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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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As quatro dimensões do gerenciamento de serviço descrevem perspectivas críticas para a promoção eficaz de valor para os clientes, na forma de produtos e serviços.
C
Certo
E
Errado
No modelo da gestão contratual, o fiscal do contrato é responsável por
A
coordenar e comandar o processo de gestão e fiscalização da execução contratual.
B
registrar todas as ocorrências relacionadas com a execução do contrato.
C
adjudicar o objeto do contrato, designar o gestor do contrato e aplicar sanções.
D
atuar como interlocutor principal junto à contratante, incumbido de receber, diligenciar, encaminhar e responder as questões técnicas, legais e administrativas referentes ao andamento contratual.
E
acompanhar e fiscalizar a execução do contrato, fazendo o recebimento provisório, tratando das faltas e dos defeitos de execução e encaminhando situações extraordinárias a seu superior.
Uma das áreas de conhecimento do PMBOK 6a edição é o Gerenciamento das Partes Interessadas, sobre a qual é correto afirmar que
A
uma das entradas de seu processo Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas é o Termo de Abertura de Projeto.
B
o seu processo Gerenciar o Engajamento das Partes Interessadas não possui saídas.
C
uma das saídas de seu processo Identificar as Partes Interessadas é composto pelas Solicitações de Mudança.
D
as entradas do processo Identificar as Partes Interessadas são as mesmas do processo Monitorar o Engajamento das Partes Interessadas.
E
a ferramenta/técnica de reuniões não é utilizada no processo Planejar o Engajamento das Partes Interessadas.
O perfil do processo consiste em um conjunto de pontuações de atributos de processo para um processo avaliado.
C
Certo
E
Errado
O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de transformação digital.
C
Certo
E
Errado
A respeito da gestão de processos em atividades de tecnologia da informação, assinale a alternativa correta.
A
Processos são as unidades atômicas no escopo da governança de TI.
B
Tarefas, rotinas e atividades são abstrações lógicas de um conjunto de processos.
C
As organizações devem ter foco em pequenas melhorias nos processos já estruturados.
D
Processos não devem ser entendidos meramente como fluxos de tarefas, mas também como ativos da organização.
E
Indicadores de desempenho devem ser aplicados ao processo como um todo, e não a cada um de seus componentes individualizados.
As ações no PDTI demonstram como podem ser alcançados os objetivos de contribuição, os quais estão definidos em termos de indicadores que atendam aos requisitos de disponibilidade, simplicidade, estabilidade, rastreabilidade, representatividade, confiabilidade e sensibilidade.
C
Certo
E
Errado
Observe o seguinte diagrama BPMN.
Os elementos que representam gateway paralelo são:
A
1 e 7;
B
3 e 4;
C
5 e 6;
D
2 e 8;
E
9 e 10.
Dentre os aplicativos para áudio, vídeo e multimídia, um dos aplicativos conhecidos do tipo freeware e destinado especificamente para áudio player é denominado
A
KMplayer.
B
VLC Player.
C
BSPlayer.
D
Foobar2000.
Selecione a alternativa que mostra o processo de gerenciamento do escopo do projeto que desenvolve a descrição detalhada do projeto e do produto, e inclui os processos necessários para assegurar que ele inclui todo o trabalho, e apenas o necessário, para termina-lo com sucesso.
A
Coletar os requisitos.
B
Definir o escopo.
C
Criar a EAP.
D
Validar o escopo.
E
Controlar o escopo.
Sobre o Sistema de Valor de Serviços (SVS), analise as assertivas abaixo, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É um conjunto de práticas, procedimentos e ferramentas usado para entregar valor aos clientes.
( ) É composto por 4 dimensões: princípios orientadores, governança, gestão e melhoria contínua.
( ) Seu objetivo é garantir que a organização forneça serviços de alta qualidade, com eficiência e eficácia.
( ) É baseado em uma abordagem padronizada de processos, que deve ser rigidamente seguida.
( ) É uma abordagem flexível, que pode ser adaptada às necessidades e realidades de cada organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V – V – V.
B
F – V – V – F – V.
C
V – F – F – V – F.
D
V – F – F – F – V.
E
V – V – V – F – F.
A publicação Desenho ou Projeto de Serviços (Service Design) do ITIL v3 define alguns processos ligados a tal área. Em particular, o processo denominado Gerenciamento da Capacidade tem como objetivo básico
A
controlar a destinação de recursos financeiros a cada projeto da empresa.
B
fazer com que os sistemas de informação da empresa respeitem as regras estabelecidas pela legislação.
C
limitar o número de pessoas responsáveis pela seção de TI da empresa.
D
estabelecer metas de desempenho máximas para cada aplicativo disponibilizado pela empresa.
E
garantir que a capacidade da infraestrutura de TI corresponda às necessidades de negócio da empresa.
A Governança de TI consiste em um ferramental para a especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso da TI. Por isso, a utilização conjunta, ITIL e COBIT, atende à gestão de riscos demandada pelo mercado, cria um ciclo de crescimento de TI; e, atrai capital.
(FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão de processos e serviços. 4. ed. BRASPORT. 2014. Adaptado.)
Assinale a afirmativa correta.
A
A ITIL pode ser considerada uma fonte de boas práticas utilizada pelas organizações para estabelecer e melhorar suas capacitações em gerenciamento de ativos de tecnologias.
B
A cascata de objetivos do ITIL permite a definição das prioridades de implementação, melhoria e garantia da governança de serviço com base nos objetivos (estratégicos) da organização e no respectivo risco.
