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O BSC (balanced scorecard), técnica de planejamento empresarial, propicia o alinhamento...
O BSC (balanced scorecard), técnica de planejamento empresarial, propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Especificamente, a satisfação do cliente é, no BSC, considerada resultado diretamente associado à perspectiva
A
financeira.
B
de fator crítico de sucesso.
C
de aprendizado e crescimento.
D
de processo interno.
E
de conhecimento.