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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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O CobiT 5 define seis níveis de capacidade que um processo pode atingir:
Nível 0 – Processo Incompleto
Nível 1 – Processo Executado
Nível 2 – Processo Gerenciado
Nível 3 – Processo Estabelecido
Nível 4 – Processo Previsível
Nível 5 – Processo em Otimização
Segundo o CobiT 5, qual desses níveis é caracterizado pelo processo estar implementado utilizando um processo definido capaz de atingir os seus resultados esperados?
A
Nível 1.
B
Nível 2.
C
Nível 3.
D
Nível 4.
E
Nível 5.
Analise as assertivas abaixo sobre a disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM – Business Process Management):
I. Instância de processo é cada execução de um processo.
II. BPMN (Business Process Model and Notation) é um padrão para modelagem de processos.
III. AS-IS é o modelo futuro de um processo de negócio.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas I e III.
E
I, II e III.
No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:
1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B
São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.
E
São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
O balanced scorecard (BSC) é uma ferramenta para gestão do desempenho empresarial, que mapeia o desempenho organizacional em quatro perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas perspectivas.
A
Oportunidades
B
Plano de entregas
C
Recursos humanos
D
Riscos
E
Aprendizado e crescimento
As dimensões do ITIL são necessárias para a entrega de valor ao cliente, além de facilitar a visão holística da gestão de serviços. Considerando o ITIL V4, assinale a alternativa correta que apresenta as quatro dimensões.
A
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Governança de TI.
B
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Controle e Avaliação.
C
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Gestão de Serviços de TI.
D
Organizações e pessoas, Informação e tecnologia, Parceiros e fornecedores, Fluxos de valor e processos.
O nível de maturidade na governança de TI de uma organização que tem o foco na melhoria continua de processos é classificado como
A
gerenciado.
B
definido.
C
ad hoc.
D
integrado.
E
otimizado.
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
A
melhoria contínua;
B
análise de negócio;
C
gerenciamento de implantação;
D
gerenciamento do conhecimento;
E
gerenciamento financeiro dos serviços.
Segundo o ITIL 4, uma interrupção não planejada de um serviço ou redução na qualidade de um serviço define
A
um erro.
B
uma falha.
C
um incidente.
D
uma obstrução.
E
uma descontinuidade.
Rafael trabalha em uma empresa de consultoria de Governança de Tecnologia da Informação. Sua empresa está executando o processo de melhoria de serviço do ITIL v.4. O sucesso de uma iniciativa de melhoria depende de uma clara e precisa compreensão do ponto de partida e do impacto da iniciativa. Essa melhoria deve ser pensada como uma jornada do ponto A ao ponto B, de forma a identificar claramente as condições do ponto A. Uma jornada não pode ser mapeada se o ponto de partida não é conhecido.
A mensagem chave elencada por Rafael determina que ele está na fase:
A
Tome uma atitude
B
Como chegamos lá?
C
Onde queremos estar?
D
Qual é a visão?
E
Onde estamos agora?
Em sua versão 4, a Information Technology Infrastructure Library (ITIL), traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Um desses princípios é descrito como: “Recursos de todos os tipos, especialmente recursos humanos, devem ser usados da melhor forma. Elimine tudo o que é realmente um desperdício e use a tecnologia para alcançar tudo o que é capaz. A intervenção humana só deve acontecer onde realmente agregar valor.”.
Assinale a alternativa que traz o nome deste princípio orientador da ITILv4.
A
Foco no Valor.
B
Otimize e automatize.
C
Mantenha-o simples e prático.
D
Pense e trabalhe holisticamente.
Um gerente de projeto criou um plano com todas as atividades necessárias para entregar um produto. A partir desse plano de projeto, criou uma rede para o método PERT/ CPM e a descreveu na forma da Tabela a seguir, onde as atividades são identificadas apenas por letras:
Id | Duração | Predecessores |
G | 4 | |
H | 4 | G |
J | 8 | G |
K | 5 | H |
L | 3 | J |
M | 2 | H,L |
P | 7 | K,M |
Q | 3 | M |
S | 2 | P,Q |
Preocupado com a finalização do projeto no prazo mínimo, qual caminho crítico o gerente de projeto encontrou?
