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Questões de Concurso sobre Balanced Scorecard (BSC)
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Um órgão público que está passando por um processo de transformação digital adotou o Balanced Scorecard (BSC) para acompanhar os resultados do processo e alinhar ações em todos os níveis do órgão.
O uso do BSC em órgãos públicos:
A
requer a adaptação de indicadores financeiros tradicionais em valor público e impacto social;
B
substitui o planejamento estratégico ao contemplar valor público e impacto social;
C
impede a avaliação da eficiência de políticas públicas e qualidade de serviços;
D
permite avaliar desempenho financeiro e satisfação de clientes;
E
dispensa o monitoramento contínuo de indicadores.
De acordo com as etapas de construção de um BSC, deve-se
I estabelecer a visão da empresa sobre o futuro que ela deseja atingir.
II definir tanto os indicadores de resultado quanto os indicadores de desempenho para cada objetivo estratégico.
III determinar relações de causa e efeito, descrevendo-se como os objetivos se relacionam entre si.
IV determinar metas quantitativas para cada um dos indicadores de resultado.
Assinale a opção correta.
A
Apenas os itens I, II e III estão certos.
B
Apenas os itens I, II e IV estão certos.
C
Apenas os itens I, III e IV estão certos.
D
Apenas os itens II, III e IV estão certos.
E
Todos os itens estão certos.
O BSC (balanced scorecard), técnica de planejamento empresarial, propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Especificamente, a satisfação do cliente é, no BSC, considerada resultado diretamente associado à perspectiva
A
financeira.
B
de fator crítico de sucesso.
C
de aprendizado e crescimento.
D
de processo interno.
E
de conhecimento.
Considere que o Tribunal Regional do Trabalho está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) para alinhar suas atividades estratégicas e melhorar o desempenho institucional. Durante uma reunião de planejamento, os gestores e analistas discutiram diferentes abordagens para aplicar o BSC. Um dos Analistas fez uma observação correta ao afirmar que, para utilizar o BSC adequadamente, é necessário
A
definir objetivos estratégicos, englobando as quatro perspectivas do BSC, de forma que cada objetivo possa apoiar o avanço em uma ou mais perspectivas. A perspectiva financeira deve analisar os impactos das decisões estratégicas nas metas estabelecidas.
B
focar na perspectiva financeira ao estabelecer indicadores de processos administrativas, priorizando o uso do BSC como uma ferramenta voltada para o gerenciamento de recursos. Manter, nesta perspectiva, o foco em inovação, para atender as necessidades dos cidadãos e pensar sempre a frente.
C
priorizar a perspectiva de aprendizado e crescimento para capacitar funcionários em tecnologias que visem o corte de custos e a eficiência financeira para otimizar o orçamento do Tribunal. Manter, nesta perspectiva, o foco na operação, visando aprimoramento da qualidade e do tempo de resposta aos cidadãos.
D
concentrar-se na perspectiva de processos internos e externos, buscando o aumento da produtividade no julgamento de processos, considerando que isso pode impactar os cidadãos, que são os usuários do serviço. Manter, nesta perspectiva, o foco na satisfação dos usuários, em relação a critérios previamente estabelecidos.
E
valorizar a perspectiva de clientes e usuários ao definir objetivos focados na satisfação dos funcionários do Tribunal. Os cidadãos e outros stakeholders devem ser contemplados na perspectiva aprendizado e crescimento.
Assinale a opção correta, com base no balanced scorecard.
A
Durante o processo de construção do planejamento estratégico com o uso do BSC, são prescindíveis a identificação de objetivos estratégicos e a construção de relações de causa e efeito em relação a esses objetivos.
B
Na construção de um mapa estratégico, todos os indicadores de desempenho devem possuir metas definidas, e as iniciativas estratégicas devem estar alinhadas aos objetivos estratégicos e provisionadas com recursos.
C
Na identificação dos objetivos estratégicos, as metas devem tornar a estratégia privada o suficiente, de modo que somente os gestores envolvidos com o processo possam compreendêlas.
D
A estratégia da organização não deve ser traduzida em termos operacionais, uma vez que o BSC trata de sistemas de medição do desempenho alinhados ao nível estratégico.
E
Em que pese ser útil na definição de estratégias para a organização, não deve haver desdobramento em objetivos quantificados por indicadores, uma vez que indicadores devem ser utilizados no momento da operacionalização das ações, de acordo com a trajetória inicialmente proposta.
