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Questões de Concurso sobre Governança de TI
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Zabbix é uma ferramenta de monitoramento de rede de computadores capaz de monitorar uma infraestrutura completa. Possui licença GPL de uso gratuito e dispõe de uma grande variedade de opções. Em relação às principais características do Zabbix, analise as assertivas abaixo:
I. Tem suporte a uma grande variedade de sistemas operacionais como Linux, Windows, Solaris, OpenBSD, Mac OS X, entre outros.
II. Tem integração com banco de dados (MySQL, Oracle, PostgreSQL ou SQLite) e geração de gráficos em tempo real.
III. Realiza a monitoria de serviços simples, como HTTP, POP3, IMAP, SSH, entre outros e possui suporte nativo ao protocolo SNMP.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e II.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
Considere que o Tribunal Regional do Trabalho (TRT) adota as melhores práticas do COBIT 2019. Com base no framework COBIT 2019, os níveis de maturidade
A
e os níveis de capacidade podem ser usados indistintamente para se referir ao grau de automação dos processos de negócios do TRT, pois fazem as mesmas medições.
B
medem a qualidade do hardware e do software utilizados nos processos, enquanto os níveis de capacidade medem a eficiência das equipes de TI, devendo ser usados no TRT para essas finalidades.
C
concentram-se exclusivamente em aspectos técnicos, enquanto os níveis de capacidade avaliam a habilidade das partes interessadas em compreender os riscos enfrentados pelo TRT.
D
e os níveis de capacidade não têm relação direta com a melhoria contínua; então devem ser utilizados apenas para fins de certificação de processos no TRT.
E
estão associados as áreas de foco e um determinado nível de maturidade é alcançado quando todos os processos contidos nesta área atingem aquele nível de capacidade específico, assim o TRT deve selecionar primeiro as áreas de foco.
Assinale qual é a licença de software à qual o texto a seguir faz menção:
“O texto da licença é considerado como de domínio público e pode ser modificado sem nenhuma restrição, mas nesse caso deve ser informado o nome do indivíduo ou organização que realizou a modificação. A licença permite que o software distribuído sob a licença seja incorporado a produtos proprietários. Também é possível que softwares sejam distribuídos por esta licença junto de outra licença.”
A
BSD
B
GNU General Public License (GPL)
C
MIT
D
Apache Licence v2.0
E
GNU Lesser General Public License (LGPL)
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização.
Coluna 1
1. Gestão de Capacidade e Desempenho.
2. Gestão de Disponibilidade.
3. Gerenciamento de Implantação.
4. Validação e teste de serviço.
5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.
Coluna 2
( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente.
( ) Número de interrupções de serviço.
( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
4 – 2 – 1.
B
4 – 5 – 1.
C
3 – 2 – 5.
D
3 – 5 – 1.
E
4 – 2 – 5
A versão 3 da ITIL, lançada em maio de 2007, representou uma grande evolução em relação à anterior, por organizar
A
fluxos para gerenciamento de riscos em softwares de cenários altamente críticos.
B
padrões de projetos de software intercambiáveis que podem ser utilizados de maneira colaborativa.
C
sistemas de informação distribuídos que utilizam a arquitetura de microsserviços.
D
processos de gerenciamento de serviços em uma estrutura de ciclo de vida de serviço.
Uma empresa de consultoria vai configurar um submódulo do SAP HCM de uma organização empresarial, e esse submódulo será usado para tratar de controle do tempo de trabalho dos colaboradores dessa empresa.
Esse submódulo é o
A
MO
B
PT
C
PY
D
ESS
E
OMG
Uma das novidades da versão 4 da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) foi a substituição do ciclo de vida dos serviços pelo SVS, ilustrado na imagem a seguir.
Diante do exposto, assinale a alternativa que traz a associação CORRETA entre os identificadores I, II e III presentes na imagem e os componentes do SVS da na ITILv4.
A
I – Ciclo de Vida do Serviço; II – Gestão; III – Valor.
B
I – Estratégia de Serviço; II – Governança; III – Valor.
C
I – Cadeia de Valor de Serviço; II – Gestão; III – Produtos e Serviços.
D
I – Cadeia de Valor de Serviço; II – Governança; III – Valor.
E
I – Design e Transição; II – Entrega e Suporte; III – Produtos e Serviços.
Ao modelar Processos de Negócio, é fundamental compreender a estrutura hierárquica e as relações entre processos, subprocessos e atividades. Considerando essa hierarquia e as definições envolvidas, assinale a alternativa correta.
A
Atividades são conjuntos de subprocessos, enquanto subprocessos são conjuntos de processos.
B
Subprocessos são uma aglomeração de processos menores e não contêm atividades.
C
Processos são comumente compostos por uma ou mais atividades, mas nunca por subprocessos.
D
Atividades representam tarefas individuais ou ações específicas, enquanto subprocessos são segmentos ou divisões menores de um processo maior.
E
Processos e subprocessos são sinônimos e, portanto, podem ser usados de forma intercambiável em qualquer modelagem de negócio.
Em relação à Gestão de Processos Integrados de Negócios (BPM - Business Process Management), assinale a alternativa correta em relação ao seu objetivo principal.
A
O objetivo principal do BPM é criar processos complexos e rígidos para garantir a uniformidade das operações.
B
O objetivo principal do BPM é alinhar os processos de negócios com as necessidades dos clientes e as metas da organização.