C
O modelo do COBIT 5 faz uma clara distinção entre governança e gestão. Tais disciplinas compreendem diferentes tipos de atividades; exigem modelos organizacionais diferenciados; e, servem a propósitos diferentes.
D
O escopo de governança do COBIT é considerado como recursos organizacionais da governança como modelos, princípios, processos e práticas, por meio dos quais a ação é orientada e os objetivos podem ser alcançados.
A DMN (Decision Model and Notation) permite representar de forma inteligível as regras e decisões de negócios.
Segundo a notação DMN, versão 1.3, uma decisão é representada graficamente por
A
um triângulo de cantos arredondados.
B
um colchete seguido por um texto explicativo.
C
um retângulo desenhado com linhas sólidas.
D
uma forma com três lados retos e um ondulado.
E
uma elipse desenhada com uma linha tracejada.
Modelagem de processos de negócio é uma prática que busca compreender, documentar e melhorar os processos internos de uma organização. A eficiência e a eficácia são conceitos fundamentais para avaliar o desempenho dos processos de negócio. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente a diferença entre eficiência e eficácia no contexto de processos de negócio?
A
Eficiência e eficácia são sinônimas e ambos se referem à rapidez na realização do processo.
B
Eficiência está relacionada à qualidade do resultado, enquanto eficácia se refere à rapidez na realização do processo.
C
Eficiência se refere à rapidez na realização do processo, enquanto eficácia está relacionada à qualidade do resultado.
D
Eficiência e eficácia são sinônimas e ambos se referem à qualidade do resultado do processo.
E
Eficiência se refere à quantidade de recursos utilizados, enquanto eficácia está relacionada à quantidade de tarefas realizadas.
Na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management), instância de processo é:
A
A representação de um determinado estado do negócio (atual ou futuro) e dos respectivos recursos envolvidos.
B
Cada grupo de atividades e competências especializadas relacionadas a objetivos ou tarefas particulares.
C
A concepção de um novo processo de negócio e a especificação de como este funcionará, será medido, controlado e gerenciado.
D
Cada execução de um processo.
E
O ciclo contínuo de um processo de negócio.
Quando se fala de manutenção de equipamentos, são reconhecidos três tipos principais: manutenção preventiva, manutenção preditiva e manutenção corretiva. Para realizar uma manutenção preventiva em impressoras do tipo jato de tinta, deve-se
A
reinstalar o driver de software.
B
realizar limpeza do cartucho.
C
substituir o cabo de rede.
D
trocar o cabo de alimentação.
Ano:
2023
Um Sistema de Informação (SI) tem como elemento principal a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou os processos de uma organização. A aplicação de sistemas informatizados é hoje elemento fundamental para a boa gestão da informação, inclusive por conta do crescente processo de digitalização de conteúdos e da computação em nuvem. A partir desse conceito, relacione as informações da coluna da esquerda com as da coluna da direita, numerando os parênteses:
1 Interface homem-máquina
2 Topologia da rede
3 Serviços
4 Arquitetura
5 Seleção dos softwares disponíveis
( ) Pode ser do tipo servidores de arquivo, que é um servidor destinado ao armazenamento e à distribuição de arquivos na rede, ou cliente-servidor, em que o servidor é alguma máquina da rede que interpreta e processa as solicitações do(s) cliente(s) e devolve apenas o resultado do processo.
( ) Deve ser realizada a partir da consulta à literatura especializada, da pesquisa de mercado, da consulta às bibliotecas automatizadas e aos diretórios de softwares.
( ) Preferencialmente, indica-se a escolha de uma interface gráfica. Os comandos possuem formato de ícones, facilitando a compreensão e o entendimento do sistema.
( ) Pode ser em formato estrela, em que todos os pontos são conectados e dependentes de um terminal, ou hierárquico, em que os terminais são conectados a centralizadores que, por sua vez, são conectados a outros terminais e assim por diante.
( ) Definição de quais serviços serão automatizados e quem os executará. Este é um item importante, uma vez que existem softwares que não podem ser customizados conforme as necessidades da biblioteca.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
3, 2, 5, 4, 1.
B
4, 3, 1, 2, 5.
C
4, 5, 1, 2, 3.
D
5, 3, 4, 1, 2.
Sobre o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a alternativa correta.
A
Criar um plano que envolve cultura organizacional, governança em TI, políticas e padrões que assegurem a implementação de processos administrativo, segurança e financeiro da empresa
B
No processo de serviço, é mapear a disponibilidade de equipamentos em cada setor e analisar suas características visando otimizar as aplicações em servidores existentes
C
Construir um ambiente de TI definitivo, promovendo uma melhor entrega de produtos de TI aos seus funcionários
D
Assegurar uma gestão eficaz de seus processos e garantir uma boa experiência para os clientes
Um projeto com ciclo de vida preditivo tem suas entregas definidas no início do projeto, e quaisquer mudanças no escopo são gerenciadas progressivamente.
Em gerenciamento do projeto com ciclo de vida preditivo, é pertinente que:
A
a estrutura analítica do projeto (EAP) seja parte da linha de base do escopo para o projeto e possa sofrer alteração.
B
as entregas sejam desenvolvidas em várias iterações com o cliente.
C
o escopo geral possa ser desmembrado em um conjunto de requisitos e trabalhos a serem executados.
D
o escopo seja detalhado, definido e aprovado a cada iteração com o cliente, a partir do início do ciclo de vida do projeto.
E
o objetivo responda a altos níveis de mudança e, por isso, esses projetos requeiram engajamento constante das partes interessadas.
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