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De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém...
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.
A
Melhoria contínua de serviço
B
Estratégia de serviço
C
Operação de serviço
D
Transição de serviço
E
Projeto de serviço