Questões de Concurso sobre Governança de TI

a uma pessoa ou grupo de pessoas que tem suas próprias funções com respectivas responsabilidades, autoridades e relacionamentos para atingir seus objetivos.

a uma organização que vende serviços no mercado aberto para outras empresas e para consumidores individuais.

ao responsável por desempenhar a função de patrocinador quando revisa o acordo de serviço proposto e aprova o custo do contrato conforme negociado.

a uma pessoa que define os requisitos para um serviço e assume a responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.

ao responsável por desempenhar o papel de cliente quando analisam os requisitos de comunicações móveis dos funcionários da empresa.

Certo

Errado

A

D

E

C

G

AP 2.2

AP 1.1

AP 3.1

AP 1.2

AP 3.2

Análise do ambiente interno.

Análise do ambiente externo.

Implementação da estratégia.

Formulação da estratégia.

Controle e avaliação do desempenho.

Investigação de incidentes

Priorização de incidentes

Registro de incidentes

Categorização de incidentes

Detecção de incidentes

Eficiência sempre constante no operacional da empresa.

Processamento de transações básicas.

Coleta e transmissão de informações gerenciais.

Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e setores.

Manutenção do registro de status e mudanças nas funções centrais do negócio da empresa.

F, V, F, V.

F, F, V, F.

V, V, F, F.

V, F, V, V.

A exatidão da estimativa pontual de custos de uma atividade pode ser aperfeiçoada, considerando a incerteza e o risco nas estimativas, usando duas estimativas para definir uma faixa aproximada do custo de uma dada atividade, como: estimativa mais provável (cM) e estimativa otimista (cO).

Uma ferramenta aplicada ao planejamento e gerenciamento de custos é a análise de alternativas que pode incluir somente a revisão das opções de financiamento táticos e operacionais. Além disso, ela pode ser aplicada no processo de estimar custos com o objetivo de avaliar o orçamento alocado para riscos identificados dentro da linha de base dos custos.

A estimativa paramétrica utiliza um relacionamento estatístico entre dados históricos relevantes e outras variáveis para calcular uma estimativa de custos para o trabalho do projeto. Esta técnica pode produzir altos níveis de exatidão, dependendo da sofisticação e dos dados básicos colocados no modelo. Estimativas paramétricas de custos podem ser aplicadas a um projeto inteiro ou aos seus segmentos, em conjunto com outros métodos de estimativa.

A estimativa top-down é um método para estimar a menor unidade de trabalho e seu componente. O custo de cada pacote de trabalho ou de atividades é estimado com o maior nível de detalhes especificados e então é sumarizado ou agregado para níveis mais altos, para ser utilizado em subsequentes relatórios e rastreamento. O custo e a exatidão da estimativa de custos top-down, geralmente são influenciados pelo tamanho ou outros atributos de cada atividade ou pacote de trabalho.

diagrama espinha de peixe e árvore de decisão

matriz SWOT e Balanced Scorecard

matriz GUT e Janela de Johari

ciclo PDCA e roteiro KAIZEN

5W-2H e Canvas

Desenho do serviço

Transição do Serviço

Operação do serviço

Estratégia do serviço

Melhoria continuada do serviço

Certo

Errado

Os componentes do portfólio não existem isoladamente. Cada portfólio inclui diversos componentes que são parte de todo o sistema organizacional de componentes interrelacionados; cada portfólio é simultaneamente parte de todo o sistema organizacional.

Uma organização estabelece metas que moverão em direção à sua visão e que possuem objetivos que consistem em etapas mensuráveis para o alcance de metas. A execução dos componentes do portfólio deve se concentrar em atingir tais objetivos estratégicos e, em última análise, as metas da organização.

O gerenciamento de valor do portfólio permite que o investimento em um portfólio produza o retorno esperado conforme definido pela estratégia organizacional. A contribuição de valor e a sustentação precisam ser monitoradas durante a execução do componente, bem como após o encerramento do componente.

A execução é o processo de tornar um portfólio o mais eficaz possível, maximizando condições, restrições e recursos disponíveis. Normalmente, o objetivo da execução do portfólio é garantir que os recursos humanos, materiais e financeiros disponíveis, sejam melhor aplicados aos componentes remanescentes apropriados do portfólio.

Pode ter a autoridade para atuar como uma parte interessada integral, sendo um importante decisor ao longo do ciclo de vida de cada projeto, para mantê-lo alinhado aos objetivos do negócio. Assim, pode fornecer recomendações, realizar transferência de conhecimento e até encerrar projeto.

EGP’s de unidade organizacional, de unidade de negócio e de divisão de departamento fornecem serviços relativos a projetos para suportar uma unidade de negócios ou divisão em uma organização, inclusive o gerenciamento de portfólio; governança; suporte operacional a projetos; e, utilização de recursos humanos.

No nível do portifólio, um EGP ou centro de excelência é uma entidade organizacional que fornece uma grande variedade de recursos e processos de suporte ao gerenciamento de portfólio, incluindo fornecimento de informações sobre o progresso do programa e do projeto, além de relatórios de métricas utilizando KPIs que apoiem o processo de governança dos portfólios.

Os EGPs de controle oferecem um papel consultivo nos projetos, fornecendo modelos, práticas recomendadas, treinamentos, acesso às informações e lições aprendidas em outros projetos. Este tipo de EGP atua como repositório de projetos com um baixo nível de controle. Por outro lado, os EGPs diretivos assumem o controle dos projetos pelo seu gerenciamento direto. Gerentes de projetos são designados pelo EGP; são subordinados a ele. O nível de controle fornecido por esse EGP é alto.

esse domínio contém um total de 8 processos.

um de seus processos é Gerenciar a Configuração.

um de seus processos é Gerenciar o Investimento em TI.

um de seus processos é Monitorar e Avaliar Controles Internos.

um de seus processos é Gerenciar Mudanças.

Planejamento.

Monitoramento.

Execução.

Estudo.

Iniciação.

IV – II – III - I.

III – I – II - IV.

II – III - I - IV.

I – II – IV - III.

II – IV – III - I.

Realizando inspeções de segurança física e lógica regularmente em todas as dependências do Tribunal.

Criando um programa de treinamento intensivo para juízes e advogados para a recuperação rápida dos serviços de TI, após desastres não programados.

Implementando um sistema de reserva de salas de audiência exclusivamente on-line, de forma que, quando um incidente ocorrer, as audiências não sejam prejudicadas.

Utilizando a técnica swarming, em que diversos stakeholders trabalham juntos inicialmente para tratar o incidente, até ficar claro qual deles está melhor capacitado para continuar o atendimento.

Equilibrando a necessidade de fazer mudanças que melhorarão os serviços de TI com a necessidade de proteger os funcionários do Tribunal e os cidadãos, que são os clientes, dos efeitos adversos destas mudanças causadas por incidentes.

realizar o controle integrado de mudanças

monitorar e controlar o trabalho do projeto

gerenciar o engajamento das partes interessadas

desenvolver o plano de gerenciamento do projeto

encerrar o projeto ou a fase

Apenas I.

Apenas II.

Apenas III.

Apenas I e II.

I, II e III.