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Questões de Concurso sobre Indicadores de Desempenho
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Um KPI (key performance indicator) é um valor mensurável que se relaciona com metas, objetivos e estratégias específicas que ajudam a avaliar o desempenho de tarefas em uma organização.
C
Certo
E
Errado
O indicador-chave de desempenho (KPI) que considera o percentual de clientes que deixam de utilizar um serviço em um determinado período é chamado de
A
Turnover.
B
Service level agreement.
C
Churn rate.
D
Balanced scorecard.
E
Customer success.
Nos dashboards estratégicos da INFRA S.A., o excesso de elementos visuais e métricas detalhadas fortalece o storytelling ao aumentar a precisão técnica das análises apresentadas à alta gestão.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para
A
substituir metas estratégicas definidas no planejamento institucional vigente.
B
formalizar contratos administrativos relacionados à prestação de serviços tecnológicos da organização.
C
estruturar modelos de fluxograma aplicados à padronização de processos internos.
D
mensurar resultados de processos ou serviços com base em critérios previamente definidos.
Atualmente, diversas empresas de diferentes seguimentos, setores e áreas de atuação estão utilizando a ferramenta Power BI ou similar para análise de dados, os quais são transformados em
A
rascunhos.
B
indicadores.
C
procedimento padrão.
D
projetos.
E
processos.
Um agente técnico-estatístico na área de Tecnologia da Informação está elaborando um relatório para avaliar o desempenho de um sistema corporativo de gestão de serviços digitais. Para isso, ele usa dados oficiais de bases institucionais, como registros de chamados, tempo de resposta, disponibilidade do sistema e índices de satisfação dos usuários.
Com base na utilização de estatísticas oficiais e na construção de indicadores de desempenho em ambientes de TI na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.
A
A utilização de dados institucionais limita a criação de novos indicadores de desempenho em ambientes de TI.
B
Relatórios estatísticos na área de TI devem apresentar exclusivamente dados técnicos, sem interpretação ou análise gerencial.
C
Indicadores de desempenho permitem avaliar a eficiência e a qualidade dos serviços de TI, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos sistemas.
D
Indicadores estatísticos em TI não podem ser usados para comparações entre diferentes períodos, devido à variabilidade dos sistemas tecnológicos.
E
Indicadores de desempenho em TI devem ser usados apenas para fins operacionais, não sendo adequados para avaliação estratégica de serviços públicos digitais.
No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui para
A
geração de indicadores de desempenho, rastreabilidade das demandas e apoio à melhoria contínua dos serviços.
B
substituição de controles formais relacionados à governança de TI e à conformidade institucional.
C
eliminação da necessidade de análise crítica dos processos executados pela equipe técnica.
D
transferência das decisões estratégicas para o nível operacional do atendimento técnico.
No que diz respeito a indicadores e gestão de riscos, julgue o seguinte item.
Indicadores devem estar vinculados a objetivos definidos para que se proceda à análise de desempenho em relação ao planejado.
C
Certo
E
Errado
Os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) são métricas quantificáveis essenciais para monitorar a evolução de empresas, projetos ou equipes rumo às suas metas (1ª parte). Eles revelam a eficácia das ações praticadas, orientam a alocação inteligente de recursos e priorizam os pontos de melhoria (2ª parte), fornecendo uma base sólida para a tomada de decisões operacionais e estratégicas com foco exclusivo na excelência do atendimento ao cliente (3ª parte).
Quais partes estão corretas?
A
Apenas a 1ª parte.
B
Apenas a 3ª parte.
C
Apenas a 1ª e a 2ª partes.
D
Apenas a 2ª e a 3ª partes.
Um gestor de TIC do SEMA/AM deve elaborar um instrumento de planejamento voltado para a área de TI do órgão. No patamar estratégico do documento, deve ser descrito como realizar a transição da situação atual para a futura, por meio de metas e ações, com base na definição de objetivos específicos de longo prazo.
Nessa situação hipotética, de acordo com o Guia de Elaboração de PDTI, produzido pela Secretaria de Governo Digital, o documento a ser elaborado pelo gestor é
A
o planejamento estratégico institucional (PEI).
B
o plano plurianual (PPA).
C
o plano diretor de tecnologia da informação e comunicação (PDTIC).
D
o plano estratégico de tecnologia da informação e comunicação (PETIC).
E
a estratégia de governo digital (EGD).
No monitoramento e gerenciamento de redes e sistemas, os indicadores de throughput (vazão), latência e tempo de resposta representam, respectivamente,
A
a quantidade de pacotes de dados transmitidos na rede, o tempo que uma mensagem precisa esperar até poder ser transmitida e o tempo gasto entre o envio de uma requisição de um cliente a um servidor e a recepção da resposta.
B
a taxa real de transmissão de dados na rede, o tempo de propagação de dados entre dois nós na rede e o tempo de processamento do servidor para gerar a resposta a requisição de um cliente.
C
a quantidade de pacotes de dados transmitidos corretamente na rede, o tempo de propagação de dados fim-a-fim na rede e o tempo transcorrido entre o envio de uma requisição feita por um cliente a um servidor e a recepção da resposta à mesma requisição.
D
a taxa real de transmissão de dados bem-sucedida na rede, o tempo de propagação de dados entre dois nós na rede e o tempo transcorrido entre o envio de uma requisição feita por um cliente a um servidor e a recepção da resposta à mesma requisição.
Por padrão, o indicador-chave de desempenho (KPI) utilizado para identificar quais produtos e serviços geram maior rendimento ao ponto de ajudar a pagar as contas e ainda gerar lucro para sua empresa é o
A
Faturamento.