A
G,H,K,M,P,S
B
G,H,L,M,P,S
C
G,J,K,M,P,S
D
G,J,L,M,P,S
E
G,J,L,M,Q,S
O Capability Maturity Model Integration (CMMI) é um modelo contendo um conjunto de práticas usadas por empresas para melhorar os processos e o desempenho no desenvolvimento de produtos, especialmente produtos de software. Para isso, o CMMI estabelece níveis de maturidade dos processos de desenvolvimento.
O nível em que o processo é imprevisível, reativo e pouco controlado com atrasos frequentes é o:
A
Inicial;
B
Definido;
C
Gerenciado;
D
Otimização;
E
Quantitativamente Gerenciado.
O modelo MPS para serviços (MPS-SV) complementa o MPS para software (MPS-SW) e é indicado para a avaliação da conformidade da organização com relação às melhores práticas do desenvolvimento de software.
C
Certo
E
Errado
Qual das seguintes alternativas descreve melhor o Conceito de Gestão de Riscos?
A
Uma abordagem para o gerenciamento de projetos que se concentra no desenvolvimento de estratégias para lidar com possíveis mudanças.
B
Uma abordagem para o gerenciamento de projetos que se concentra no acompanhamento e controle das atividades.
C
Uma abordagem para o gerenciamento de projetos que se concentra na implementação de medidas preventivas para minimizar ou eliminar possíveis falhas.
D
Uma abordagem para o gerenciamento de projetos que se concentra na definição de metas e objetivos.
E
Uma abordagem para o gerenciamento de projetos que se concentra na evolução e análise de processos.
O processo Planejar o Gerenciamento da Qualidade da área de conhecimento Gerenciamento da Qualidade de Projeto do PMBOK 6a edição define, como uma de suas ferramentas/técnicas, a Análise de Dados, por meio da avaliação do Custo da Qualidade, que compreende os seguintes três tipos de custos:
A
prevenção, avaliação e falha.
B
implementação, monitoração e avaliação.
C
simulação, divisão e prevenção.
D
testes, inclusão e simulação.
E
participação, promoção e inclusão.
Considerando o COBIT 4.1, é correto afirmar que o
A
processo Gerenciar a Qualidade faz parte do domínio Adquirir e Implementar.
B
processo Identificar e Alocar Custos faz parte do domínio Monitorar e Avaliar.
C
domínio Adequar e Implementar possui 10 processos incorporados.
D
domínio Planejar e Organizar possui 10 processos incorporados.
E
domínio Monitorar e Avaliar tem 5 processos incorporados.
Abaixo está representado um elemento de modelagem de processos do Bizagi Modeler, em sua versão 3.1, em português.
Esse elemento identifica um evento intermediário do tipo:
A
Link.
B
Timer.
C
Condicional.
D
Múltiplo.
E
Mensagem.
Existe um tipo de software que inicialmente é gratuito, porém, após ultrapassado um certo limite de tempo de uso, passa-se a cobrar do usuário um pagamento para que esse software possa ter o seu uso continuado. Esse tipo de software recebe a denominação de
A
adware.
B
freeware.
C
shareware.
D
userware.
E
open source.
De acordo com o Guia PMBOK, 6ª edição, os componentes de um plano de gerenciamento do escopo incluem
A
o processo que possibilita a criação da estrutura analítica do projeto a partir da declaração do escopo detalhada.
B
as atividades dos requisitos que serão planejadas, acompanhadas e reportadas.
C
as solicitações de mudança ao longo do projeto que devem ser formalmente autorizadas e incorporadas.
D
os critérios e as atividades para desenvolvimento, monitoramento e controle do cronograma.
E
as políticas da qualidade, metodologias e padrões da organização que devem ser implementados no projeto.
Ano:
2023
Prova:
VUNESP - Prefeitura - Analista - Área: Dados - 2023
No processo Gerenciamento da Disponibilidade pertencente ao ITIL V3, define-se o chamado Tempo Médio para Reparo e Sustentabilidade, cujas atividades inicial e final são, respectivamente, Detecção e Restauração.
As três atividades intermediárias a essas duas descritas são:
A
Preparação, Comunicação e Encerramento.
B
Documentação, Preparo e Correção.
C
Diagnóstico, Preparo e Comunicação.
D
Preparação, Recuperação e Documentação.
E
Diagnóstico, Reparo e Recuperação.
Gerar simulado