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Sobre a ITIL v.3, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o estágio do ciclo de vid...
Sobre a ITIL v.3, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o estágio do ciclo de vida de serviço com os respectivos processos.
Coluna 1
1. Estratégia de Serviço.
2. Desenho de Serviço.
3. Transição de Serviço.
4. Operação de Serviço.
Coluna 2
( ) Gerenciamento de Mudanças.
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviços.
( ) Gerenciamento da Segurança da Informação.
( ) Gerenciamento de Acesso.
( ) Gerenciamento de Incidentes.
( ) Gerenciamento do Nível de Serviço.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
3 – 1 – 2 – 4 – 4 – 2.
B
3 – 2 – 1 – 3 – 1 – 4.
C
2 – 4 – 1 – 2 – 3 – 3.
D
2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3.
E
4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1.