B
EBITDA.
C
Rentabilidade.
D
Ponto de equilíbrio.
E
Margem de contribuição.
Qual outro meio que proporciona para que tal sentimento de distância entre o universo do professor e do aluno se intensifica mais ainda?
A
Os critérios de avaliação produzidos pelos docentes que priorizam somente as atividades relacionadas à produção de artigos.
B
Os critérios avaliativos impostos pelo governo, fazendo com que o professor publique artigos que delimitam e reduzem a capacidade do aluno como ser ativo e produtor de conhecimentos.
C
Os critérios de avaliação que marcam o discurso burocrata, a partir de uma enfatização nos trabalhos administrativos, em que os professores produzem vários textos, de relatórios a artigos.
D
Os critérios avaliativos que apresentam somente os trabalhos dos docentes relacionadas aos alunos de maneira teórica, através da produção de artigos que idealizam e estabelecem o perfil do aluno ideal.
E
Os critérios avaliativos governamentais que suplantam a relação professor-aluno, ressaltando somente a produção científica.
Durante uma reunião de uma empresa de Recursos Humanos (RH), o gestor afirmou que, enquanto os KPIs (Key Performance Indicators) ajudam a monitorar continuamente o desempenho operacional, os OKRs (Objectives and Key Results) são uma metodologia de definição de metas estratégicas. A partir dessas afirmações, o gestor determinou que sua equipe fizesse a redefinição das metas estratégicas, com base nas OKRs existentes para um melhor direcionamento dos esforços.
Uma dessas metas é:
A
melhorar a retenção de talentos na organização, criando um ambiente que estimule o desenvolvimento e o engajamento das pessoas colaboradoras;
B
medir o percentual de pessoas colaboradoras que deixaram a organização em um determinado mês, pois um aumento nesse número pode sinalizar problemas na retenção de talentos;
C
controlar a agilidade do processo seletivo, da abertura da vaga até a contratação, pois um tempo elevado pode impactar a produtividade das equipes;
D
avaliar o engajamento e a percepção geral dos profissionais em relação à organização, o que é essencial para melhorar a experiência de quem trabalha na empresa;
E
contabilizar o quanto a organização investe em desenvolvimento contínuo, pois este é um bom termômetro da cultura de aprendizagem.
A taxa de engajamento (curtidas, comentários, compartilhamentos em relação ao total de visualizações) é uma métrica adequada para que uma empresa possa avaliar a efetividade de suas campanhas em mídias sociais, com foco na medição do engajamento real do público com os conteúdos publicados.
C
Certo
E
Errado
Entre os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de projetos, os indicadores de antecipação medem entregas ou eventos do projeto, tais como número de entregas concluídas, cronograma ou variação de custo.
C
Certo
E
Errado
A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo, 48 horas.
O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o
A
Indicador de Eficácia.
B
Indicador de Capacidade.
C
Indicador de Produtividade.
D
Indicador de Eficiência.
E
Indicador de Conformidade.
Paulo precisa analisar dados sobre a educação pública ao longo do tempo, envolvendo métricas sobre ingressos, egressos, bolsas, capacitação de docentes, entre outros.
Para realizar esse monitoramento visando à avaliação das políticas da educação, Paulo deve:
A
aderir ao programa Capacita GOV.BR para obter dados e analisar o resultado da capacitação de alunos aplicando algoritmos de Aprendizado de Máquina, como o Random Forest;
B
coletar indicadores de desempenho escolar da Infovia Brasília e implementar as métricas correspondentes em um ambiente de visualização com dashboards;
C
acessar os recursos de dados sobre o tema Educação no Portal Brasileiro de Dados Abertos (https://dados.gov.br) e analisá-los por meio de métricas usando uma ferramenta como o Power BI;
D
desenvolver um projeto de Ciência de Dados fazendo uso de linguagens como Python para coletar dados disponíveis nos sites dos órgãos de educação e realizar o Reconhecimento de Entidades Nomeadas;
E
utilizar o serviço Modelo de Acessibilidade em Governo Eletrônico (eMAG) para avaliar o nível de acesso dos alunos às escolas públicas e outros índices educacionais.
Em uma Secretaria da Fazenda, a equipe de planejamento estratégico está revisando o painel de indicadores utilizados para monitorar o desempenho da arrecadação tributária e a efetividade das ações fiscais. Os dados são consolidados a partir de sistemas internos e bases externas, e a definição adequada dos KPls é fundamental para a tomada de decisão. O indicador
A
“total de processos fiscais em tramitação” reflete a agilidade dos procedimentos fiscais e a eficiência do setor de arrecadação.
B
“valor total das despesas operacionais da Secretaria” é adequado para medir o desempenho do setor responsável pela fiscalização de tributos estaduais.
C
“valor total de autuações fiscais emitidas no mês” é apropriado para medir a eficiência da fiscalização, mesmo sem considerar o percentual efetivamente recolhido.
D
“percentual de recuperação de créditos tributários decorrentes de ações fiscais finalizadas no período”, que é calculado pela razão entre o valor recolhido e o valor total autuado, é adequado para medir a efetividade fiscal.
E
“número de novos contribuintes cadastrados no sistema da Secretaria ao final do mês” é eficaz para mensurar a produtividade das equipes de fiscalização de campo.
Indicadores de rastreabilidade devem relacionar, em nível operacional, tático ou estratégico, os pontos mais importantes e críticos dos processos, devendo basear-se nas necessidades dos tomadores de decisão.
C
Certo
E
Errado
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