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O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton, é um modelo de gestão estratégica que visa traduzir a missão e a visão de uma organização em objetivos e indicadores distribuídos em diferentes perspectivas. Ao equilibrar indicadores financeiros e não financeiros, o BSC permite uma visão mais abrangente do desempenho organizacional, promovendo o alinhamento entre ações operacionais e metas estratégicas.Na aplicação do modelo Balanced Scorecard (BSC), proposto por Kaplan e Norton:
A
O desdobramento do mapa estratégico resulta em 3 perspectivas ou dimensões.
B
O mapa estratégico permite conectar a formulação da estratégia e sua execução.
C
O modelo BSC inicia a partir das iniciativas estratégicas e parte para a visão da empresa.
D
O desdobramento do mapa estratégico se inicia a partir da perspectiva financeira.
De acordo com Robert Kaplan e David Norton, o Balanced Scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia de uma organização em objetivos e medidas, organizados segundo algumas perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta corretamente tais perspectivas.
A
Orçamentária; Clientes; Processos Internos; Processos Externos.
B
Financeira; Responsabilidade Social; Processos Externos; Ambiental.
C
Financeira; Clientes; Processos Internos; Aprendizado e Crescimento.
D
Orçamentária; Usuários; Processos Externos; Aprendizado e Crescimento.
Assinale a opção que apresenta perspectivas consideradas originais do BSC (balanced scorecard).
A
SMART e processos internos
B
KPI e processos internos
C
clientes e processos internos
D
finanças e SMART
E
clientes e KPI
O balanced scorecard
A
possibilita o monitoramento inicial do planejamento estratégico, devendo ser utilizado como um panorama do ambiente e dos objetivos da organização, não sendo voltado para a análise contínua do planejamento.
B
prescinde de identificação da relação de causa e efeito entre objetivos estratégicos da instituição e de como estes podem contribuir para o alcance da missão e da visão institucionais.
C
não faz correlação com a missão ou estratégia de uma unidade de negócio, tão somente com objetivos e medidas organizacionais macro, os quais permitem avaliar o desempenho global da organização.
D
propõe representar a estratégia organizacional de forma balanceada, clara e objetiva, possibilitando que todos os setores atuem de maneira alinhada com a visão estratégica definida.
E
atua especificamente com quatro focos do processo de planejamento estratégico: força, fraqueza, oportunidade e ameaça.
Na avaliação de desempenho utilizando indicadores com a abordagem do Balanced Scorecard, a qualidade dos projetos é geralmente avaliada na perspectiva:
A
Financeira.
B
Cliente/usuário.
C
Processos internos.
D
Aprendizado e crescimento.
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O balanced scorecard é uma técnica que parte da análise de quatro pilares principais, formados pelas perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos, e de aprendizado e crescimento organizacional.
C
Certo
E
Errado
O BSC (balanced scorecard), como técnica de planejamento empresarial voltada para o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio, considera diferentes perspectivas. Assinale a opção que apresenta duas dessas perspectivas.
A
processos; investimento
B
aprendizado e crescimento; processos internos
C
financeira; objetivos estratégicos do negócio
D
cliente; estrutura estratégica do negócio
E
retorno sobre o investimento; fatores críticos de sucesso do negócio
Com base nos fundamentos do BSC, assinale a alternativa que descreve corretamente um de seus princípios ou componentes centrais.
A
O BSC é um modelo exclusivo de orçamento empresarial focado em despesas e receitas.
B
Ele integra perspectivas financeiras e não financeiras, como clientes, processos internos e aprendizado organizacional, para alinhar estratégia e execução.
C
Ele substitui o planejamento estratégico tradicional ao eliminar a necessidade de objetivos de longo prazo.
D
O BSC se limita a indicadores financeiros para avaliar o desempenho organizacional.
E
O BSC é uma metodologia voltada exclusivamente para empresas industriais com alto volume de produção.
Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que desenvolvida em 1997 Robert Kaplan e David Norton.
As perspectivas em que o BSC está baseado são
A
econômica, processos e aprendizado.
B
financeira, processos internos e desenvolvimento.
C
financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento.
D
econômica, cliente, processos internos e externos, aprendizado e amadurecimento.
E
econômica, financeira, processos internos e externos, aprendizado e desenvolvimento.