C
O objetivo principal do BPM é substituir totalmente o trabalho humano por automação.
D
O objetivo principal do BPM é aumentar a complexidade dos processos para desafiar constantemente os funcionários.
E
O objetivo principal do BPM é focar exclusivamente na eficiência operacional, sem considerar a experiência do cliente.
Na modelagem de processos com BPMN (Business Process Model and Notation) se tem três tipos básicos de submodelos em um modelo BPMN. São eles:
A
processos privados / processos públicos / processos distintos
B
processos meio / processos fim / processos iniciais
C
processos privados / processos abstratos / processos de colaboração
D
processos compostos / processos independentes / processos inter-relacionados
E
processos ágeis / processos slaves / processos masters
O ITIL v4 define três categorias de práticas de gerenciamento, sendo certo que a prática denominada
A
gestão da arquitetura insere-se na categoria de práticas de gerenciamento técnico.
B
análise do negócio insere-se na categoria de práticas de gerenciamento gerais.
C
gerenciamento de incidente insere-se na categoria de práticas de gerenciamento técnico.
D
gerência de portfólio insere-se na categoria de práticas de gerenciamento gerais.
E
gerenciamento de problemas insere-se na categoria de práticas gerais de gerenciamento.
O ITIL v4 define uma série de práticas de gestão, sendo correto que
A
a prática Análise de Incidentes faz parte da série de práticas de gestão de serviço.
B
a prática Gerenciamento de Riscos faz parte da série de práticas de gestão técnica.
C
o número de práticas é o mesmo para a gestão técnica e a gestão geral.
D
há um total de 10 práticas para a série de práticas gestão técnica.
E
uma das séries de práticas refere-se à gestão administrativa.
Quais são os benefícios esperados com a adoção da ITIL?
A
Maior complexidade na entrega de serviços de TI e aumento dos custos operacionais.
B
Alinhamento entre serviços de TI, agilidade em relação às modificações e transparência dos custos de TI.
C
Desalinhamento entre estratégias de negócios e redução de riscos operacionais de TI.
D
Aumento dos conflitos entre equipes de desenvolvimento e operações de TI.
Considere, por hipótese, que um Técnico de um tribunal está estudando o Capability Maturity Model Integration (CMMI-DEV v2.0) para aplicação no órgão. Ele estudou bastante as Áreas de Prática (Practice Areas) e verificou, corretamente, que as práticas 1. Desenvolvimento e Gerenciamento de Requisitos (Requirements Development and Management) (RDM) e 2. Solução Técnica (Technical Solution) (TS) são classificadas, respectivamente, nas Areas de Capacidade (Capabilities Areas)
A
Delivering and Managing Services e Engineering & Developing Products.
B
Planning and Managing Work e Ensuring Quality.
C
Ensuring Quality e Engineering & Developing Products.
D
Sustaining Habit and Persistence e Delivering and Managing Services.
E
Improving Performance e Planning and Managing Work.
O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço
(2) Contrato de Apoio
(3) Acordo de Nível Operacional
(4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível.
( ) contém informações sobre indicadores de performance.
( ) são considerados contratos internos à organização.
( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
A
(1); (3); (4); (2).
B
(4); (2); (1); (3).
C
(2); (4); (3); (1).
D
(3); (1); (2); (4).
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Prova:
Quadrix - CREFITO 14 - Analista Administrativo - Área Tecnologia da Informação - 2023
Conforme o MPS.BR, projetar, desenvolver e implementar soluções para atender aos requisitos refere‑se, no nível D (Largamente Definido), ao propósito do processo
A
Desenvolvimento de Requisitos (DRE).
B
Integração do Produto (ITP).
C
Validação (VAL).
D
Verificação (VER).
E
Projeto e Construção do Produto (PCP).
No domínio entrega, serviço e suporte (DSS), há processos relacionados ao gerenciamento de solicitações e de incidentes de serviço, assim como ao gerenciamento de problemas e de continuidade.
C
Certo
E
Errado
O editor de metadados do GIMP versão 2.10.32 é capaz de adicionar e alterar diversos tipos de metadados de imagens em formato JPG.
Os metadados que podem ser editados por meio da guia IPTC são:
A
Categoria, Categoria Suplementar, Longitude, Referência da Longitude, Latitude, Referência da Latitude, Altitude e Referência da Altitude.
B
Paciente, ID do Paciente, Data de Nascimento, Sexo do Paciente, ID do Estudo, Médico Solicitante, Data do Exame e Descrição do Exame.
C
Título do Documento, Autor, Título do Autor, Descrição, Avaliação, Escritor da descrição, Palavras-Chave e Status dos Direitos Autorais.
D
Pessoa Mostrada, Sublocalização, Cidade, Estado/Província, Nome do País, Código ISO do País e Região do Mundo.
E
Endereço, Cidade, Estado/Província, Código Postal, País e Telefones.
Moodle é um software livre de gestão de aprendizagem online, escrito em linguagem PHP e distribuído com licença GNU (General Public Licence). Nele é possível realizar diferentes tipos de atividades, online e offline. Um exemplo de atividade offline, na qual deve-se realizar e publicar o resultado de uma atividade entre aluno e professor, é
A
fórum.
B
tarefa.
C
wiki.
D
lição.
A gestão de produtos restringe-se a descrever os processos para planejar, organizar, executar e controlar os recursos e as atividades necessárias para o desenvolvimento de novos produtos.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado