. O desenvolvimento deste termo é um processo da área de conhecimento denominada:

Um dos componentes do plano de gerenciamento de projetos é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). É considerado é o principal benefício ao empregar uma EAP em um projeto complexo:

No COBIT 5, existe processo que visa gerenciar licenças de software com o objetivo de garantir que o número ideal seja adquirido e implantado em relação ao uso comercial necessário, e que o software instalado esteja em conformidade com os contratos de licença. Trata-se do processo gerenciar

Na contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), “o processo para responder ao risco, cujas opções, não mutuamente exclusivas, envolvem evitar, reduzir ou mitigar, transferir ou compartilhar, e aceitar ou tolerar o risco” corresponde à definição de

A métrica das ferramentas de alta disponibilidade que mede por quanto tempo um sistema fica inoperante antes de ser recuperado ou substituído é o

Analise as características e definições a seguir:

I . O gerenciamento de programas e projetos é baseado em boas práticas e prevê pontos de verificação em cada uma das 7 fases para garantir que o desempenho do programa esteja dentro do esperado, o business case e os riscos sejam atualizados, e o planejamento para a próxima rase seja ajustado conforme apropriado.

II. Além de Grupos de Processos, os processos são categorizados por Áreas de Conhecimento, que é uma área definida por seus requisitos de conhecimento e descrita em termos dos processos que a compõem: práticas, entradas, saídas, ferramentas e técnicas.

III. O business case do projeto é um estudo documentado de viabilidade econômica, lista os objetivos e as razões para sua iniciação. Pode ser usado antes de se iniciar o projeto e pode resultar em uma decisão de avançar/não avançar no projeto.

IV. A cascata de objetivos sustenta os objetivos da empresa, sendo um dos principais fatores de design. Essa cascata suporta a priorização dos objetivos de gestão com base na priorização dos objetivos da empresa.

V. O guia foi desenvolvido com base em um conjunto de princípios, dentre os quais se encontram: 1) ser baseado em um modelo conceituai, 2) ser aberto e flexível e 3) estar alinhado com os principais padrões, estruturas e regulamentações relevantes.

As descrições de I a V correspondem, correta e respectivamente, aos guias

A abordagem de gestão de processos de negócio (BPM) visa à melhoria contínua dos processos de negócio dentro de uma organização. Considerando os objetivos do BPM, assinale a alternativa correta.

O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na organização.

O escopo do COBIT 5 é a organização.

Segundo a 5ª edição do Guia PMBOK, a pessoa alocada pela organização executora para liderar a equipe responsável por alcançar os objetivos de um projeto é conhecida como gerente:

O PMBOK 6^a edição define dez áreas de conhecimento, sendo que cada área possui diversos processos e em cada processo definem-se entradas, saídas e ferramentas/técnicas. Dessa forma, uma das ferramentas/técnicas utilizadas no processo

O gerenciamento de problema deve registrar, classificar e priorizar os problemas, prescindindo-se a análise da causa raiz e a prevenção de ocorrência de incidentes.