A cascata de objetivos oferece suporte às metas organizacionais, que são um dos principais design factors para um sistema de governança. O COBIT 2019 apresenta um conjunto de 13 metas organizacionais, dentre as quais encontram-se 4 metas na dimensão Financeira do BSC. Uma destas metas financeiras e uma respectiva métrica corretamente a ela associada são:
A
Gerenciamento de riscos de negócios - Métrica: proporção de incidentes significativos que não foram identificados nas avaliações de risco em relação ao total de incidentes.
B
Portfólio de produtos e serviços competitivos - Métrica: grau de satisfação do conselho e da gestão executiva com as informações sobre a tomada de decisões sobre produtos e serviços.
C
Conformidade com leis e regulamentos externos - Métrica: pesquisa de satisfação das principais partes interessadas em relação à transparência, compreensão e precisão das informações financeiras da organização.
D
Qualidade das informações financeiras - Métrica: número de interrupções no atendimento ao cliente ou no processo de negócios que causam incidentes significativos e impactam as finanças.
E
Continuidade e disponibilidade do serviço empresarial - Métrica: número de programas de negócios habilitados para l&T atrasados ou incorrendo em custos adicionais devido a problemas de integração de tecnologia.
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Analise as afirmativas a seguir sobre Balanced Scorecard (BSC) na gestão de Tecnologia da Informação (TI):
I– O BSC na gestão de TI é uma ferramenta que permite alinhar os objetivos estratégicos da área de TI com os objetivos de negócio da organização, utilizando indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
II - O BSC na gestão de TI é um modelo estático, que não permite adaptações ou revisões ao longo do tempo, tornando-o inadequado para ambientes de negócios dinâmicos e em constante mudança.
III - О BSC na gestão de TI é utilizado apenas para medir a eficiência operacional dos sistemas e processos, sem foco nos objetivos estratégicos da organização.
Qual(is) afirmativa(s) está(ão) correta(s)?
A
Somente as afirmativas I e Il estão corretas.
B
Somente a afirmativa Il está correta.
C
Somente a afirmativa I está correta.
D
Somente a afirmativa IIl está correta.
E
Nenhuma alternativa está correta.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica amplamente utilizada para alinhar as atividades organizacionais à visão e à estratégia da organização, melhorando o desempenho por meio de indicadores balanceados em diversas perspectivas. Com relação a essa ferramenta, assinale a alternativa correta.
A
O BSC é voltado exclusivamente para o controle financeiro das organizações, utilizando indicadores contábeis como principal fonte de informação.
B
A perspectiva de aprendizado e crescimento do BSC avalia principalmente os indicadores de lucratividade e rentabilidade.
C
O BSC substitui o planejamento estratégico organizacional, dispensando o uso de missão, visão e valores.
D
O BSC propõe quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, permitindo o alinhamento estratégico em todas essas áreas.
E
O BSC se limita a empresas privadas, sendo ineficaz na gestão de instituições públicas devido à ausência de metas de lucro.
Acerca do modelo Balanced Scorecard (BSC) como sistema gerencial, assinale a alternativa correta.
A
O BSC prioriza o desempenho financeiro para a alta gerência da organização, enquanto prioriza o desempenho técnico para os funcionários do corpo operacional.
B
O BSC propõe à gestão estratégica um modelo sinérgico de indicadores de desempenho financeiros e não financeiros aos colaboradores de todos os níveis de uma organização como parte do sistema de informações.
C
O BSC tem o foco nos processos internos de negócio, de modo que não há interferência externa nos resultados.
D
O BSC foi concebido como um sistema de controle, mantendo a organização em conformidade com o planejamento preestabelecido.
E
As quatro dimensões do BSC são: financeira, processos de negócio, aprendizado e crescimento.
O BSC permite realizar medições para o gerenciamento da estratégia por meio de indicadores de resultado que demonstram o atendimento aos objetivos da estratégia, de maneira que, para cada objetivo estratégico, podem ser definidos indicadores de resultados com os respectivos indicadores de desempenho.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2024
Prova:
CESPE/CEBRASPE - CNJ - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade Análise de Sistemas - 2024
Dada a natureza estratégica de parceira de negócios que a TI apresenta atualmente, cabe estabelecer um balanced scorecard de TI ajustado e aplicado, com o objetivo de alinhar o departamento de TI ao resto da organização, e de modo que suas métricas possam ser acompanhadas juntamente com as métricas de toda a empresa.
C
Certo
E
Errado
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