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Qual é a diferença entre um incidente e um problema no...
Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?
A
Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.
B
Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.
C
Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.
D
Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.
E
Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.