Carol é supervisora do IBGE e precisa escolher uma ferramenta para a melhoria contínua de processos. Das ferramentas seguintes, aquelas específicas para essa finalidade são:
diagrama espinha de peixe e árvore de decisão
matriz SWOT e Balanced Scorecard
matriz GUT e Janela de Johari
ciclo PDCA e roteiro KAIZEN
5W-2H e Canvas
