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A prática Gerenciamento de Incidentes da ITIL V4 pode ser...
A prática Gerenciamento de Incidentes da ITIL V4 pode ser aplicada de maneira correta e eficaz no Tribunal Regional do Trabalho (TRT), de forma a garantir a continuidade dos serviços de TI, da seguinte maneira:
A
Realizando inspeções de segurança física e lógica regularmente em todas as dependências do Tribunal.
B
Criando um programa de treinamento intensivo para juízes e advogados para a recuperação rápida dos serviços de TI, após desastres não programados.
C
Implementando um sistema de reserva de salas de audiência exclusivamente on-line, de forma que, quando um incidente ocorrer, as audiências não sejam prejudicadas.
D
Utilizando a técnica swarming, em que diversos stakeholders trabalham juntos inicialmente para tratar o incidente, até ficar claro qual deles está melhor capacitado para continuar o atendimento.
E
Equilibrando a necessidade de fazer mudanças que melhorarão os serviços de TI com a necessidade de proteger os funcionários do Tribunal e os cidadãos, que são os clientes, dos efeitos adversos destas mudanças causadas por incidentes.