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Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o...
Márcia, gerente de TI, está atualmente realizando o planejamento para a implantação do ITIL 4 no TJSE.
Uma das práticas planejadas, que faz parte do gerenciamento de serviço, é:
A
melhoria contínua;
B
análise de negócio;
C
gerenciamento de implantação;
D
gerenciamento do conhecimento;
E
gerenciamento financeiro dos serviços.