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Selecione a alternativa que mostra o primeiro estágio do processo de gerenciamento de incidentes do ITIL 4, uma das práticas essenciais para minimizar o impacto dos incidentes nos negócios e restaurar o serviço normal o mais rápido possível.
A
Investigação de incidentes
B
Priorização de incidentes
C
Registro de incidentes
D
Categorização de incidentes
E
Detecção de incidentes